HappyTrack Lab
Teste, ajuste e melhore sua estratégia centrada no cliente com IA e neurociência aliadas à da gestão de riscos
Experiência e inovação como objetivo.
Maximização de ganhos como resultado!
Sua estratégia ainda se baseia em hipóteses? Descubra como testar e validar suas decisões com dados reais e inteligência estratégica
Com o Happy Lab, você e sua equipe participam de um espaço colaborativo de inovação e R&D, através de pesquisas de mercado e workshops, para simular suas decisões estratégicas em uma experiência data-driven imersiva.
Com a metodologia exclusiva BXi, aliamos neurociência e inteligência artificial à gestão de riscos para modelizar cenários que respondam a problemas complexos da gestão da experiência do cliente.
O objetivo é apoiar a tomada de decisão com informações capazes de prever comportamentos para criar mais valor, inovar e fortalecer marcas no mercado.
Para quem é o HappyTrack Lab?
Happy Lab é para quem busca:
- Argumentos sólidos para o planejamento estratégico
- Resultados tangíveis sem dependência de agentes externos ou novas pesquisas
- Destaque no mercado graças à gestão de experiências para clientes, colaboradores e parceiros
Happy Lab NÃO é para quem:
- Busca soluções rápidas e de curto prazo
- Gosta de depência externa para a tomada de decisões internas
- Acredita que métricas de atendimento e satisfação ja resolvem seu problema de centralidade no cliente
Colaboração para engajar.
Imersão para inovar.
Por meio de um programa exclusivo de Open Innovation para diretores e gerentes sêniors, promovemos a integração entre setores, oferecendo uma visão 360° da empresa e uma abordagem 100% centrada no cliente, impulsionada pela ciência de dados.
Informação
Pesquisas para embasar a sua tomada de decisão
-
Avaliações sobre situação interna e externa
Integração
Workshops para motivar a criatividade e a colaboração
-
Atividades imersivas para estimular a discussão
Transformação
KPIs de causa e efeito para resolver problemas
-
Ciência para enriquecer a tomada de decisãoExclusivo
Obs: Programa exclusivo para empresas. Será vetada a participação de empreendedores, consultores e pesquisadores.
Uma imersão rumo à transformação
Com simulações imersivas e dados estratégicos, ajudamos sua empresa a tomar decisões de problemas complexos da centralidade no cliente com toda segurança, sem depender de consultorias externas.
Os passos que mudam tudo:
1. Estimule a emoção
Aprendizado através da escuta ativa
2. Favoreça a integração
Comunicação interna fluída
3. Inove em soluções
Segurança nas decisões através da antecipação
A metodologia BXi
Um percurso R&D em 3 etapas para transformar a sua empresa:
Track 1 : Estrutura
Pessoas
Identifique os bloqueios para a centralidade no cliente.
Análise cognitivo-comportamental de equipes para:
- Otimizar a tomada de decisão estratégica.
- Desenvolver a inteligência sensorial e emocional.
Track 2 : Cultura
Perspectiva
Identifique problemas potenciais no engajamento de colaboradores e parceiros, para mais empatia e coesão com os clientes.
Análise mercadológica para:
- Avaliar o relacionamento com colaboradores, parceiros e clientes
- Identificar riscos na criação de valor ao cliente
- Realizar análise competitiva para identificar oportunidades.
Track 3 : Estratégia
Processo
Alinhe as ações estratégicas com as expectativas reais dos clientes.
Análise do impacto para:
- Identificar melhorias na jornada do cliente: ações planejadas x percebidas
- Simular decisões com base na gestão de riscos estratégicos.
O que a sua empresa ganha ?
Tomada de decisão mais segura: identifique e antecipe riscos antes que se tornem problemas reais.
Redução de custos invisíveis: ajuste estratégia, cultura e operações para evitar desperdícios e desalinhamentos.
Aumento da retenção e engajamento: fortaleça os vínculos entre marca, clientes e colaboradores.
Diferenciação no mercado: transforme experiência do cliente em vantagem competitiva.
Quem desenvolveu o BXi?
Profª. Drª. Juliana Cândido Custódio.
- Pós-doutora em Psicologia do Consumo e Doutora em Gestão Estratégica
- Relações Públicas, expert em Marketing, com mais de 20 anos de experiência em pesquisa de mercado para consultorias de estratégia e branding
- Professora reconhecida internacionalmente
- Expert em competitividade e relacionamentos empresariais
Seu objetivo? Provar que somente as empresas preparadas com dados estratégicos e que agem em autonomia, conseguem maximizar ganhos com a centralidade no cliente.
Pronto para testar o potencial de sua empresa com ela?
Clique para conhecer o CV Lattes da Juliana e para saber mais sobre as bases da metodologia.
O que dizem sobre a Juliana
Gostou e quer ainda mais?
Os melhores insights com a sua equipe
em uma experiência inesquecivel
H-Lab in Paris
Viva uma imersão nas estratégias por trás dos Jogos de 2024 e leve insights valiosos para sua empresa!
Vamos revolucionar experiências, junt@s?
Selecionaremos até 8 empresas para participar dessa transformação. Faça parte dos primeiro lideres a revolucionar a gestão estratégica!
Offre de lancement en France
Si votre entreprise souhaite obtenir des insights de qualité pour améliorer la gestion de l’expérience client, en toute autonomie, cela est désormais possible !
Inscrivez-vous dès maintenant !
Offre seulement pour les 20 premiers inscrits.
Conditions de la promotion :
Seules les entreprises possédant les caractéristiques suivantes seront éligibles :
- Basées dans la région parisienne
- Ayant jusqu’à 20 collaborateurs
- Opérant dans les secteurs HoReCa, retail et services B2C
*Remarque :
1) Si nos systèmes détectent que votre entreprise ne peut pas bénéficier de cette offre, votre paiement sera remboursé.
2) Offre valable jusqu’au 10 mai.
3) Si votre entreprise ne rentre pas dans ces caractéristiques, consultez nos tarifs ci-dessous
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FAQs
Non !
HappyTrack apporte un nouveau concept et une nouvelle philosophie de gestion pour votre entreprise.
Notre but est de créer une ambiance d’apprentissage et amélioration en continue pour que l’utilisation de notre solutions puisse devenir autonome pour votre prise de décision ! Ainsi, nous allons vous aider à ne pas compter à tout le moment avec le support des agents externes à l’entreprise !
C’est pourquoi, tout nouveau client de HappyTrack doit impérativement passer par ces 3 pas successifs :
- le HappyLab, pour former les équipes
- le HappyLifting pour modéliser les relations internes et externes
- avant d’être prête à obtenir les insights sur notre plateforme automatisée HappyTracking.
Normalement, votre entreprise se trouvera dans l’un des moments suivants :
Moment 1 : Structurer et améliorer la gestion de l’expérience client
- Objectif : Sensibilisation des équipes, début du changement dans l’entreprise.
Si c’est votre cas, votre entreprise est prête au point idéel de participer au Happy Lab
Moment 2 : Identifier les opportunités et construire de nouvelles stratégies
- Objectif : Restructuration des actions et des équipes, changements dans la gestion.
Si c’est votre cas, votre entreprise passera par le HappyLab pour apprendre notre méthode et vérifier le stage de votre entreprise, pour être prête à accéder au Happy Lifting
Moment 3 : Repositionner l’entreprise pour devenir la meilleure expérience client
- Objectif : Amélioration continue, augmentation de la compétitivité, renforcement des programmes existants.
Si c’est votre cas, votre entreprise peut avoir beaucoup d’autres analyses et informations internes. Contactez notre équipe pour vérifier les conditions d’accès directement à notre méthode Happy Tracking. Planifiez un rdv ici.
Notre agenda est fixée selon les disponibilités de votre entreprise et de nos équipes en commun accord.
Consultez notre équipe pour en savoir plus.
Les enquêtes peuvent être envoyées via la plateforme HappyTrack ou via un lien et un code QR que nous mettons à votre disposition.
Dans les deux options, vous avez toute l’autonomie pour intégrer les enquêtes dans votre flux de communication avec les clients et les collaborateurs.
Dans tous les plans, nous suivons le processus de collecte de données.
Tous les clients de HappyTrack bénéficient :
- D’un accompagnement personnalisé par nos Happiers : professionnels spécialisés dans notre méthode et experts en analyse des données stratégiques.
- De la supervision attentive de notre CEO, Juliana Cândido Custodio: docteur en gestion, avec postdoc en psychologie de la consommation et plus de 20 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et marketing stratégique. Découvrez son parcours ici.
Pour nous chez HappyTrack, la centralité client ne se résume pas à de belles paroles.
C’est pourquoi nos leaders sont à côté de nos clients pour être sûrs de vous apporter les meilleures solutions 😉
Les résultats sont disponibles à partir de 30 jours à compter du début de la collecte de données que vous effectuez avec vos publics.
Si l’échantillon minimum suggéré n’est pas atteint dans les 30 jours, nous donnerons un délai supplémentaire de 15 jours pour la conclusion de cette première collecte.
HappyTrack vous permet d’avoir un système d’informations adapté à votre entreprise, qui facilite la prise de décisions et les projections futures. Notre méthode exclusive constitue une manière plus facile et économique pour accéder à des services et un support qui seraient normalement coûteux à travers des cabinets de conseil.
Ainsi, notre offre vise à vous fournir plus qu’informations en toute autonomie. Nous vous fournissons des outils adaptées à votre réalité et à vos besoins à travers notre plateforme en ligne.
Oui ! Vous pouvez résilier votre licence à la fin d’une année complète du cycle d’évaluation.
Chaque année, nous permettons aux entreprises de découvrir leurs résultats sur le marché et leur position dans le classement. Cela constitue un stimulant pour que vous puissiez découvrir votre niveau de compétitivité et comprendre votre place dans le marché.
HappyTrack est pour toute entreprise avec plus de 50 salariés et qui croit que ses relations doivent être améliorées pour apporter plus de résultats.
Nos clients sont des entreprises de n’importe quel domaine, mais qui ont :
- L’ouverture au changement
- Envie d’intégrer la gestion de CX à tous les secteurs de l’entreprise
- La capacité de travailler avec des données car elles préfèrent une prise de décision sans faire d’essais-erreurs.