How much did your last investment cost if it didn't change your customers' behaviour?
HappyLab
Discover where to invest first to create greater impact on your customer experience.
You never stop investing in improvements, especially those intended to enhance the customer experience.
Most investments are justified by familiar arguments:
“We need better service.”
“We need to modernise our concept.”
“We need to renovate the property.”
“We need stronger branding.”
But here’s the real question:
What was that decision actually based on?
An architect can deliver an outstanding renovation.
An agency can create an outstanding campaign.
A consultant can implement an outstanding action plan.
A coach can build an outstanding leadership team.
Every one of them can do an excellent job.
But they all start from a decision that has already been made.
What if the priority was wrong from the beginning?
Perhaps service was never the problem.
Perhaps communication wasn’t the issue.
Perhaps the facilities weren’t holding you back.
Perhaps your guests simply stop perceiving value somewhere else in the experience.
No execution, no matter how well delivered, can fix an investment based on the wrong priority.
HappyLab:
Investment Prioritisation Diagnosis
Before deciding where to invest next, we identify where your business is actually losing value throughout the customer experience.
Our diagnosis compares three perspectives that are rarely analysed together:
- Management’s intention: the experience you planned.
- Operational execution: the experience your teams actually deliver.
- Customer perception: the experience your guests truly live.
When these three perspectives are misaligned, businesses keep investing.
But customers keep experiencing something different.
That’s why our goal isn’t to tell you how to execute a project.
Por isso, nosso objetivo não é dizer como executar um projeto. É mostrar quel projet mérite d'être lancé en priorité..
It’s to identify which project deserves to be executed first.
Because the difference between an investment that creates results and one that simply provides decision comfort rarely lies in execution.
It lies in the quality of the decision itself.
Who is HappyLab for?
HappyLab IS designed for organisations that want to:
✔ make investment decisions based on evidence rather than assumptions;
✔ understand how customer experience directly influences profitability;
✔ identify the real cause before investing in solutions.
HappyLab is NOT for organisations that:
✘ are looking for another list of best practices;
✘ simply want to copy competitors;
✘ believe customer satisfaction scores answer every question;
✘ have already decided where to invest and only want someone to validate the decision.
Most specialists help you execute a decision.
We help you make the right decision before execution.
We identify where management, teams and customers stop sharing the same perception, and transform those gaps into clear investment priorities.
Discover where your business is losing value before it appears in your financial results.
-
Most business problems begin long before sales start declining.
Align leadership, teams and customers around the same reality.
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A poorly prioritised investment can consume months of work and thousands of euros without changing how customers perceive your business.
Invest less. Create greater impact.
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The answer isn't always investing more. It's knowing where your next investment will create the greatest return.
The Method
Three stages to better investment decisions.
Where did the decision originate?
Intent
Understand how your organisation makes strategic decisions.
Where did the decision lose alignment?
Perception
Identify the perception gaps between management, employees and customers.
Where should you invest first?
Prioritisation
Turn those insights into clear investment priorities that improve customer experience and business performance.
Who developed the method?
Prof. Juliana Cândido Custódio, PhD
Postdoctoral Researcher in Consumer Psychology
PhD in Strategic Management
Public Relations Specialist and Marketing Expert
More than 20 years of experience in market research for strategy and branding consultancies
International Professor
Expert in competitiveness and business relationships
Test your next investment before your next season begins.
Discover where to invest to genuinely improve customer perception, attract better talent and strengthen your competitive position.
FAQs
Non !
HappyTrack apporte un nouveau concept et une nouvelle philosophie de gestion pour votre entreprise.
Notre but est de créer une ambiance d’apprentissage et amélioration en continue pour que l’utilisation de notre solutions puisse devenir autonome pour votre prise de décision ! Ainsi, nous allons vous aider à ne pas compter à tout le moment avec le support des agents externes à l’entreprise !
C’est pourquoi, tout nouveau client de HappyTrack doit impérativement passer par ces 3 pas successifs :
- le HappyLab, pour former les équipes
- le HappyLifting pour modéliser les relations internes et externes
- avant d’être prête à obtenir les insights sur notre plateforme automatisée HappyTracking.
Normalement, votre entreprise se trouvera dans l’un des moments suivants :
Moment 1 : Structurer et améliorer la gestion de l’expérience client
- Objectif : Sensibilisation des équipes, début du changement dans l’entreprise.
Si c’est votre cas, votre entreprise est prête au point idéel de participer au Happy Lab
Moment 2 : Identifier les opportunités et construire de nouvelles stratégies
- Objectif : Restructuration des actions et des équipes, changements dans la gestion.
Si c’est votre cas, votre entreprise passera par le HappyLab pour apprendre notre méthode et vérifier le stage de votre entreprise, pour être prête à accéder au Happy Lifting
Moment 3 : Repositionner l’entreprise pour devenir la meilleure expérience client
- Objectif : Amélioration continue, augmentation de la compétitivité, renforcement des programmes existants.
Si c’est votre cas, votre entreprise peut avoir beaucoup d’autres analyses et informations internes. Contactez notre équipe pour vérifier les conditions d’accès directement à notre méthode Happy Tracking. Planifiez un rdv ici.
Notre agenda est fixée selon les disponibilités de votre entreprise et de nos équipes en commun accord.
Consultez notre équipe pour en savoir plus.
Les enquêtes peuvent être envoyées via la plateforme HappyTrack ou via un lien et un code QR que nous mettons à votre disposition.
Dans les deux options, vous avez toute l’autonomie pour intégrer les enquêtes dans votre flux de communication avec les clients et les collaborateurs.
Dans tous les plans, nous suivons le processus de collecte de données.
Tous les clients de HappyTrack bénéficient :
- D’un accompagnement personnalisé par nos Happiers : professionnels spécialisés dans notre méthode et experts en analyse des données stratégiques.
- De la supervision attentive de notre CEO, Juliana Cândido Custodio: docteur en gestion, avec postdoc en psychologie de la consommation et plus de 20 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et marketing stratégique. Découvrez son parcours ici.
Pour nous chez HappyTrack, la centralité client ne se résume pas à de belles paroles.
C’est pourquoi nos leaders sont à côté de nos clients pour être sûrs de vous apporter les meilleures solutions 😉
Les résultats sont disponibles à partir de 30 jours à compter du début de la collecte de données que vous effectuez avec vos publics.
Si l’échantillon minimum suggéré n’est pas atteint dans les 30 jours, nous donnerons un délai supplémentaire de 15 jours pour la conclusion de cette première collecte.
HappyTrack vous permet d’avoir un système d’informations adapté à votre entreprise, qui facilite la prise de décisions et les projections futures. Notre méthode exclusive constitue une manière plus facile et économique pour accéder à des services et un support qui seraient normalement coûteux à travers des cabinets de conseil.
Ainsi, notre offre vise à vous fournir plus qu’informations en toute autonomie. Nous vous fournissons des outils adaptées à votre réalité et à vos besoins à travers notre plateforme en ligne.
Oui ! Vous pouvez résilier votre licence à la fin d’une année complète du cycle d’évaluation.
Chaque année, nous permettons aux entreprises de découvrir leurs résultats sur le marché et leur position dans le classement. Cela constitue un stimulant pour que vous puissiez découvrir votre niveau de compétitivité et comprendre votre place dans le marché.
HappyTrack est pour toute entreprise avec plus de 50 salariés et qui croit que ses relations doivent être améliorées pour apporter plus de résultats.
Nos clients sont des entreprises de n’importe quel domaine, mais qui ont :
- L’ouverture au changement
- Envie d’intégrer la gestion de CX à tous les secteurs de l’entreprise
- La capacité de travailler avec des données car elles préfèrent une prise de décision sans faire d’essais-erreurs.
