Comment cartographier le parcour client ?
Apprendre à dessiner le parcours client pour avoir la meilleure expérience dans votre business.
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Catégorie : l'Expérience-Client
Marca versus branding. Qual é a diferença?
Marca, logomarca e branding. Tem diferença sim! Termos bonitos banalizam fácil, não é mesmo? E isso podemos ver claramente com branding, até mesmo para pessoas da área de comunicação e…
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Qual é a relação entre a desistência de Simone Biles com o empreendedorismo?
Qual é a relação da saída de Simone Biles de uma competição olímpica com o dia-a-dia do empreendedor? Tudo! Eu venho do mundo do esporte. Joguei por 8 anos de…
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Sua empresa arruma a casa antes de chegar a diarista?
Em um divertidíssimo bate-papo que realizei há pouco com dois colegas professores, Karlan Muniz e Marco Murara (que você pode conferir clicando aqui), ouvi uma colocação perfeita que me fez…
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Você sabe o que flexibilidade cognitiva tem haver com estratégia?
Já ouviu falar de flexibilidade cognitiva? A primeira vez que ouvi o termo foi no final de 2012, quando fui apresentada para a psicologia do consumo na Universidade onde eu…
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Por que comecei a empreender?
Por que comecei a empreender? Muita gente começa a empreender por necessidade. Outras, por inquietação. Mas, a maioria delas é pela busca de um sonho. E eu fui atrás do…
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Votre entreprise est-elle orientée marché ou client ?
Ter orientação para o mercado é um dos grandes desafios nas empresas. Principalmente na gestão de PMEs. Mas você saber como criar uma orientação para seus negócios e melhorar a…
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Desistir? Ou insistir?
Desistir? Ou insistir? Esse é o questionamento que estou já me fazendo há algum tempo. Não é sobre carreira, nem sobre futuro. É sobre questões sociais. Se fala muito hoje…
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Emily in Paris: Lições de Marketing e Integração Cultural
O que Emily in Paris pode nos contar sobre Marketing e integração cultural? Vamos aos fatos. Muita gente tem me perguntado sobre a seria nesses últimos dias. Alunos, colegas, amigos,…
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Gestion de l'Expérience Client : où est-il l'erreur de votre entreprise ?
A Gestão da Experiência do Cliente é um dos temas em voga neste momento de pandemia. Mas, como promover estratégias que encantem e que sejam adaptadas à nova realidade de…
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