Notre objectif est d'aider votre équipe à établir les bases pour gérer la meilleure expérience client, en considérant les différents domaines de l'entreprise.
● Développez de la connaissance dans l'équipe pour plus d'autonomie
● discuter sur l'adéquation des processus prioritaires pour proposer une relation exclusive avec le client et les collaborateurs ; et
● élaborer un plan d'action pour assurer de bons résultats.
Notre différentiel ?
Focus sur la création de l'autonomie pour la transformation !
Avec notre Workshop BXI (Business of Experience Intelligence) nous vous apportons pour vos équipes :
- une méthode d'audit d'analyser tous les points clés pour la réussite de l'expérience client dans l'entreprise et
- un framework unique pour créer des projets et tirer parti des opportunités commerciales.
Réveillez tout votre potentiel stratégique avec votre équipe !
- Connaître opportunités
- Amplifiez votre connaissance stratégique
- Sachez comment élaborer des projets avec notre méthode exclusive
3 modules pour optimiser la gestion des expériences
ADN de l'Expérience
Apprenez comment créer et maintenir une culture centrée client grâce à la gestion de l'expérience des collaborateurs et à la stratégie d'entreprise.
Cycle des Stratégies pour l'EXpérience Client
Découvrez comment créer et gérer efficacement des actions tout au long du parcours client.
Risques et opportunités de l'Expérience Client
Apprenez à gérer la mise en œuvre de stratégies, du discours à l'action pour les clients et les collaborateurs.
À quoi ressemblent les cours ?
Des séances présentielles ou en ligne
Toutes nos séances sont en direct, soit en personne, soit dans une plateforme en ligne, dans les format de workshops. Notre objectif est de favoriser davantage d'interaction, de répondre aux questions et de réaliser de nombreuses activités pour permettre l'échange, les débats et la réflexion sur les problématiques de l'entreprise.
À la fin, votre équipe va créer un plan d'action pour votre business.
Votre entreprise préfère-t-elle un format présentiel ?
Consultez notre équipe pour plus d'infos !
F.A.Q.s
Qui peut participer au Workshop BXI ?
Ce programme est dirigé aux cadres et managers de l'entreprise, avec attention spécial pour les domaines de planification stratégique ou gestion, ressources humains, marketing, commercial, communication, innovation et gestion de projets et des professionnels de l'Expérience Client.
Quels sont les produits du Workshop BXI ?
Check-up, à travers une méthode d'audit interne menée par les participants
Plan d'action avec des informations sur les personas, attentes des clients, objectifs de l'entreprise, brainstorm d'actions et priorités pour l'amélioration continue.
C'est possible demander des adaptations dans le programme ?
Oui ! Nous pouvons adapter notre programme selon vos attentes et besoin de votre entreprise et équipe. Consultez notre équipe pour en savoir plus !
Le Workshop BXI c'est réalisé ouvert à tous ou in company ?
Vous pouvez consulter notre agenda pour vérifier les prochaines dates du workshop ouvert à tous, ou vous pouvez demander un devis pour faire le Workshop dans votre business et adapté à vos besoins.
Nous avons des espaces partenaires très sympas à Paris pour réaliser nos interventions.
Il y a certification pour les participants ?
Un certificat de participation est délivré à la fin du programme, et une certification en BXI, avec un badge et un certificat numérique, est décernée à tous ceux qui ont participé au moins de 75 % des séances et ont participé de la création du projet.
Note : La certification est accordée au professionnel qui participe au programme, mais l'entreprise sera également certifiée si son évaluation lors de l'audit obtient une note minimale de 70 points.
L'équipe qui participe au programme pourra également accéder à la plateforme HappyTrack ?
Malheuresement, l'accès à la plateforme contenant des matériaux, des contenus, une évaluation complète et un plan d'action en ligne est réservé uniquement aux personnes qui achètent l'abonnement annuel d'évaluation.
Découvrez le programme complet et
inscrivez votre équipe !
Apprenez à identifier les opportunités tout au long de la chaîne de valeur de votre entreprise pour augmenter vos résultats grâce à la gestion de l’expérience client et collaborateur.
Remplissez le formulaire et recevez le programme complet !
Prénom
Plus que Customer Experience. Business of Experience Intelligence!
