Será que a sua empresa
está preparada para ser
a melhor experiência
do cliente?
Ouvir percepções de clientes é uma coisa.
Ter informações concretas para embasar estratégias, outra.
80%
dos gestores acreditam que oferecem a melhor experiência, mas só 8% dos clientes concordam com isso.
*Fjord Trends, 2021
74%
dos gestores afirmam não conseguir traduzir dados de clientes em ações concretas
*Fjord Trends, 2021
apenas 3%
das empresas possuem a experiência do cliente incorporada na cultura e estratégia do negócio.
*Qualtrics, 2023
só 15%
dos colaboradores se sentem motivados ao trabalho (e a qualidade do seu negócio depende deles)
*GPTW, 2020
44%
das estratégias utilizadas antes de um contato direto para a compra afetam diretamente na satisfação do cliente
*HappyTrack, 2020
81%
dos gestores não conseguem ouvir suas equipes mesmo em decisões relacionadas diretamente a elas (e eles têm muito a contribuir)
*Instituto Galup, 2019
Ouvir percepções de clientes é uma coisa.
Ter informações para embasar estratégias, outra.
Pesquisas e indicadores de satisfação ou de propensão à lealdade são métricas de percepção de resultados. Resultados são sintomas. Mas como melhorar o processo se não se conhecem as causas?
A Gestão da Experiência é assim: ou você melhora pela estratégia ou você remedia pelo atendimento.
Você está preparad@ para mudar essa realidade?
Descubra como ter os melhores insights para alavancar resultados com uma cultura centrada no cliente. De verdade!
Ou você ainda vai deixar a sua empresa perder tempo e dinheiro com informações erradas?
O viés e os erros de aplicação de pesquisas impactam negativamente o curso de estratégias e seus resultados
Métricas sem poder de transformação são somente um termômetro de satisfação
Benchmarking sem metodologia e indicadores efetivos não ajuda a melhorar a competitividade
E pensar só em atendimento para melhorar resultados é o maior erro que se pode cometer!
Sua empresa está preparada para superar essas barreiras?
Revolucione a gestão de experiências!
1 - Avalie sua empresa
2 - Troque experiências
3 - Elabore seu projeto
4 - Inspire-se em visitas técnicas
Participe da nossa pesquisa e receba:
- uma avaliação gratuita do perfil da sua empresa
- insights para melhorar estratégias
- um comparativo de mercado (ao final do estudo)
- um convite para participar da Imersão BXI: programa que vai transformar sua empresa em um Business of Experience através da ciência de dados.
Avalie gratuitamente a sua empresa e acesse todas as informações sobre a Imersão que vai alavancar os resultados da gestão de experiências no seu negócio.
Vamos revolucionar experências, junt@s?
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