Indústria ou varejo?
Torne-se a melhor experiência para o seu cliente!
Você busca aumentar a relevância de marca e os resultados financeiros da sua empresa?
Não é só de estratégias de marketing, vendas ou adequações em características de produtos e excelência no atendimento e no relacionamento com o cliente que milagres acontecem quando o assuntos é garantir resultados em sustentabilidade financeira, visibilidade de marca e preferência dos clientes.
Trata-se de equilibrar a estrutura, a cultura e os objetivos do negócio em direção a uma estratégia consistente de agregar valor real ao cliente.
Comptez sur l'intelligence des données pour obtenir davantage de résultats !
Quand il y a un soucis dans l'expérience client, rarement ce problèmeest dans le service et la relation client.C'est bien avant dans la chaîne de valeur de votre business..
Et ça, des enquêtes de satisfaction et d'autres mesures clients vous cachent royalement.
Ainsi, la méthode HappyTrack a l'objectif de vous des insights pour votre bonne prise de décision afin d'avoir plus de résultats dans vos projets.
Connaissez quelques business cases, où nous ont aidé des entreprises à la racine des problèmes de l'expérience client !
Case 1
Experiência com a marca e identificação de valores é a base para conquistar vendas!
Pensez-vous que seulement avoir de bons produits et l'excellence dans le service fait avoir la meilleure expérience pour le client ?
Le problème peut se trouver là où vous vous attendez le moins : dans votre magasin et mélange de produits...
Boutique traditionnelle de mode féminine et masculine, avec le service client comme conseil en mode et des problèmes à faible résultat financier en offrant une expérience sans différenciation au client.
Avec plus de 45 ans sur le marché, le grand défi était d'identifier les gaps par rapport à la baisse des ventes, même avec une base de clients fidèles.
-
Défis
- Public fidèle, mais avec un faible volume d'achat.
- Il fallait rajeunir le public visé, sans perdre de vue les anciens clients
-
Principaux insights
- Marque associée comme ancienne ou vieille
- Mix de produits sans valeur ajoutée pour le plus jeune public
- Forme de prise en charge des jeunes
-
Nos solutions
- Des actions pour un nouveau positionnement de marque
- Changement de l'équipe commerciale et des processus de service
- Reformatage du magasin et mix produits
- Restructuration du secteur du marketing numérique
Case 2
A Experiência no ambiente é determinante para a percepção da experiência
Indústria de estofados que faz distribuição a nível nacional e internacional precisava criar mais referências com a marca para se tornar mais competitivo em estratégia de preço, percepção de valor e predisposição de indicação de varejistas.
Para isso, era necessário entender as oportunidades do cenário varejista para criação de uma nova marca e nova estratégia de vendas B2B e B2C.
-
Défis
- Apesar da qualidade dos produtos, pouco destaque da marca no setor
- Dependência de varejistas
-
Principaux insights
- Decisão do consumidor no ponto-de-vendas, por critérios de entrega e disponibilidade do produto
- Pouca preferência para indicação por marca
- Valor agregado em características associadas a terceiros como designers
-
Nos solutions
- Rebranding, com novo posicionamento e identidade visual
- Definição de estratégias de criação de lojas próprias, para maior proximidade com consumidor e experi6encia diferenciada com produtos da marca
Case 3
Créer de l'expérience dans la relation est plus que de rapprocher. C'est de savoir quand et comment se connecter
Pensez-vous que la création d'un programme de relations consiste simplement à organiser des actions autour de publics spécifiques ?
La gestion de l'expérience client doit d'abord analyser les perceptions, comprendre les problèmes et identifier les véritables motifs de connexion...
Grand fournisseur d'articles de construction, avec le défi de créer des canaux de relations avec des publics influenceurs de ventes.
Marques fortes et traditionnelles sur le marché du bâtiment, le défi était de comprendre les gaps de la relation avec les détaillants et les professionnels, pour augmenter l'indication et la préférence pour la marque au moment de l'achat.
-
Défis
- Marque phare sur le marché, mais sans préférence d'achat par les architectes et les installateurs.
-
Principaux insights
- Problèmes en ligne de produits qui rendent difficile la création d'une préférence au placement
- Faible différence de visibilité dans le PDV
- Aucune relation directe avec le client final
-
Nos solutions
- Élaboration d'un programme de communication et relation avec les spécificateurs, les architectes et les installateurs.
Quer saber como melhorar resultados identificando oportunidades na gestão de experiências?
HappyTrack est un système d'évaluation des entreprises pour déterminer dans quelle mesure votre entreprise est prête à devenir une véritable culture d'expériences.
Grâce à une méthodologie exclusive :
- Te ajudamos a identificar oportunidades de inovar e potencializar relacionamentos
- Empoderamos a sua equipe para tomar melhores decisões com o uso de dados
- Acompanhamos a sua evolução e seus principais desafios nesse processo de transformação.
Améliorez des expériences vous aussi !
Accédez aux indicateurs et aux informations dont vous avez besoin pour tirer parti des résultats de votre entreprise en toute autonomie !
Mais, avec le meilleur suivi, bien sûr ! ;)