O curso HappyMetrics:
Por que pesquisas de satisfação não medem experiências!
Descubra o poder de dominar metodologia de pesquisa e a análise de dados e informações. Eleve sua empresa e sua carreira a um novo patamar de sucesso!
Não perca essa chance de se tornar um especialista em métricas de CX e revolucionar a experiência do seu cliente!
Por que participar de um curso de métricas?
Mais do que entender o que o cliente sente, é ter informações que embasem novas ações.
Você certamente já percebeu que apenas CSAT, NPS e CES não são suficientes para trazer direcionamentos de melhorias.
Por isso, neste curso você vai descobrir como criar insights estratégicos e usá-los para alavancar os resultados em seus projetos.
Saiba ler, interpretar e usar dados
Descubra como criar suas próprias pesquisas
Tire duvidas em mentoria individual
Saiba como arrasar em suas apresentações
Como está o mercado?
O profissional especializado em métricas da experiência do cliente é um verdadeiro guia na jornada do sucesso. Com sua habilidade em analisar e interpretar dados, ele transforma dados em insights valiosos, impulsionando estratégias para aumentar ainda mais a satisfação e a fidelidade dos clientes.
O que você aprenderá
1. Introdução à CX Research
Conheça as metodologias de pesquisa em Customer Experience de forma prática.
Desvende os principais segredos de pesquisas que você demoraria anos para saber.
2. Domine Métricas e Indicadores
Descubra as distinções e aplicações de medidas de pesquisa e torne suas avaliação mas funcionais para a tomada de decisões.
3. Métodos de pesquisa quantitativa e qualitativa
Entenda como e quando utilizar cada técnica de pesquisa. Descubra como combinar análise de dados numéricos com a exploração de interpretações e contextos. Saiba como criar uma compreensão mais completa e significativa dos sentimentos, percepções e necessidades dos clientes.
4. Estudo de casos reais
Descubra na prática, com cases reais, o que fazer e o que não fazer na hora de realizar as pesquisas com seus clientes.
5. Introdução as métricas de CX
Entenda as principais métricas utilizadas para análise da Experiência do Cliente, incluindo CSAT (Customer Satisfaction), NPS (Net Promoter Score) e CES (Customer Effort Score).
6. Auditoria de estratégias em CX
Aprenda a analisar e avaliar de forma sistemática os pontos fortes e fracos das estratégias existentes. Saiba como identificar áreas de melhoria e prioridades de ações. Desenvolva habilidades críticas para impulsionar a melhoria continua da experiência do cliente.
7. Crie uma Pesquisa para chamar de sua
Desenvolva sua própria pesquisa e tenha indicadores personalizados para avaliar a experiência do seu cliente. Prepare-se para projetar e implementar pesquisas que impulsionem resultados reais na sua empresa.
Mentoria individual
Participe de 2 sessões de mentorias para troca de experiências e tira-dúvidas.
Tenha acesso a professora Juliana para orientação personalizada no desenvolvimento de sua pesquisa e uso de métricas na sua empresa.
Acesse o universo da pesquisa quando e onde você quiser!
12 horas de conteúdos liberados gradualmente conforme sua evolução
Disponíveis por 6 meses
Profª. Drª. Juliana Cândido
Consultora empresarial, Professora, Pesquisadora, Escritora, Palestrante e Fundadora de HappyTrack
Doutora em Administração pela Université Paris-Dauphine, na França com pós-doutorado em Psicologia do Trabalho e do Consumo pela Université Libre de Bruxelles, na Bélgica. Juliana é formada em relações públicas, especialista em marketing empresarial e mestre e doutora em Administração Estratégica pela PUCPR.
Professora universitária em grandes Universidades como PUC-Rio, PUCPR, UFSCar, FGV, Université Libre de Bruxelles, UniCuritiba e outras, Juliana já formou mais de 2.000 estudantes de graduação, e por-graduaçao e ja atuou com pesquisa de mercado e consultoria para grandes marcas como PUC, Portinari, Ceusa, Unimed, Century, Notre Dame Intermédica, Bateaux Mouches, ISAE e diversas outras no cenário nacional e internacional.
Desde 2013 com metodologia própria e patenteada, proveniente de sua tese, Juliana vem revolucionando experiências no mercado, elevando o potencial das empresas a um Business of Experience.
Destrave já sua vaga!
Observações:
- Depois do pagamento você recebera seu acesso por email em até 48 horas. Entre em contato com nosso suporte no caso de qualquer problema: support@happytrack.app
- Você tem até 7 dias para cancelar
- Aulas liberadas semanalmente conforme seu avanço no curso
- Mentoria liberada ao final do curso sob agendamento