¿Cuánto le costó su última inversión… si no cambió el comportamiento de sus clientes?
HappyLab
Descubra dónde invertir primero para generar un mayor impacto en la experiencia del cliente.
Marketing. Formación. Reformas. Consultoría. Tecnología.
¿Sus decisiones de inversión se basan en evidencias o en argumentos que simplemente parecen convincentes?
Su empresa nunca deja de invertir en mejoras, especialmente en aquellas que buscan influir en la experiencia del cliente.
Sin embargo, la mayoría de las inversiones empiezan con el mismo razonamiento:
«Tenemos que mejorar la atención.»
«Tenemos que modernizar nuestro concepto.»
«Necesitamos reformar las instalaciones.»
«Debemos fortalecer nuestra marca.»
Pero…
¿En qué se basó realmente esa decisión?
Un arquitecto puede diseñar una excelente reforma.
Una agencia puede desarrollar una excelente campaña.
Un consultor puede implantar un excelente plan de acción.
Un coach puede desarrollar un excelente equipo de liderazgo.
Todos pueden hacer un trabajo extraordinario.
Pero todos parten de una decisión que ya fue tomada.
¿Y si la prioridad estaba equivocada desde el principio?
Tal vez el problema nunca fue la atención.
Tal vez no era la comunicación.
Tal vez no eran las instalaciones.
Tal vez sus clientes simplemente dejan de percibir valor en un punto completamente distinto de la experiencia.
Ninguna ejecución, por excelente que sea, puede corregir una decisión basada en una prioridad equivocada.
HappyLab:
Diagnóstico para la Priorización de Inversiones
Antes de decidir dónde invertir, identificamos dónde su empresa realmente pierde valor a lo largo de la experiencia del cliente.
Nuestro diagnóstico confronta tres perspectivas que casi nunca se analizan conjuntamente:
- La intención de la dirección: la experiencia que la empresa pretende ofrecer.
- La ejecución de los equipos: la experiencia que realmente se entrega.
- La percepción del cliente: la experiencia que realmente se vive.
Cuando estas tres perspectivas dejan de estar alineadas, la empresa sigue invirtiendo.
Pero el cliente continúa percibiendo otra realidad.
Por eso nuestro objetivo no es decirle cómo ejecutar un proyecto.
Therefore, our goal is not to say how to execute a project. It is to show which project deserves to be executed first.
C'est pour identifier Quel projet mérite d'être exécuté en premier.
Porque la diferencia entre una inversión que genera resultados y otra que únicamente aporta tranquilidad al tomar decisiones rara vez está en la calidad de la ejecución.
Está en la calidad de la decisión.
¿Para quién es HappyLab?
HappyLab ES para organizaciones que desean:
✔ tomar decisiones basadas en evidencias y no en suposiciones;
✔ comprender cómo la experiencia del cliente influye directamente en la rentabilidad;
✔ identificar la verdadera causa antes de invertir en una solución.
HappyLab NO ES para quienes:
✘ buscan otra lista de buenas prácticas;
✘ quieren copiar a la competencia;
✘ creen que las encuestas de satisfacción responden a todas las preguntas;
✘ ya decidieron dónde invertir y solo buscan que alguien confirme su decisión.
La mayoría de los especialistas le ayudan a ejecutar una decisión.
Nosotros le ayudamos a tomar la decisión correcta antes de ejecutarla.
Identificamos los puntos en los que la percepción de la dirección, de los equipos y de los clientes deja de estar alineada, y convertimos esa información en prioridades claras de inversión.
Descubra dónde su empresa pierde valor antes de que aparezca en sus resultados financieros.
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La mayoría de los problemas comienzan mucho antes de que caigan las ventas.
Alinee dirección, equipos y clientes alrededor de una misma realidad.
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Una inversión mal priorizada puede consumir meses de trabajo y miles de euros sin modificar la percepción de sus clientes.
Invierta menos. Genere un mayor impacto.
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El problema no siempre requiere invertir más. Requiere saber dónde invertir primero.
La metodología
Tres etapas para decidir con mayor claridad.
¿Dónde nació la decisión?
Intención
Comprenda cómo su organización toma hoy sus decisiones de inversión.
¿Dónde perdió coherencia esa decisión?
Percepción
Identifique las diferencias de percepción entre la dirección, los colaboradores y los clientes.
¿Dónde conviene invertir primero?
Priorización
Convierta esos hallazgos en prioridades de inversión con impacto real.
¿Quién desarrolló el método?
Prof.ª Dra. Juliana Cândido Custódio
Posdoctorado en Psicología del Consumidor
Doctora en Dirección Estratégica
Especialista en Relaciones Públicas y Marketing
Más de 20 años de experiencia en investigación de mercados para consultoras de estrategia y branding
Profesora con reconocimiento internacional
Experta en competitividad y relaciones empresa–cliente
Ponga a prueba su próxima decisión antes de la próxima temporada.
Descubra dónde invertir para mejorar realmente la percepción de sus clientes, atraer mejor talento y fortalecer su posición competitiva.
FAQ
Non !
HappyTrack apporte un nouveau concept et une nouvelle philosophie de gestion pour votre entreprise.
Notre mais est de créer une environnement d'apprentissage et amélioration continue pour que l'utilisation de notre solution puisse devenir autonome pour votre prise de décision ! Ainsi, nous allons vous aider à ne pas compter tout le temps sur le support d'agents externes à l'entreprise !
C'est pourquoi, tout nouveau client de HappyTrack doit impérativement passer par ces 3 étapes successives :
- le HappyLab, pour former les équipes
- le BonLevage pour modéliser les relations internes et externes
- avant d’être prête à obtenir les insights sur notre plateforme automatisée BonSuivi.
Normalement, votre entreprise se trouvera dans l’un des moments suivants :
Moment 1 : Structurer et améliorer la gestion de l’expérience client
- Objectif : Sensibilisation des équipes, début du changement dans l'entreprise.
Si c’est votre cas, votre entreprise est prête au point idéel de participer au Joyeux Labo
Moment 2 : Identifier les opportunités et construire de nouvelles stratégies
- Objectif : Restructuration des actions et des équipes, changements dans la gestion.
Si c’est votre cas, votre entreprise passera par le HappyLab pour apprendre notre méthode et vérifier le stage de votre entreprise, pour être prête à accéder au Bon entraînement
Moment 3 : Repositionner l’entreprise pour devenir la meilleure expérience client
- Objectif : Amélioration continue, augmentation de la compétitivité, renforcement des programmes existants.
Si c’est votre cas, votre entreprise peut avoir beaucoup d’autres analyses et informations internes. Contactez notre équipe pour vérifier les conditions d’accès directement à notre méthode Happy Tracking. Planifiez un rendez-vous ici.
Notre agenda est fixé selon les disponibilités de votre entreprise et de nos équipes en commun accord.
Consultez notre équipe pour en savoir plus.
Les enquêtes peuvent être envoyées via la plateforme HappyTrack ou via un lien et un code QR que nous mettons à votre disposition.
Dans les deux options, vous avez toute l’autonomie pour intégrer les enquêtes dans votre flux de communication avec les clients et les collaborateurs.
Dans tous les plans, nous suivons le processus de collecte de données.
Tous les clients de HappyTrack bénéficient :
- D'un accompagnement personnalisé par nos Happiers professionnels spécialisés dans notre méthode et experts en analyse des données stratégiques.
- Sous la supervision attentive de notre PDG, Juliana Cândido Custodio: docteur en gestion, avec un post-doctorat en psychologie de la consommation et plus de 20 ans d’expérience en conseil en stratégie et marketing stratégique. Découvrez son parcours ici.
Pour nous chez HappyTrack, la centralité client ne se résume pas à de belles paroles.
C'est pourquoi nos dirigeants sont aux côtés de nos clients afin d'être certains de vous apporter les meilleures solutions 😉
Les résultats sont disponibles à partir de 30 jours à compter du début de la collecte de données que vous effectuez avec vos publics.
Si l’échantillon minimum suggéré n’est pas atteint dans les 30 jours, nous donnerons un délai supplémentaire de 15 jours pour la conclusion de cette première collecte.
HappyTrack vous permet d'avoir un système d'informations adapté à votre entreprise, qui facilite la prise de décisions et les projections futures. Notre méthode exclusive constitue une manière plus facile et économique pour accéder à des services et un support qui seraient normalement coûteux à travers des cabinets de conseil.
Ainsi, notre offre vise à vous fournir plus qu'informations en toute autonomie. Nous vous fournissons des outils adaptés à votre réalité et à vos besoins à travers notre plateforme en ligne.
Oui ! Vous pouvez résilier votre licence à la fin d’une année complète du cycle d’évaluation.
Chaque année, nous permettons aux entreprises de découvrir leurs résultats sur le marché et leur position dans le classement. Cela constitue un stimulant pour que vous puissiez découvrir votre niveau de compétitivité et comprendre votre place dans le marché.
HappyTrack est pour toute entreprise avec plus de 50 salariés et qui croit que ses relations doivent être améliorées pour apporter plus de résultats.
Nos clients sont des entreprises de n'importe quel domaine, mais qui ont :
- L'ouverture au changement
- Envie d'intégrer la gestion de l'expérience client à tous les secteurs de l'entreprise
- La capacité de travailler avec des données car elles préfèrent une prise de décision sans faire d'essais-erreurs.
