Acerte nas Estratégias de Relacionamento em Serviços
B2C e B2B
Quer criar excelência em serviços para ser mais competitivo nos negócios?
No ambiente de serviços, mais que qualidade no atendimento, as empresas precisam criar uma atmosfera que transfira os valores da marca em experiências ao longo de toda a jornada de compra e de relacionamento. É a arte de projetar momentos inesquecíveis que tragam credibilidade, confiança e proximidade com o serviço que será ofertado a ele.
Por isso, mais que pensar em estruturas e canais de atendimento, há necessidade das empresas criarem uma estrutura, uma cultura e objetivos do negócio em direção a uma estratégia consistente de negócios que agregue valor real ao cliente.
Comptez sur l'intelligence des données pour obtenir davantage de résultats !
Quand il y a un soucis dans l'expérience client, rarement ce problèmeest dans le service et la relation client.C'est bien avant dans la chaîne de valeur de votre business..
Et ça, des enquêtes de satisfaction et d'autres mesures clients vous cachent royalement.
Ainsi, la méthode HappyTrack a l'objectif de vous des insights pour votre bonne prise de décision afin d'avoir plus de résultats dans vos projets.
Connaissez quelques business cases, où nous ont aidé des entreprises à la racine des problèmes de l'expérience client !
Case 1
Quando experiência é mais que prevenção. E promoção de qualidade de vida!
Pensez-vous que prévenir est toujours mieux que guérir ? Pour l'expérience du client associations négatives liées à la prévention des maladies fait mal et dans la promotion de la santé...
Société de services de santé et de soins, avec de nouvelles unités de soins exclusives après le processus de fusion avec des plans de santé et des structures hospitalières.
Marque internationale nécessitant une régionalisation, l'enjeu était de comprendre comment adapter les valeurs et le positionnement de la marque, en répondant aux normes de la journée d'achat et le comportement des employés et des clients locaux.
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Défis
- Positionnement de la marque de manière régionalisée afin de maintenir l'expérience client standard.
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Principaux insights
- Marques locales acquises fortes et chères du public
- La santé est une expérience négative pour le client. la nécessité de prévenir les maladies sur la base du bien-être et de la qualité de vie.
- Acquérir l'intérêt de garder le client près principalement avec la santé
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Nos solutions
- Repositionnement régionalisé des marques
- Communication interne pour aligner les collaborateurs sur la transition
- Nouveau focus sur la relation pour la promotion de la santé et non la prévention des maladies
Quer saber como melhorar resultados identificando oportunidades na gestão de experiências?
HappyTrack est un système d'évaluation des entreprises pour déterminer dans quelle mesure votre entreprise est prête à devenir une véritable culture d'expériences.
Grâce à une méthodologie exclusive :
- Te ajudamos a identificar oportunidades de inovar e potencializar relacionamentos
- Empoderamos a sua equipe para tomar melhores decisões com o uso de dados
- Acompanhamos a sua evolução e seus principais desafios nesse processo de transformação.
Améliorez des expériences vous aussi !
Accédez aux indicateurs et aux informations dont vous avez besoin pour tirer parti des résultats de votre entreprise en toute autonomie !
Mais, avec le meilleur suivi, bien sûr ! ;)