Indústria ou varejo?
Torne-se a melhor experiência para o seu cliente!
Você busca aumentar a relevância de marca e os resultados financeiros da sua empresa?
Não é só de estratégias de marketing, vendas ou adequações em características de produtos e excelência no atendimento e no relacionamento com o cliente que milagres acontecem quando o assuntos é garantir resultados em sustentabilidade financeira, visibilidade de marca e preferência dos clientes.
Trata-se de equilibrar a estrutura, a cultura e os objetivos do negócio em direção a uma estratégia consistente de agregar valor real ao cliente.
Conte com inteligência de dados para mais resultados!
Quando existe um problema na experiência do cliente, raramente esse problema está no atendimento e no relacionamento com o cliente. Está bem antes disso na cadeia de valor do negócio.
E isso, pesquisas de satisfação e outras métricas escondem de você e sua equipe.
Por isso, a metodologia da HappyTrack tem o objetivo principal de fornecer os insights que você precisa para a tomada de decisão para ter mais resultados em seus projetos.
Confira alguns cases de onde ajudamos a melhorar na raiz dos problemas de experiência do cliente!
Case 1
Experiência com a marca e identificação de valores é a base para conquistar vendas!
Você acha que só ter bons produtos e excelência no atendimento faz ter a melhor experiência para o cliente?
O problema pode estar onde você menos espera: na sua loja e mix de produtos…
Loja tradicional de moda feminina e masculina, com atendimento consultivo e problemas de baixo resultado financeiro por oferecer uma experiência sem diferenciação ao cliente.
Com mais de 45 anos no mercado, o grande desafio era identificar os gaps em relação a baixa queda de vendas, mesmo com uma base de clientes fiéis.
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Desafio
- Público fiel, mas com baixo volume de compra.
- Era necessário rejuvenescer o público alvo, sem perder de vista os clientes antigos
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Principais indicadores
- Marca associada como antiga ou velha
- Mix de produto não agregava valor ao público mais novo
- Forma de atendimento afasta jovens
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Soluções
- Criação de submarca
- Mudança na equipe de vendas e processos de atendimento
- Reformatação da loja e mix produtos
- Reestruturação do setor de marketing digital
Case 2
A Experiência no ambiente é determinante para a percepção da experiência
Indústria de estofados que faz distribuição a nível nacional e internacional precisava criar mais referências com a marca para se tornar mais competitivo em estratégia de preço, percepção de valor e predisposição de indicação de varejistas.
Para isso, era necessário entender as oportunidades do cenário varejista para criação de uma nova marca e nova estratégia de vendas B2B e B2C.
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Desafio
- Apesar da qualidade dos produtos, pouco destaque da marca no setor
- Dependência de varejistas
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Principais indicadores
- Decisão do consumidor no ponto-de-vendas, por critérios de entrega e disponibilidade do produto
- Pouca preferência para indicação por marca
- Valor agregado em características associadas a terceiros como designers
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Soluções
- Rebranding, com novo posicionamento e identidade visual
- Definição de estratégias de criação de lojas próprias, para maior proximidade com consumidor e experi6encia diferenciada com produtos da marca
Case 3
Criar experiência no relacionamento é mais que aproximar. É se saber quando e como se conectar
Você acha que criar um programa de relacionamento é simplesmente organizar ações em torno de públicos específicos?
A gestão da experiência do cliente deve primeiro analisar percepções, entender problemas e identificar motivos genuínos de conexão…
Grande fornecedor de artigos para construção, com o desafio de criar canais de relacionamento com públicos influenciadores de vendas.
Marcas fortes e tradicionais no mercado da construção civil, o desafio era entender os gaps do relacionamento com varejistas e profissionais, para aumentar a indicação e preferência pela marca no momento da compra.
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Desafio
- Marca de destaque no mercado, mas sem preferência de compra por especificadores e varejistas
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Principais indicadores
- Problemas em linha de produtos que dificulta criar preferência na colocação
- Pouca diferencial de visibilidade no PDV
- Sem relacionamento direto com cliente final
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Soluções
- Elaboração de programa de comunicação e relacionamento com especificadores, varejistas e instaladores.
Quer saber como melhorar resultados identificando oportunidades na gestão de experiências?
A HappyTrack é um sistema de avaliação de empresas para identificar o quanto seu negócio está pronto para ser uma verdadeira cultura de experiências.
Através de uma metodologia exclusiva:
- Te ajudamos a identificar oportunidades de inovar e potencializar relacionamentos
- Empoderamos a sua equipe para tomar melhores decisões com o uso de dados
- Acompanhamos a sua evolução e seus principais desafios nesse processo de transformação.
Melhore experiências você e sua equipe, também!
Tenha acesso aos indicadores e insights que você precisa para alavancar resultados da sua empresa com toda autonomia!
Mas, com o melhor acompanhamento, é claro! 😉