Imersão: BXi'n Paris
Liderança Data Driven para a Centralidade no Cliente
Seja protagonista de experiências!
Mais do que pensar na experiência do cliente, é ter uma liderança engajada para inspirar e motivar equipes a se tornarem protagonistas de verdadeiros negócios de experiência. Em um momento único de trocas enriquecedoras, aprenda a transformar sua empresa em um Business of Experience através de uma cultura data-driven!
Autodesenvolvimento gerencial
Do propósito ao impacto: como inspirar pelo exemplo
Liderança estratégica
Alinhe objetivos e valores para uma verdadeira cultura de resultados
Decisão através de dados
Saiba como liderar a transformação através de informações estratégicas
Comunicação eficaz
Aprenda a disseminar informações para garantir a melhoria continua
Gestão focada em experiências
Desenvolva pessoas para uma alavancar a aprendizagem organizacional
Vivência na prática
Troque conhecimentos e participe de visitas técnicas na cidade luz: Paris
Desenvolva uma liderança de alta performance com os aprendizados de Paris 2024
Vamos juntos decodificar as melhores tendências e estratégias para gerenciar a experiência do cliente em periodos de alta demanda. Inspire-se nas principais vivências das equipes de alto rendimento dos Jogos Olimpicos e Paralimpicos de Paris 2024.
Liderança como valor: a habilidade de inovar, inspirar e honrar suas escolhas!
Com conteúdo exclusivo, legado por onde passa por sua história de vida e muita experiência em Paris, conheça quem vai planejar, organizar e ministrar o seu programa:
Juliana Cândido Custódio, PhD
Pós-Doutora em Psicologia do Trabalho e do Consumo na Université Libre de Bruxelles (Bélgica), Doutora em Gestão Estratégica na Université Paris-Dauphine PSL (França) e Mestrado em Inovação e DeepTech na reputada escola de engenharia Mines Paris – PSL, Juliana desenvolveu uma trajetória incrível em busca de autoconhecimento e para desvendar os mistérios dos relacionamentos empresariais.
- Professora no Brasil e no exterior, com mais de 5.000 alunos formados
- 20 anos de experiência em projetos empresariais e consultorias
- Pesquisa e estudos de mercado desenvolvidos no Brasil na França, na Bélgica, no Marrocos e no Paraguai.
- Artigos publicados em congressos e revistas cientificas nacionais e internacionais.
Seu objetivo é revolucionar a gestão de experiências através do seu método e conhecimentos adquiridos ao longo de sua carreira.
Depois de ter sido colaboradora direta da comissão de organização dos Jogos Olimpicos e Paralimpicos de Paris 2024, Juliana dedica seus aprendizados como Coordenadora de Experiência de Credenciados em atividades para membros do Comitê Internacional Olimpico (CIO) e Paralimpico (CIP), para transmitir os pilares da excelência para equipes que buscam alto rendimento.
Fundadora da HappyTrack e idealizadora do método BXi, e sua proposta é trazer à tona os principais desafios para ter o humano como centro da estratégia empresarial.
Dentre os temas que ela tem propriedade para discutir estão:
- Logistica de criação e entrega de valor
- Coordenação interfuncional
- Inovação e sustentabilidade na gestão de experiências
- Liderança em equipes multiculturais e multigeracionais
Conhecimento na prática
Com a metodologia exclusiva do BXI – Business of Experience Intelligence, no Workshop Experiência como Estratégia você vai:
Auditar a gestão de experiências na sua empresa
Discutir cases e Participar de visitas técnicas
Planejar como melhorar suas estratégias
Vivencie a gestão estratégica no cenário que mais se compete por experiências: Paris!
No formato online ou presencial em Paris, em três dias de encontros, descubra como colocar a Gestão de Experiências (do cliente e do colaborador) e o foco em felicidade no coração da Estratégia da sua empresa através de uma liderança data driven centrada no cliente.
Por que Paris?
A competitividade em Paris não é por diferenciais técnicos ou por qualidade de relacionamento. A competividade é pelo entendimento de pessoas e na oferta de experiências que seduzem e encantem.
Por isso, trazemos para você e sua equipe a possibilidade de uma imersão neste cenário e berço da HappyTrack, para entender com exclusividade como alavancar seus negócios com o “savoir faire à la française”.
O método BXI nasceu da tese da fundadora da HappyTrack em uma das melhores universidades francesas: Université Paris Dauphine – PSL e a tecnologia com base em IA e Blockchain esta sendo pesquisada e desenvolvida com apoio de uma das maiores Universidades de Engenharia do Mundo: Mines Paris – PSL
O que você e sua equipe vão discutir?
Liderança começa com foco em Relacionamento Superior
Nosso foco será desenvolver um pensamento crítico sobre como ter equipes e lideranças integradas com foco na gestão da experiência de clientes, fornecedores e parceiros de negócios. Juntos!
Por isso, todas as nossas discussões são baseadas em uma avaliação prévia da empresa, realizada pelos participantes com auxílio de nossas métricas do BXI e objetivo de alinhar as áreas internas à estratégia do negócio e centralidade no cliente.
Planejamento de experiências como base da estratégia empresarial
Vamos juntos criar um plano de ação para facilitar o uso dos dados e a transmissão das ideias discutidas.
Aprenda a refletir como alinhar as expectativas e avaliação do seu cliente aos objetivos e à capacidade de entrega de sua empresa.
Saiba como melhorar a comunicação e relacionamento de dentro para fora do negócio e engajar genuinamente sua equipe no processo de transformação.
Um lugar único para experiências enriquecedoras!
No modo presencial, aprenda e viva através de experiências!
O nosso módulo do Happy Lab in Paris é realizado em um dos espaços de reuniões mais prestigiosos e disputados de Paris. Ao lado de uma das avenidas mais importantes do Mundo, a Champs Elysée, e com vista da Torre Eiffel e dos famosos telhados de Paris, aproveite nossos conteúdos num Rooftop privativo incrível.
Visitas engajar suas equipes de forma prática!
Do luxo às rotas do vinho, descubra como as cadeias de relacionamento dentro e fora do negócio trazem mais resultados em imagem e lucratividade nos negócios.
Junto com você, criamos e viabilizamos visitas técnicas temáticas, para trazer um aprendizado prático através de elementos chaves de estratégia empresarial e técnicas de servicescape e service design.
Confira a programação em Paris
Happy Day 1
- Business of Experience Intelligence: O segredo da Experiência como Estratégia
- Liderança centrada no cliente
- Primeiro você, depois o outro: Identifique seu proposito e tenha resultados de um campeão
- Mova-se para resultados conjuntos e engage equipes pelo exemplo
- Prepare suas equipes para abertura e adaptação multicultural e multigeracional
- Case Paris 2024 : inovação, sustentabilidade e segurança no planejamento da experiência
- Avaliação da sua empresa
Happy Day 2
- Como preparar um serviço de excelência e motivar equipes em períodos de alta demanda
- Liderança através da cadeia de valor: como quebrar barreiras e horizontalizar hierarquias
- Comunicação topdpw e downtop eficaz: encare sem medo a transmissão de informações
- Apresentação e discussão de resultados de avaliação da empresa e planejamento de BX
*A lista das empresas será e visitas é criada de acordo com as necessidades e perfil do seu negócio.
Happy Day 3
Programa idealizado junto com a sua empresa, para personalizar a entrega dos insights e benchmarking para plano de ação. Exemplo:
- Para varejo e serviços B2C: Papo sobre Servicescape e Service Design
- Para indústrias e cooperativas: Redes de relacionamentos estratégicos
- Jantar ou momento de debriefing em uma experiência única para fechar com chave de ouro nosso programa!
Programação adaptada conforme necessidades e interesses da empresa.
Cases especiais e imersão em cases e exemplos na modalidade online.
Quem confia em nossas formações
Vamos conversar?
Traga a sua empresa para trocas enriquecedoras em um momento e local únicos!
