Quanto custou o último investimento que não mudou o comportamento dos seus clientes?
HappyLab
Descubra onde priorizar investimentos para ter mais resultados com a experiência do cliente.
Marketing. Mentorias e treinamentos. Reformas. Consultorias. Tecnologia.
Você decide com evidências ou com justificativas que parecem convincentes?
Você nunca deixa de investir em melhorias, principalmente as que impactam a percepção de qualidade para o cliente.
Mas, quase sempre, investe com justificativas:
“Precisamos melhorar o atendimento.”
“Precisamos modernizar o produto.”
“Precisamos reformar o ambiente.”
“Precisamos fortalecer nossa marca.”
Sua decisão foi tomada com base em quê?
Um arquiteto projeta uma excelente reforma.
Uma agência cria uma excelente campanha.
Um consultor implanta um excelente plano de ação.
Um coach ou um mentor desenvolve uma excelente equipe e lideranças.
Todos podem fazer um excelente trabalho. Mas todos partem de uma decisão que já chegou pronta.
E se a prioridade estivesse errada desde o início?
Talvez o problema nunca tenha sido o atendimento.
Talvez não fosse a comunicação.
Talvez não fosse a estrutura.
Talvez o cliente simplesmente deixe de perceber valor em um ponto completamente diferente da experiência.
Nenhuma execução, por melhor que seja, corrige uma decisão tomada sobre a prioridade errada.
O HappyLab:
Diagnóstico de Priorização de Investimentos.
Antes de decidir onde investir, identificamos onde sua empresa realmente perde valor ao longo da experiência do cliente.
O diagnóstico confronta três perspectivas que raramente são analisadas juntas.
- a intenção da gestão: a experiência planejada,
- a ação realizada pelas equipes: a experiência entregue, e
- a percepção dos clientes: a experiência vivida.
Quando essas três visões não estão alinhadas, a empresa continua investindo.
Mas o cliente continua percebendo outra coisa.
Por isso, nosso objetivo não é dizer como executar um projeto. É mostrar qual projeto merece ser executado primeiro.
Porque a diferença entre um investimento que gera resultado e um que apenas gera conforto decisório raramente está na qualidade da execução. Está na qualidade da decisão.
Para quem é o HappyLab?
Happy Lab é para quem busca:
✔ tomar decisões baseadas em evidências, não em hipóteses,
✔ entender como experiência do cliente influencia diretamente a rentabilidade,
✔ descobrir a causa antes de investir em solução.
Happy Lab NÃO é para quem:
✘ procura uma lista de boas práticas,
✘ quer copiar o concorrente,
✘ acredita que satisfação do cliente responde todas as perguntas,
✘ já decidiu onde vai investir e só procura alguém para confirmar.
A maioria das soluções ajuda você a executar uma decisão.
Ajudamos você a tomar a decisão certa antes da execução.
Identificamos os pontos em que a percepção da gestão, da equipe e dos clientes deixa de estar alinhada e transforma esses dados em prioridades claras de investimento.
Descubra onde sua empresa perde valor antes que isso apareça nos resultados financeiros.
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A maioria dos problemas começa muito antes da queda nas vendas.
Alinhe direção, equipes e clientes em torno da mesma realidade.
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Um investimento mal priorizado pode consumir meses de trabalho e milhares de euros sem mudar a percepção do cliente.
Invista menos. Gere mais impacto.
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Nem sempre o problema exige novos investimentos. Exige clareza sobre os melhores.
A metodologia
3 etapas para decidir com clareza:
Onde a decisão nasceu?
Intenção
Compreenda seu processo decisório.
Onde ela perdeu coerência?
Percepção
Identifique as diferenças de percepção de colaboradores e clientes.
Onde vale investir primeiro?
Priorização
Identifique as prioridades de investimentos para impacto real nos clientes.
Quem desenvolveu o método?
Profª. Drª. Juliana Cândido Custódio.
- Pós-doutora em Psicologia do Consumo e Doutora em Gestão Estratégica
- Relações Públicas, expert em Marketing, com mais de 20 anos de experiência em pesquisa de mercado para consultorias de estratégia e branding
- Professora reconhecida internacionalmente
- Expert em competitividade e relacionamentos empresariais
O que dizem sobre a Juliana
Teste já sua hipótese de investimento para a próxima temporada!
Inicie já sua análise de onde investir para melhorar de verdade a percepção dos seus clientes, a atratividade de talentos e a competitividade frente aos seus concorrentes.
FAQs
Non !
HappyTrack apporte un nouveau concept et une nouvelle philosophie de gestion pour votre entreprise.
Notre but est de créer une ambiance d’apprentissage et amélioration en continue pour que l’utilisation de notre solutions puisse devenir autonome pour votre prise de décision ! Ainsi, nous allons vous aider à ne pas compter à tout le moment avec le support des agents externes à l’entreprise !
C’est pourquoi, tout nouveau client de HappyTrack doit impérativement passer par ces 3 pas successifs :
- le HappyLab, pour former les équipes
- le HappyLifting pour modéliser les relations internes et externes
- avant d’être prête à obtenir les insights sur notre plateforme automatisée HappyTracking.
Normalement, votre entreprise se trouvera dans l’un des moments suivants :
Moment 1 : Structurer et améliorer la gestion de l’expérience client
- Objectif : Sensibilisation des équipes, début du changement dans l’entreprise.
Si c’est votre cas, votre entreprise est prête au point idéel de participer au Happy Lab
Moment 2 : Identifier les opportunités et construire de nouvelles stratégies
- Objectif : Restructuration des actions et des équipes, changements dans la gestion.
Si c’est votre cas, votre entreprise passera par le HappyLab pour apprendre notre méthode et vérifier le stage de votre entreprise, pour être prête à accéder au Happy Lifting
Moment 3 : Repositionner l’entreprise pour devenir la meilleure expérience client
- Objectif : Amélioration continue, augmentation de la compétitivité, renforcement des programmes existants.
Si c’est votre cas, votre entreprise peut avoir beaucoup d’autres analyses et informations internes. Contactez notre équipe pour vérifier les conditions d’accès directement à notre méthode Happy Tracking. Planifiez un rdv ici.
Notre agenda est fixée selon les disponibilités de votre entreprise et de nos équipes en commun accord.
Consultez notre équipe pour en savoir plus.
Les enquêtes peuvent être envoyées via la plateforme HappyTrack ou via un lien et un code QR que nous mettons à votre disposition.
Dans les deux options, vous avez toute l’autonomie pour intégrer les enquêtes dans votre flux de communication avec les clients et les collaborateurs.
Dans tous les plans, nous suivons le processus de collecte de données.
Tous les clients de HappyTrack bénéficient :
- D’un accompagnement personnalisé par nos Happiers : professionnels spécialisés dans notre méthode et experts en analyse des données stratégiques.
- De la supervision attentive de notre CEO, Juliana Cândido Custodio: docteur en gestion, avec postdoc en psychologie de la consommation et plus de 20 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et marketing stratégique. Découvrez son parcours ici.
Pour nous chez HappyTrack, la centralité client ne se résume pas à de belles paroles.
C’est pourquoi nos leaders sont à côté de nos clients pour être sûrs de vous apporter les meilleures solutions 😉
Les résultats sont disponibles à partir de 30 jours à compter du début de la collecte de données que vous effectuez avec vos publics.
Si l’échantillon minimum suggéré n’est pas atteint dans les 30 jours, nous donnerons un délai supplémentaire de 15 jours pour la conclusion de cette première collecte.
HappyTrack vous permet d’avoir un système d’informations adapté à votre entreprise, qui facilite la prise de décisions et les projections futures. Notre méthode exclusive constitue une manière plus facile et économique pour accéder à des services et un support qui seraient normalement coûteux à travers des cabinets de conseil.
Ainsi, notre offre vise à vous fournir plus qu’informations en toute autonomie. Nous vous fournissons des outils adaptées à votre réalité et à vos besoins à travers notre plateforme en ligne.
Oui ! Vous pouvez résilier votre licence à la fin d’une année complète du cycle d’évaluation.
Chaque année, nous permettons aux entreprises de découvrir leurs résultats sur le marché et leur position dans le classement. Cela constitue un stimulant pour que vous puissiez découvrir votre niveau de compétitivité et comprendre votre place dans le marché.
HappyTrack est pour toute entreprise avec plus de 50 salariés et qui croit que ses relations doivent être améliorées pour apporter plus de résultats.
Nos clients sont des entreprises de n’importe quel domaine, mais qui ont :
- L’ouverture au changement
- Envie d’intégrer la gestion de CX à tous les secteurs de l’entreprise
- La capacité de travailler avec des données car elles préfèrent une prise de décision sans faire d’essais-erreurs.
