¿Cuánto costó la última inversión que no cambió el comportamiento de sus clientes?
HappyLab
Descubra dónde priorizar inversiones para obtener más resultados con la experiencia del cliente.
Marketing. Mentorías y capacitaciones. Reformas. Consultorías. Tecnología.
¿Decides con evidencias o con justificaciones que parecen convincentes?
Nunca dejas de invertir en mejoras, principalmente las que impactan la percepción de calidad para el cliente.
Pero, casi siempre, invierte con justificaciones:
“Necesitamos mejorar la atención.”
“Necesitamos modernizar el producto.”
“Necesitamos reformar el ambiente.”
“Tenemos que reforzar nuestra marca”.”
¿En qué se basó su decisión?
Un arquitecto diseña una reforma excelente.
Una agencia crea una campaña excelente.
Un consultor pone en marcha un excelente plan de acción.
Un entrenador o un mentor desarrolla un equipo excelente y liderazgos.
Todos pueden hacer un excelente trabajo. Pero todos parten de una decisión que ya ha llegado lista.
¿Y si la prioridad hubiera sido errónea desde el principio?
Quizás el problema nunca haya sido la atención al cliente.
Tal vez no fuera la comunicación.
Quizá no fuera la estructura.
Tal vez el cliente simplemente deje de percibir valor en un punto completamente diferente de la experiencia.
Sin ejecución, por muy bueno que sea, corrige una decisión tomada basándose en una prioridad errónea.
HappyLab:
Diagnóstico de priorización de inversiones.
Antes de decidir dónde invertir, identificamos en qué puntos su empresa pierde realmente valor a lo largo de la experiencia del cliente.
El diagnóstico contrapone tres perspectivas que rara vez se analizan conjuntamente.
- a intención de la gestión: la experiencia planificada,
- a acción llevada a cabo por los equipos: la experiencia ofrecida, y
- a percepción dos clientes: la experiencia vivida.
Cuando estas tres perspectivas no están en consonancia, la empresa sigue invirtiendo.
Pero el cliente sigue percibiendo otra cosa.
Por eso, nuestro objetivo no es explicar cómo llevar a cabo un proyecto, sino mostrar ¿Qué proyecto merece ser ejecutado primero?.
Porque la diferencia entre una inversión que genera resultados y otra que solo aporta tranquilidad a la hora de tomar decisiones rara vez radica en la calidad de la ejecución. Está en el texto de la resolución.
¿Para quién es HappyLab?
HappyLab ES para quienes buscan:
✔ tomar decisiones basadas en evidencias, no en hipótesis,
✔ entender cómo la experiencia del cliente influye directamente en la rentabilidad,
✔ descubrir la causa antes de invertir en solución.
HappyLab NO es para quién:
✘ busca una lista de buenas prácticas,
✘ quieres copiar al competidor,
✘ cree que la satisfacción del cliente responde a todas las preguntas,
✘ ya decidió dónde va a invertir y solo busca a alguien para confirmar.
La mayoría de las soluciones te ayudan a ejecutar una decisión.
Te ayudamos a tomar la decisión correcta antes de la ejecución.
Identificamos los puntos en los que la percepción de la gestión, del equipo y de los clientes deja de estar alineada y transformamos estos datos en prioridades claras de inversión.
Descubra dónde su empresa pierde valor antes de que eso aparezca en los resultados financieros.
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La mayoría de los problemas empieza mucho antes de la caída en las ventas.
Alinea la dirección, los equipos y los clientes en torno a una misma realidad.
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Una inversión mal priorizada puede consumir meses de trabajo y miles de euros sin cambiar la percepción del cliente.
Invierte menos. Genera más impacto.
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No siempre el problema exige nuevas inversiones. Exige claridad sobre las mejores.
La metodología
3 etapas para decidir con claridad:
¿Dónde nació la decisión?
Intención
Comprende tu proceso de toma de decisiones.
¿Dónde perdió ella la coherencia?
Percepción
Identifique las diferencias de percepción de empleados y clientes.
¿Dónde vale la pena invertir primero?
Priorización
Identifique las prioridades de inversión para un impacto real en los clientes.
¿Quién desarrolló el método?
Prof.ª Dr.ª Juliana Cândido Custódio.
- Posdoctora en Psicología del Consumo y Doctora en Gestión Estratégica
- Relaciones Públicas, experto en Marketing, con más de 20 años de experiencia investigación de mercado para consultorías de estrategia y marca
- Profesora reconocida internacionalmente
- Experto en competitividad y relaciones empresariales
¡Pruebe ya su hipótesis de inversión para la próxima temporada!
Inicie ya su análisis de dónde invertir para mejorar de verdad la percepción de sus clientes, la atractividad de talentos y la competitividad frente a sus competidores.
Preguntas frecuentes
¡No!
HappyTrack trae un nuevo concepto y una nueva filosofía de gestión para su empresa.
Nuestro pero es crear una ambiente de aprendizaje y mejora continua para que el uso de nuestra solución pueda volverse autónomo para su toma de decisiones. ¡Así, le ayudaremos a no depender en todo momento del soporte de agentes externos a la empresa!
Por eso, todo cliente nuevo de HappyTrack debe obligatoriamente pasar por estos 3 pasos sucesivos:
- le HappyLab, para formar a los equipos
- le FelizLevantamiento para modelar las relaciones internas y externas
- antes de estar lista para obtener los conocimientos en nuestra plataforma automatizada SeguimientoFeliz.
Normalmente, su empresa se encontrará en uno de los siguientes momentos:
Momento 1: Estructurar y mejorar la gestión de la experiencia del cliente
- Objetivo : Sensibilización de los equipos, inicio del cambio en la empresa.
Si este es su caso, su empresa está lista en el punto ideal para participar en el HappyLab
Momento 2: Identificar las oportunidades y construir nuevas estrategias
- Objetivo : Reestructuración de acciones y equipos, cambios en la gestión.
Si es su caso, su empresa pasará por el HappyLab para aprender nuestro método y verificar el estado de su empresa, para estar lista para acceder al Felices Levantamientos
Momento 3: Reposicionar la empresa para convertirse en la mejor experiencia de cliente
- Objetivo : Mejora continua, aumento de la competitividad, fortalecimiento de los programas existentes.
Si es su caso, su empresa puede tener muchos otros análisis e información interna. Póngase en contacto con nuestro equipo para verificar las condiciones de acceso directamente a nuestro método Happy Tracking. Programe una cita aquí.
Nuestra agenda se fija según las disponibilidades de su empresa y de nuestros equipos de común acuerdo.
Consulte a nuestro equipo para obtener más información.
Las encuestas pueden enviarse a través de la plataforma HappyTrack o mediante un enlace y un código QR que ponemos a su disposición.
En ambas opciones, usted tiene total autonomía para integrar las encuestas en su flujo de comunicación con los clientes y los colaboradores.
En todos los planes, seguimos el proceso de recolección de datos.
Todos los clientes de HappyTrack se benefician de:
- De un acompañamiento personalizado por nuestros Happiers : profesionales especializados en nuestro método y expertos en análisis de datos estratégicos.
- Bajo la supervisión atenta de nuestra directora ejecutiva, Juliana Cândido Custodiodoctor en gestión, con posdoctorado en psicología del consumidor y más de 20 años de experiencia en consultoría de estrategia y marketing estratégico. Descubra su trayectoria aquí.
Para nosotros en HappyTrack, la centralidad en el cliente no se resume en bonitas palabras.
Por eso nuestros líderes están al lado de nuestros clientes para estar seguros de ofrecerles las mejores soluciones 😉
Los resultados están disponibles a partir de 30 días a contar desde el inicio de la recogida de datos que usted realiza con sus públicos.
Si no se alcanza el tamaño de muestra mínimo sugerido en un plazo de 30 días, daremos un plazo adicional de 15 días para la conclusión de esta primera recogida.
HappyTrack le permite tener un sistema de información adaptado a su empresa, que facilita la toma de decisiones y las proyecciones futuras. Nuestro método exclusivo constituye una manera más fácil y económica para acceder a servicios y un soporte que normalmente serían costosos a través de firmas de consultoría.
Por lo tanto, nuestra oferta pretende proporcionarle más que información con total autonomía. Le proporcionamos herramientas adaptadas a su realidad y a sus necesidades a través de nuestra plataforma en línea.
¡Sí! Puede cancelar su licencia al final de un año completo del ciclo de evaluación.
Cada año, permitimos a las empresas descubrir sus resultados en el mercado y su posición en la clasificación. Esto constituye un estímulo para que pueda descubrir su nivel de competitividad y comprender su lugar en el mercado.
HappyTrack es para cualquier empresa con más de 50 empleados y que cree que sus relaciones deben mejorarse para aportar más resultados.
Nuestros clientes son empresas de cualquier campo, pero que tienen:
- La apertura al cambio
- Ganas de integrar la gestión de CX en todos los sectores de la empresa
- La capacidad de trabajar con datos ya que prefieren una toma de decisiones sin hacer ensayos y errores.
