Happy Lab
Laboratório colaborativo de Business of Experience Intelligence (BXi)
Sua estratégia ousadamente centrada no cliente
Uma imersão rumo à transformação
Para maximizar o impacto dos dados na prática, criamos simulações imersivas baseadas em casos reais a partir dos seus próprios resultados. Nosso objetivo é guiar líderes a resolver os problemas complexos da estratégia empresarial e centralidade no cliente, sem depender de consultorias externas ou estudos tradicionais.
Por meio de dinâmicas interativas e colaborativas, mergulhamos os participantes em cenários complexos, recriados de forma estética e sensorial, para acessar de forma autônoma indicadores estratégicos. Ao combinar arte, tecnologia, psicologia e a ciência de dados, você será capaz de:
1. Estimular a emoção
Aprendizado profundo e de forma contínua de líderes e equipes
2. Favorecer a integração
Comunicação fluída para desenvolver competências sustentáveis
3. Inovar em soluções
Tomada de decisões com segurança através de dados internos e externos
Nossos Tracks
Em uma imersão estratégica de 3 etapas, propomos a transformação de como as empresas interagem com seu público e suas equipes, com base nos nossos 3 pilares (Tracks) do método BXi:
Track 1 : Estrutura
Pessoas
Identifique os bloqueios individuais para a centralidade no cliente.
Análise cognitivo-comportamental de líderes para:
- Otimizar a tomada de decisão estratégica.
- Desenvolver a empatia com os clientes, tanto interna quanto externamente.
- Estimular a inteligência sensorial e estética na gestão de experiências.
Workshop: O DNA da Experiência: Liderança centrada no cliente
- Simulações imersivas para resolver problemas complexos e definir prioridades estratégicas.
Track 2 : Cultura
Perspectiva
Aumente o engajamento de colaboradores e líderes, para maior empatia e coesão com os clientes.
Análise cognitivo-comportamental das equipes para:
- Avaliar as interações intersetoriais e as relações internas/externas.
- Analisar os resultados de colaboradores, clientes e parceiros (fornecedores, distribuidores-chave).
- Realizar análise competitiva para identificar oportunidades de diferenciação.
Workshop: A Cultura da Experiência: Como implementar o BXI
- Experiência imersiva para estimular a integração interna e externa na gestão de experiências.
- Criação de um plano de ação para melhorar a comunicação e relacionamento na cadeia de valor.
Track 3 : Estratégia
Processo
Aprenda a controlar o impacto de ações estratégicas para maximizar a satisfação do cliente e o desempenho financeiro do negócio.
Análise do alinhamento entre a experiência planejada e a experiência percebida pelo cliente:
- Análise do impacto de ações em todo o processo de decisão de compra do cliente
- Estudo dos riscos estratégicos ligados à demanda, competitividade e competência no programa de gestão da experiência do cliente.
Workshop: O Impacto da Experiência: Transformação com BXI
- Criação de um plano estratégico imersivo para transformar a empresa com uma visão sustentável centrada no cliente.
Petite entreprise ?
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Si votre entreprise souhaite obtenir des insights de qualité pour améliorer la gestion de l’expérience client, en toute autonomie, cela est désormais possible !
Inscrivez-vous dès maintenant !
Offre seulement pour les 20 premiers inscrits.
Conditions de la promotion :
Seules les entreprises possédant les caractéristiques suivantes seront éligibles :
- Basées dans la région parisienne
- Ayant jusqu’à 20 collaborateurs
- Opérant dans les secteurs HoReCa, retail et services B2C
*Remarque :
1) Si nos systèmes détectent que votre entreprise ne peut pas bénéficier de cette offre, votre paiement sera remboursé.
2) Offre valable jusqu’au 10 mai.
3) Si votre entreprise ne rentre pas dans ces caractéristiques, consultez nos tarifs ci-dessous
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FAQs
Non !
HappyTrack apporte un nouveau concept et une nouvelle philosophie de gestion pour votre entreprise.
Notre but est de créer une ambiance d’apprentissage et amélioration en continue pour que l’utilisation de notre solutions puisse devenir autonome pour votre prise de décision ! Ainsi, nous allons vous aider à ne pas compter à tout le moment avec le support des agents externes à l’entreprise !
C’est pourquoi, tout nouveau client de HappyTrack doit impérativement passer par ces 3 pas successifs :
- le HappyLab, pour former les équipes
- le HappyLifting pour modéliser les relations internes et externes
- avant d’être prête à obtenir les insights sur notre plateforme automatisée HappyTracking.
Normalement, votre entreprise se trouvera dans l’un des moments suivants :
Moment 1 : Structurer et améliorer la gestion de l’expérience client
- Objectif : Sensibilisation des équipes, début du changement dans l’entreprise.
Si c’est votre cas, votre entreprise est prête au point idéel de participer au Happy Lab
Moment 2 : Identifier les opportunités et construire de nouvelles stratégies
- Objectif : Restructuration des actions et des équipes, changements dans la gestion.
Si c’est votre cas, votre entreprise passera par le HappyLab pour apprendre notre méthode et vérifier le stage de votre entreprise, pour être prête à accéder au Happy Lifting
Moment 3 : Repositionner l’entreprise pour devenir la meilleure expérience client
- Objectif : Amélioration continue, augmentation de la compétitivité, renforcement des programmes existants.
Si c’est votre cas, votre entreprise peut avoir beaucoup d’autres analyses et informations internes. Contactez notre équipe pour vérifier les conditions d’accès directement à notre méthode Happy Tracking. Planifiez un rdv ici.
Notre agenda est fixée selon les disponibilités de votre entreprise et de nos équipes en commun accord.
Consultez notre équipe pour en savoir plus.
Les enquêtes peuvent être envoyées via la plateforme HappyTrack ou via un lien et un code QR que nous mettons à votre disposition.
Dans les deux options, vous avez toute l’autonomie pour intégrer les enquêtes dans votre flux de communication avec les clients et les collaborateurs.
Dans tous les plans, nous suivons le processus de collecte de données.
Tous les clients de HappyTrack bénéficient :
- D’un accompagnement personnalisé par nos Happiers : professionnels spécialisés dans notre méthode et experts en analyse des données stratégiques.
- De la supervision attentive de notre CEO, Juliana Cândido Custodio: docteur en gestion, avec postdoc en psychologie de la consommation et plus de 20 ans d’expérience dans le conseil en stratégie et marketing stratégique. Découvrez son parcours ici.
Pour nous chez HappyTrack, la centralité client ne se résume pas à de belles paroles.
C’est pourquoi nos leaders sont à côté de nos clients pour être sûrs de vous apporter les meilleures solutions 😉
Les résultats sont disponibles à partir de 30 jours à compter du début de la collecte de données que vous effectuez avec vos publics.
Si l’échantillon minimum suggéré n’est pas atteint dans les 30 jours, nous donnerons un délai supplémentaire de 15 jours pour la conclusion de cette première collecte.
HappyTrack vous permet d’avoir un système d’informations adapté à votre entreprise, qui facilite la prise de décisions et les projections futures. Notre méthode exclusive constitue une manière plus facile et économique pour accéder à des services et un support qui seraient normalement coûteux à travers des cabinets de conseil.
Ainsi, notre offre vise à vous fournir plus qu’informations en toute autonomie. Nous vous fournissons des outils adaptées à votre réalité et à vos besoins à travers notre plateforme en ligne.
Oui ! Vous pouvez résilier votre licence à la fin d’une année complète du cycle d’évaluation.
Chaque année, nous permettons aux entreprises de découvrir leurs résultats sur le marché et leur position dans le classement. Cela constitue un stimulant pour que vous puissiez découvrir votre niveau de compétitivité et comprendre votre place dans le marché.
HappyTrack est pour toute entreprise avec plus de 50 salariés et qui croit que ses relations doivent être améliorées pour apporter plus de résultats.
Nos clients sont des entreprises de n’importe quel domaine, mais qui ont :
- L’ouverture au changement
- Envie d’intégrer la gestion de CX à tous les secteurs de l’entreprise
- La capacité de travailler avec des données car elles préfèrent une prise de décision sans faire d’essais-erreurs.