A maioria das empresas mede resultados.
Algumas medem satisfação.
Poucas conseguem identificar os desvios que estão sendo construídos muito antes deles aparecerem nos indicadores.
Porque riscos estratégicos raramente nascem de uma única decisão.
Eles surgem da acumulação silenciosa de pequenas incoerências entre discurso, comportamento, percepção e execução.
