Acerte nas Estratégias de Relacionamento em Serviços
B2C e B2B
Quer criar excelência em serviços para ser mais competitivo nos negócios?
No ambiente de serviços, mais que qualidade no atendimento, as empresas precisam criar uma atmosfera que transfira os valores da marca em experiências ao longo de toda a jornada de compra e de relacionamento. É a arte de projetar momentos inesquecíveis que tragam credibilidade, confiança e proximidade com o serviço que será ofertado a ele.
Por isso, mais que pensar em estruturas e canais de atendimento, há necessidade das empresas criarem uma estrutura, uma cultura e objetivos do negócio em direção a uma estratégia consistente de negócios que agregue valor real ao cliente.
Conte com inteligência de dados para mais resultados!
Quando existe um problema na experiência do cliente, raramente esse problema está no atendimento e no relacionamento com o cliente. Está bem antes disso na cadeia de valor do negócio.
E isso, pesquisas de satisfação e outras métricas escondem de você e sua equipe.
Por isso, a metodologia da HappyTrack tem o objetivo principal de fornecer os insights que você precisa para a tomada de decisão para ter mais resultados em seus projetos.
Confira alguns cases de onde ajudamos a melhorar na raiz dos problemas de experiência do cliente!
Case 1
Quando experiência é mais que prevenção. E promoção de qualidade de vida!
Você acha que prevenir é sempre melhor que remediar? Para a experiência do cliente associações negativas ligadas à prevenção de doenças dói e na promoção de saúde…
Empresa de serviços de Health & Care, com novas unidades de atendimento exclusivas após processo de fusão com planos de saúde e estruturas hospitalares.
Marca internacional com necessidade de regionalização, o desafio era entender como adaptar valores e posicionamento de marca, atendendo os padrões da jornada de compra e comportamento de colaboradores e clientes locais.
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Desafio
- Posicionamento de marca de modo regionalizado, com objetivo de manter padrão da experiência do cliente.
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Principais indicadores
- Marcas locais adquiridas fortes e queridas do público
- Saúde é uma experiência negativa para o cliente. Necessidade de prevenção a doenças com base no bem-estar e qualidade de vida.
- Adquirir interesse em manter cliente perto principalmente com saúde
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Soluções
- Reposicionamento regionalizado de marca
- Comunicação interna para alinhar colaboradores com a transição
- Novo foco no relacionamento para promoção de saúde e não prevenção àa doenças
Quer saber como melhorar resultados identificando oportunidades na gestão de experiências?
A HappyTrack é um sistema de avaliação de empresas para identificar o quanto seu negócio está pronto para ser uma verdadeira cultura de experiências.
Através de uma metodologia exclusiva:
- Te ajudamos a identificar oportunidades de inovar e potencializar relacionamentos
- Empoderamos a sua equipe para tomar melhores decisões com o uso de dados
- Acompanhamos a sua evolução e seus principais desafios nesse processo de transformação.
Melhore experiências você e sua equipe, também!
Tenha acesso aos indicadores e insights que você precisa para alavancar resultados da sua empresa com toda autonomia!
Mas, com o melhor acompanhamento, é claro! 😉