O livro ideal para alavancar seu negócio!
ESTRATÉGIA DESCOMPLICADA
O Método completo para Gerenciar a Experiência do Cliente
Pensar de maneira natural a criação de uma cultura centrada no cliente é o desejo de muitas empresas, o foco do trabalho de muitas agências de marketing e consultores, além de ser um tema em voga no cenário de negócios.
No entanto, a gestão da experiência do cliente não deve se traduzir apenas em conhecer as necessidades, atender desejos e oferecer o melhor serviço ao cliente.
O foco no cliente deve ser a base de toda a filosofia de gestão do negócio, a partir do tripé: pessoas, processos e estratégia. Mas, como criar e implementar projetos de forma consistente para criar e gerenciar a Experiência do Cliente?
Em 4 partes, tudo é desvendado para você:
O que este livro traz de novo?
Nunca foi tão fácil pensar em estratégias de CX!
Estratégia empresarial é um bicho de sete cabeças para muita gente. São muitas variáveis que devem ser consideradas, principalmente quando há um objetivo bem específico: criar e gerenciar a melhor Experiência do Cliente.
A verdadeira Experiência do Cliente está longe do que se prega pela ‘modinha’ do marketing no mundo dos negócios. É muito mais estratégia que só relacionamento. Muito mais ambiente que só atendimento. Muito mais atenção que só interação. Tudo deve ser minuciosamente planejado e articulado em torno de um pensamento estratégico para garantir excelentes resultados?
Quer saber como?
Porque
só Medidas
de Satisfação
não Gerenciam
EXPERIÊNCIAS
A Autora
Juliana Cândido Custódio, Relações Públicas, Ph.D da Université Paris-Dauphine, na França, com pós-doutorado em Psicologia do Consumo pela Université Libre de Bruxelles, na Bélgica, professora de marketing, tendo já lecionado para cursos de graduação, especialização e mestrado em instituições como UniCuritiba, PUCPR, ULB (Bélgica), ISAE/FGV e Ufscar, é especialista internacional em estratégias para o relacionamento com o cliente e, ao longo de uma década de pesquisa, desenvolveu um conceito fundamental para ser aplicado em toda e qualquer empresa que deseja conquistar, encantar e engajar seus clientes: o Relacionamento Superior, que é a estratégia fundamental para criar e gerenciar a melhor experiência do cliente.
Juliana revela, de forma acessível a todos empreendedores e profissionais da área, como obter excelentes resultados com um pensamento estratégico e um método completo para ser colocado em prática no ambiente de negócios.
Seu livro apresenta sua metodologia exclusiva e inovadora para diagnosticar e planejar estratégias para a Gestão da Experiência do Cliente.
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- Livro impresso (brochura ou capa dura), com 402 páginas de muito conteúdo
- Método para você criar seus projetos
- Acesso ao ClubHappy: grupo de relacionamento de gestores, consultores e profissionais de CX com cases e novidades todos os meses
A metodologia
Mais que um método. A forma de pensar, diagnosticar e planejar estratégias de CX de um jeito bem descomplicado para você sair aplicando após a sua leitura!
ESTRATÉGIA DESCOMPLICADA apresenta uma metodologia exclusiva e inovadora para diagnosticar e planejar estratégias para a gestão da experiência do cliente.
A metodologia surgiu dos resultados da tese da autora, que possibilitou compilar todas as informações teóricas e transformar em aplicação prática para as empresas. A metodologia patenteada, que hoje é base da plataforma HappyTrack, já foi utilizada por dezenas de empresas de pequeno, médio e grande portes para criar projetos que atraem, encantam e engajam mais clientes.
Brochura
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Dia 14/07 (quarta-feira) as 20h no Canal do Youtube da Estratégia Descomplicada!