Methodology BXI – HappyTrack®

Méthode Exclusive : BXI©

Vous déjà écoutez vos clients. Mais est-ce que votre entreprise est réellement prête à mieux les servir ?

Grâce à notre méthode exclusive BXI©, nous autonomisons vos équipes et fournissons des informations pour aider les managers à comprendre comment innover, éviter les risques et révolutionner la culture de gestion de l’expérience sur l’ensemble de la chaîne de valeur de l’entreprise.

À partir d’un framework unique d’analyse organisationnelle, notre objectif est d’identifier les opportunités dans l’ensemble de l’entreprise, car nous écoutons toutes les parties prenantes de manière intégrée. Pour cette raison, plus que des enquêtes ponctuelles, nous sommes un Système d’Information Stratégique centré sur la gestion des relations d’entreprise : nous sommes le Business of Experience Intelligence (BXI©).

Parce que seulement des enquêtes de satisfaction n'améliorent pas des expériences.

Lorsque nous pensons à l’Expérience Client, ce qui est évalué est sa perception, en termes d’attentes et de satisfaction.

Cependant, la Gestion Stratégique de l’Expérience Client doit se concentrer sur la façon dont l’entreprise est structurée pour assurer les meilleures expériences, de l’intérieur vers l’extérieur du business, en comprenant les attentes et en concevant la satisfaction.

En général, les entreprises utilisent de manière isolée certaines techniques de recherche et des études qui ne considèrent que le début et la fin du processus de l’Expérience Client.

C’est pourquoi il est important de comparer les principales techniques et de connaître pourquoi BXI est la meilleure option pour votre entreprise:

Adaptada de HBR

La gestion des personnes à elle seule n'améliore pas les résultats...

Réalisé avec tous les salariés de l'entreprise
Des évaluations périodiques
Pas d'analyse des comportements
Pas d'identification de tendances, que patrons passés
Des insights basiques sur le profil, climat et culture
Analyse seulement des relations internes
Objectif est d'identifier des patrons et problèmes du PASSÉ

Des analyses complètes ne sont pas si simples ni si rapides...

Réalisé avec des clients potentiels et des publics intéressés
Prend en compte différents types de données et d'informations
Envisager l'analyse des concurrents
Ne tient pas compte des problèmes internes de l'entreprise
Coût élevé pour l'entreprise
Il faut du temps pour obtenir des résultats en cas de changements d'urgence
Faible "durabilité" de l'information (temporalité limitée)
Objectif de l'analyse des schémas PASSÉS

Plus que rigueur et méthode, il exige un suivi technique

Utilisé pour identifier la qualité des processus pour répondre aux objectifs de l'entreprise
Focus sur la qualité interne
Vérification de l'efficacité de l'entreprise
Focus seulement sur le processus productif, et il n est pas comum sa utilisation pour des tâches administratives et techniques
Haut coût de temps et de l'argent pour la mettre en place
Nécessite un professionnel hautement qualifié pour l'évaluation et l'analyse
Não considera estudos diretos com os públicos
Objectif : diminuer les RISQUES

Pouquoi les mésures de satisfaction n'améliorent pas des expériences ?

Application "qu'à chaud", ensuite à une relation client
Pas d'analyse du parcours client
Pas d'identification d'opportunités
Des insights basiques
Faible efficacité pour la gestion CX
Pas des insights qui aident à créer de nouveaux projets sans essaie-erreur
Des évaluations permanentes
Des enquêtes clients
Échantillon avec la possibilités de biais - clients très satisfait ou insatisfaits
Pas de considération de l'importance des critères pour le client
Objectif : seulement RÉAGIR aux problèmes

La meilleure option en système d'informations stratégiques pour votre business

Transformez votre entreprise en un véritable Business de l’Expérience, grâce à notre méthodologie révolutionnaire qui combine des Indicateurs Stratégiques et une Pensée Systémique et Intégrée.

Obtenez des idées pour augmenter la satisfaction de vos clients et optimiser vos résultats.

Commencez dès maintenant votre évaluation!

Application en cycles d'évaluation, pour permettre des études approfondies
Analyse du parcours client
Identification d'opportunités
Des insights complets, inclus l'analyse des causes des problèmes
Forte efficacité pour la gestion CX et gestion stratégique
Des évaluations périodiques + permanentes (en cycles)
Vision 360° des collaborateurs, managers, clients, fournisseurs et partenaires
Échantillon représentatif de la population
Considération de l'importance pour le client
Prend en compte l'audit interne des stratégies (opérationnel + technique par domaines)
Simples et facile, il n'exige pas l'expertise à l'interne pour permettre la manutention des informations
Objectif : PRÉVENIR des problèmes et promouvoir l'amélioration continue

Les résultats

Plus que savoir ce que le client pense, c’est comprendre si l’entreprise est prête à offrir la meilleure expérience d’achat pour lui.

C’est pourquoi la méthode BXI, exclusive à HappyTrack, apporte des indicateurs pour comprendre :

comment optimiser ou améliorer la culture centrée sur le client
quelles sont les priorités stratégiques dans le parcours du client
la priorité des investissements avec une vision des risques stratégiques liés à la gestion de l’expérience client.

Les principaux résultats sont 2 matrices :

Le quadrant HappyTrack, pour l’analyse de la capacité relationnelle et de la compétitivité par l’expérience
Le cycle de stratégies pour l’expérience client, qui indique l’alignement de la stratégie de l’entreprise.