¿Cuánto costó su última inversión si no cambió el comportamiento de sus clientes?
HappyLab
Descubre dónde invertir primero para generar un mayor impacto en la experiencia de tu cliente.
Marketing. Capacitación. Renovaciones. Consultores. Tecnología.
¿Toma decisiones de inversión basándose en evidencias o en suposiciones que simplemente suenan convincentes?
Nunca dejas de invertir en mejoras, especialmente en aquellas destinadas a mejorar la experiencia del cliente.
La mayoría de las inversiones se justifican con argumentos familiares:
“Necesitamos un mejor servicio.”
“Necesitamos modernizar nuestro concepto.”
“Necesitamos renovar la propiedad.”
“Necesitamos una marca más fuerte.”
Pero aquí está la verdadera pregunta:
¿En qué se basó realmente esa decisión?
Un arquitecto puede ofrecer una renovación sobresaliente.
Una agencia puede crear una campaña sobresaliente.
Un consultor puede implementar un plan de acción excepcional.
Un entrenador puede construir un equipo de liderazgo excepcional.
Todos y cada uno de ellos pueden hacer un trabajo excelente.
Pero todos parten de una decisión que ya ha sido tomada.
¿Y si la prioridad era incorrecta desde el principio?
Quizás el servicio nunca fue el problema.
Tal vez la comunicación no era el problema.
Tal vez las instalaciones no te estaban frenando.
Quizás sus huéspedes simplemente dejen de percibir valor en otra parte de la experiencia.
Ninguna ejecución, por muy bien realizada que esté, puede arreglar una inversión basada en la prioridad incorrecta.
Laboratorio Feliz
Diagnóstico de Priorización de Inversiones
Antes de decidir dónde invertir a continuación, identificamos dónde su empresa está perdiendo valor en realidad a lo largo de la experiencia del cliente.
Nuestro diagnóstico compara tres perspectivas que rara vez se analizan juntas:
- Intención de la dirección: la experiencia que planeaste.
- Ejecución operativa: la experiencia que sus equipos realmente ofrecen.
- Percepción del cliente: la experiencia que tus invitados realmente viven.
Cuando estas tres perspectivas están desalineadas, las empresas siguen invirtiendo.
Pero los clientes siguen experimentando algo diferente.
Por eso nuestro objetivo no es decirte cómo ejecutar un proyecto.
Therefore, our goal is not to say how to execute a project. It is to show which project deserves to be executed first.
Es para identificar qué proyecto merece ser ejecutado primero.
Porque la diferencia entre una inversión que genera resultados y una que simplemente proporciona comodidad en la toma de decisiones rara vez radica en la ejecución.
Radica en la calidad de la decisión misma.
¿Para quién es HappyLab?
HappyLab ES diseñado para organizaciones que quieren:
✔ tomar decisiones de inversión basadas en evidencia en lugar de suposiciones;
✔ comprender cómo la experiencia del cliente influye directamente en la rentabilidad;
✔ identificar la causa real antes de invertir en soluciones.
HappyLab es NO para organizaciones que:
✘ están buscando otra lista de mejores prácticas;
✘ simplemente quiero copiar a los competidores;
✘ creer que las puntuaciones de satisfacción del cliente responden a cada pregunta;
✘ ya he decidido dónde invertir y solo quiero que alguien valide la decisión.
La mayoría de los especialistas le ayudan a ejecutar una decisión.
Te ayudamos a tomar la decisión correcta antes de la ejecución.
Identificamos dónde la dirección, los equipos y los clientes dejan de compartir la misma percepción y transformamos esas brechas en claras prioridades de inversión.
Descubra dónde su negocio está perdiendo valor antes de que aparezca en sus resultados financieros.
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La mayoría de los problemas empresariales comienzan mucho antes de que las ventas comiencen a disminuir.
Alinea al liderazgo, a los equipos y a los clientes en torno a la misma realidad.
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Una inversión mal priorizada puede consumir meses de trabajo y miles de euros sin cambiar cómo los clientes perciben su negocio.
Invierte menos. Crea mayor impacto.
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La respuesta no siempre es invertir más. Es saber dónde su próxima inversión creará el mayor rendimiento.
El Método
Tres etapas para mejores decisiones de inversión.
¿Dónde se originó la decisión?
Intento
Comprende cómo toma decisiones estratégicas tu organización.
¿Dónde perdió la decisión su alineación?
Percepción
Identificar las brechas de percepción entre la dirección, los empleados y los clientes.
¿Dónde debes invertir primero?
Priorización
Convierte esos conocimientos en prioridades de inversión claras que mejoren la experiencia del cliente y el rendimiento empresarial.
¿Quién desarrolló el método?
Prof. Dra. Juliana Cândido Custódio
Investigador Postdoctoral en Psicología del Consumidor
Doctorado en Gestión Estratégica
Especialista en Relaciones Públicas y Experto en Marketing
Más de 20 años de experiencia en investigación de mercados para consultoras de estrategia y marcas
Profesor Internacional
Experto en competitividad y relaciones comerciales
Pon a prueba tu próxima inversión antes de que comience tu próxima temporada.
Descubre dónde invertir para mejorar verdaderamente la percepción del cliente, atraer mejor talento y fortalecer tu posición competitiva.
Preguntas frecuentes
¡No!
HappyTrack trae un nuevo concepto y una nueva filosofía de gestión para su empresa.
Nuestro pero es crear una ambiente de aprendizaje y mejora continua para que el uso de nuestra solución pueda volverse autónomo para su toma de decisiones. ¡Así, le ayudaremos a no depender en todo momento del soporte de agentes externos a la empresa!
Por eso, todo cliente nuevo de HappyTrack debe obligatoriamente pasar por estos 3 pasos sucesivos:
- le HappyLab, para formar a los equipos
- le FelizLevantamiento para modelar las relaciones internas y externas
- antes de estar lista para obtener los conocimientos en nuestra plataforma automatizada SeguimientoFeliz.
Normalmente, su empresa se encontrará en uno de los siguientes momentos:
Momento 1: Estructurar y mejorar la gestión de la experiencia del cliente
- Objetivo : Sensibilización de los equipos, inicio del cambio en la empresa.
Si este es su caso, su empresa está lista en el punto ideal para participar en el HappyLab
Momento 2: Identificar las oportunidades y construir nuevas estrategias
- Objetivo : Reestructuración de acciones y equipos, cambios en la gestión.
Si es su caso, su empresa pasará por el HappyLab para aprender nuestro método y verificar el estado de su empresa, para estar lista para acceder al Felices Levantamientos
Momento 3: Reposicionar la empresa para convertirse en la mejor experiencia de cliente
- Objetivo : Mejora continua, aumento de la competitividad, fortalecimiento de los programas existentes.
Si es su caso, su empresa puede tener muchos otros análisis e información interna. Póngase en contacto con nuestro equipo para verificar las condiciones de acceso directamente a nuestro método Happy Tracking. Programe una cita aquí.
Nuestra agenda se fija según las disponibilidades de su empresa y de nuestros equipos de común acuerdo.
Consulte a nuestro equipo para obtener más información.
Las encuestas pueden enviarse a través de la plataforma HappyTrack o mediante un enlace y un código QR que ponemos a su disposición.
En ambas opciones, usted tiene total autonomía para integrar las encuestas en su flujo de comunicación con los clientes y los colaboradores.
En todos los planes, seguimos el proceso de recolección de datos.
Todos los clientes de HappyTrack se benefician de:
- De un acompañamiento personalizado por nuestros Happiers : profesionales especializados en nuestro método y expertos en análisis de datos estratégicos.
- Bajo la supervisión atenta de nuestra directora ejecutiva, Juliana Cândido Custodiodoctor en gestión, con posdoctorado en psicología del consumidor y más de 20 años de experiencia en consultoría de estrategia y marketing estratégico. Descubra su trayectoria aquí.
Para nosotros en HappyTrack, la centralidad en el cliente no se resume en bonitas palabras.
Por eso nuestros líderes están al lado de nuestros clientes para estar seguros de ofrecerles las mejores soluciones 😉
Los resultados están disponibles a partir de 30 días a contar desde el inicio de la recogida de datos que usted realiza con sus públicos.
Si no se alcanza el tamaño de muestra mínimo sugerido en un plazo de 30 días, daremos un plazo adicional de 15 días para la conclusión de esta primera recogida.
HappyTrack le permite tener un sistema de información adaptado a su empresa, que facilita la toma de decisiones y las proyecciones futuras. Nuestro método exclusivo constituye una manera más fácil y económica para acceder a servicios y un soporte que normalmente serían costosos a través de firmas de consultoría.
Por lo tanto, nuestra oferta pretende proporcionarle más que información con total autonomía. Le proporcionamos herramientas adaptadas a su realidad y a sus necesidades a través de nuestra plataforma en línea.
¡Sí! Puede cancelar su licencia al final de un año completo del ciclo de evaluación.
Cada año, permitimos a las empresas descubrir sus resultados en el mercado y su posición en la clasificación. Esto constituye un estímulo para que pueda descubrir su nivel de competitividad y comprender su lugar en el mercado.
HappyTrack es para cualquier empresa con más de 50 empleados y que cree que sus relaciones deben mejorarse para aportar más resultados.
Nuestros clientes son empresas de cualquier campo, pero que tienen:
- La apertura al cambio
- Ganas de integrar la gestión de CX en todos los sectores de la empresa
- La capacidad de trabajar con datos ya que prefieren una toma de decisiones sin hacer ensayos y errores.
