HappyLab
L'expérience comme Stratégie :
Devenez maître d'une stratégie centrée client !
Plus que de simplement penser à l'expérience client, il est nécessaire d'avoir un leadership engagé pour inspirer et motiver les équipes à devenir les acteurs principaux de véritables entreprises axées sur l'expérience. Dans un moment unique d'échanges enrichissants, apprenez à transformer votre entreprise en un Business of Experience!
Développement personnel en gestion
De la connaissance de soi à l'impact : comment inspirer par l'exemple
Leadership stratégique
Aligner les objectifs et les valeurs pour une véritable culture des résultats
Décision basée sur les données
Apprenez à diriger la transformation grâce à des informations stratégiques
Communication efficace
Apprenez à diffuser des informations pour garantir un focus sur l'amélioration continue
Gestão focada em experiências
Développer les personnes pour stimuler l'apprentissage organisationnel
Expérience pratique
Échangez des connaissances et participez à des visites techniques dans la ville lumière : Paris
Développez un leadership de haute performance avec les apprentissages de Paris 2024
Ensemble, décryptons les meilleures tendances et stratégies pour gérer l'expérience client pendant les périodes de forte demande avec excellence.
Leadership : plus qu'une position. La capacité d'être le protagoniste de ses choix !
Avec un contenu exclusif, hérité de son parcours de vie et d'une grande expérience à Paris, découvrez qui planifiera, organisera et animera votre programme :
Avec un doctorat en gestion stratégique de l'Université Paris-Dauphine PSL (France) et un post-doctorat en psychologie du travail et de la consommation à l'Université Libre de Bruxelles (Belgique), Juliana a développé un parcours incroyable à la recherche de soi-même et pour percer les mystères des relations d'entreprise.
Son objectif est de révolutionner la gestion des expériences à travers sa méthode et ses connaissances acquises tout au long de sa carrière.
Après avoir participé directement aux activités liées à l'organisation des Jeux Olympiques de Paris 2024 en tant que Coordinatrice de l'Expérience des Accrédités, Juliana Cândido Custodio est la fondatrice de HappyTrack et l'initiatrice de la méthode BXi, dont l'objectif est de mettre en lumière les principaux défis des équipes performantes.
Venez discuter de :
- Logistique de création et livraison de valeur
- Coordination interfonctionnelle
- Innovation et durabilité dans la gestion des expériences
- Leadership au sein d'équipes multiculturelles et multigénérationnelles
Connaissance pratique
Avec l'atelier de la méthodologie exclusive du BXI - Business of Experience Intelligence, vous allez :
Auditer la gestion des expériences dans votre entreprise
Participer à des visites techniques
Planifier l'amélioration de vos stratégies
Découvrez la gestion stratégique dans le cadre qui rivalise le plus pour les expériences : Paris !
Pendant trois jours de rencontres en personne au cœur de Paris, découvrez comment placer la gestion de l'expérience (client et collaborateur) et la focalisation sur le bonheur au cœur de la stratégie de votre entreprise grâce à un leadership centré sur le client.
Quels sujets allons-nous discuter ?
Comment créer un avantage compétitif avec une Relation Supérieue
Notre objectif sera de développer une réflexion critique sur la manière d'avoir des équipes et des leaders intégrés avec une focalisation sur la gestion de l'expérience des clients, des fournisseurs et des partenaires commerciaux. Ensemble !
Ainsi, toutes nos discussions reposent sur une évaluation préalable de l'entreprise, réalisée par les participants avec l'aide de nos métriques du BXI, dans le but d'aligner les domaines internes sur la stratégie d'entreprise et la centralité client.
Planification des expériences en tant que la base de votre stratégie d'entreprise
Ensemble, nous allons élaborer un plan d'action pour faciliter l'utilisation des données et la transmission des idées discutées.
Apprenez à réfléchir sur la manière d'aligner les attentes et l'évaluation de votre client sur les objectifs et la capacité de livraison de votre entreprise.
Découvrez comment améliorer la communication et les relations à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, et engagez authentiquement votre équipe dans le processus de transformation.
Un endroit pour des expériences mémorables !
Le lieu parfait pour élever le niveau de réflexion autour des expériences !
Notre programme HappyLab Notre programme Happy Lab se déroule dans l'un des espaces de réunion les plus prestigieux et recherchés de Paris.
Pas 1
- Audit interne de BX
- Business of Experience Intelligence : Le Secret de l’Expérience au cœur de la Stratégie
- ADN de l’Expérience
- Stratégies pour la Gestion des Expériences (avant, pendant et après l’achat)
- Philosophie de gestion des Risques de l’Expérience
- Cases
Pas 2
- Audit interne des actions clients (enquête au service client)
Les décisionnaires réfléchiront ensemble sur :
- Les problèmes à relever
- Les opportunités perçues
- Les défis de la mise en œuvre des actions
- Les outils de mensuration
Pas 3
- Audit interne de la culture et comportement client (enquête à toute l’entreprise)
Avec le modèle visuel de HappyTrack, sera crée un plan d’action avec la définition :
- des attentes clients par moment de l’expérience
- des objectifs de l’entreprise par moment de la livraison de l’expérience
- des actions prioritaires pour aligner la stratégie de liaison client – entreprise
*Avec méthode exclusif de design thinking BXI
Qui fait confiance à nos formations
Let's talk ?
Amenez votre entreprise à des échanges enrichissants dans un moment et un lieu uniques !
