Connaître les perceptions des clients est une chose.
Avoir des informations concrètes pour guider des STRATÉGIES, en est une autre.
Observatoire BXi
80%
des décideurs croeint que leurs entreprises offrent la meilleure expérience, tandis que seulement 8% des clients sont en accord avec cela.
*Fjord Trends, 2021
74%
des décideurs disent qu'ils n'arrivent pas à traduire informations des clients dans des actions concrètes
*Fjord Trends, 2021
seulement 3%
des entreprises possèdent l'expérience client intégrée à la culture et à la stratégie de l'entreprise.
*Qualtrics, 2023
só 15%
dos colaboradores se sentem motivados ao trabalho (e a qualidade do seu negócio depende deles)
*GPTW, 2020
44%
das estratégias utilizadas antes de um contato direto para a compra afetam diretamente na satisfação do cliente
*HappyTrack, 2020
81%
dos gestores não conseguem ouvir suas equipes mesmo em decisões relacionadas diretamente a elas (e eles têm muito a contribuir)
*Instituto Galup, 2019
Connaître les perceptions des clients est une chose.
Avoir Informations pour guider des STRATÉGIES, en est une autre.
Pesquisas e indicadores de satisfação ou de propensão à lealdade são métricas de percepção de resultados. Resultados são sintomas. Mas como melhorar o processo se não se conhecem as causas?
A Gestão da Experiência é assim: ou você melhora pela estratégia ou você remedia pelo atendimento.
Você está preparad@ para mudar essa realidade?
Descubra como ter os melhores insights para alavancar resultados com uma cultura centrada no cliente. De verdade!
Ou você ainda vai deixar a sua empresa perder tempo e dinheiro com informações erradas?
O viés e os erros de aplicação de pesquisas impactam negativamente o curso de estratégias e seus resultados
Métricas sem poder de transformação são somente um termômetro de satisfação
Benchmarking sem metodologia e indicadores efetivos não ajuda a melhorar a competitividade
E pensar só em atendimento para melhorar resultados é o maior erro que se pode cometer!
1 - Avalie sua empresa
2 - Troque experiências
3 - Elabore seu projeto
4 - Inspire-se em visitas técnicas
Pourquoi participer ?
- Obtenir une première lecture du profil stratégique de votre entreprise.
- Identifier les écarts entre perception, exécution et expérience client.
- Recevoir des insights comparatifs à la clôture de l'étude.
- Être prioritaire pour les prochaines phases du programme Business of Experience Intelligence (BXi).
programme de Business of Experience Intelligence
Vamos revolucionar experências, junt@s?
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