La plupart des entreprises mesurent les résultats.
Certaines mesurent la satisfaction.
Rares sont celles qui savent repérer les écarts qui se construisent bien avant d'apparaître dans les indicateurs.
Parce que les risques stratégiques naissent rarement d'une seule décision.
Ils émergent de l'accumulation silencieuse de petites incohérences entre discours, comportement, perception et exécution.
