Pesquisas e indicadores de satisfação ou de propensão à lealdade são métricas de percepção de resultados. Resultados são sintomas. Mas como melhorar o processo se não se conhecem as causas?
A Gestão da Experiência é assim: ou você melhora pela estratégia ou você remedia pelo atendimento.
Você está preparad@ para mudar essa realidade?