Combien vous a coûté votre dernier investissement… s'il n'a rien changé à la perception de vos clients ?
HappyLab
Découvrez où investir en priorité pour créer un véritable impact sur l'expérience client.
Marketing. Formation. Rénovation. Conseil. Technologie.
Vos décisions d'investissement reposent-elles sur des preuves… ou sur des arguments qui semblent simplement convaincants ?
Vous continuez à investir pour améliorer votre entreprise, en particulier tout ce qui influence l'expérience vécue par vos clients.
Pourtant, la plupart des décisions commencent toujours de la même manière :
« Nous devons améliorer notre service. »
« Nous devons moderniser notre établissement. »
« Nous devons rénover nos espaces. »
« Nous devons renforcer notre image de marque. »
Mais sur quoi cette décision repose-t-elle réellement ?
Un architecte peut concevoir une excellente rénovation.
Une agence peut créer une excellente campagne.
Un cabinet de conseil peut construire un excellent plan d'action.
Un coach peut développer une excellente équipe de management.
Tous peuvent faire un excellent travail. Mais tous interviennent après qu'une décision a déjà été prise.
Et si cette priorité était erronée dès le départ ?
Peut-être que le problème n'a jamais été le service.
Peut-être que ce n'était pas votre communication.
Peut-être que ce n'était pas vos installations.
Peut-être que vos clients cessent simplement de percevoir la valeur… à un tout autre moment de leur expérience.
Aucune qualité d'exécution, aussi excellente soit-elle, ne peut corriger une décision fondée sur une mauvaise priorité.
Le HappyLab :
Diagnostic de Priorisation des Investissements
Avant de décider où investir, nous identifions où votre entreprise perd réellement de la valeur tout au long de l'expérience client.
Notre diagnostic confronte trois perspectives qui sont rarement analysées ensemble :
- l' intention du management : l'expérience imaginée,
- l' exécution opérationnelle : l'expérience réellement délivrée, et
- l' perception des clients : l'expérience effectivement vécue.
Lorsque ces trois dimensions ne sont plus alignées, l'entreprise continue d'investir.
Mais les clients continuent à vivre une autre réalité.
Notre objectif n'est donc pas de vous expliquer comment mener un projet. Notre objectif est de vous montrer qué proyecto merece ejecutarse primero..
Car la différence entre un investissement rentable et un investissement simplement rassurant ne réside presque jamais dans la qualité de son exécution. Elle réside dans la qualité de la décision qui l'a précédé.
HappyLab est pour qui ?
Joyeux Labo est fait pour vous qui recherchez
✔ prendre des décisions fondées sur des preuves plutôt que sur des intuitions ;
✔ comprendre comment l'expérience client influence directement votre rentabilité ;
✔ identifier la véritable cause avant d'investir dans une solution.
Joyeux Labo n'est PAS pour vous si :
✘ vous recherchez une liste de bonnes pratiques ;
✘ vous souhaitez simplement reproduire ce que font vos concurrents ;
✘ vous pensez que les enquêtes de satisfaction répondent à toutes les questions ;
✘ vous avez déjà décidé où investir et cherchez seulement quelqu'un pour confirmer votre choix.
La plupart des experts vous aident à exécuter une décision.
Nous vous aidons à prendre la bonne décision avant son exécution.
Nous identifions les moments où les perceptions de la direction, des équipes et des clients cessent d'être cohérentes et transformons ces écarts en priorités d'investissement.
Découvrez où votre entreprise perd de la valeur avant que cela n'apparaisse dans vos résultats financiers.
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La plupart des problèmes commencent bien avant la baisse des ventes.
Alignez votre direction, vos équipes et vos clients autour de la même réalité.
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Un investissement mal priorisé peut mobiliser des mois de travail et des milliers d'euros sans modifier la perception de vos clients.
Investissez moins. Créez plus d'impact.
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Le problème n'est pas toujours d'investir davantage. Le véritable enjeu est de savoir où investir en premier.
La méthode
3 étapes pour décider avec plus de cohérence.
Où la décision est-elle née ?
Intention
Comprenez la logique qui guide aujourd'hui vos décisions d'investissement.
Où cette décision a-t-elle perdu sa cohérence ?
Perception
Identifiez les écarts de perception entre votre direction, vos collaborateurs et vos clients.
Où faut-il investir en priorité ?
Priorisation
Transformez ces informations en décisions d'investissement à fort impact.
Qui a développé la méthode ?
Juliana Cândido, PhD.
- Post-doctorat en Psychologie du Consommateur et Docteure Sciences de Gestion
- Experte en Marketing et Relations Publiques, avec plus de 20 ans d'expérience en recherche de marché pour les cabinets de conseil en stratégie et branding.
- Professeure reconnue internationalement
- Experte en compétitivité et relations entreprise-client
Testez votre prochaine décision avant votre prochaine saison.
Découvrez où investir pour améliorer durablement la perception de vos clients, renforcer votre attractivité et développer votre avantage concurrentiel.
FAQ
Non !
HappyTrack apporte un nouveau concept et une nouvelle philosophie de gestion pour votre entreprise.
Notre mais est de créer une environnement d'apprentissage et amélioration continue pour que l'utilisation de notre solution puisse devenir autonome pour votre prise de décision ! Ainsi, nous allons vous aider à ne pas compter tout le temps sur le support d'agents externes à l'entreprise !
C'est pourquoi, tout nouveau client de HappyTrack doit impérativement passer par ces 3 étapes successives :
- le HappyLab, pour former les équipes
- le BonLevage pour modéliser les relations internes et externes
- avant d’être prête à obtenir les insights sur notre plateforme automatisée BonSuivi.
Normalement, votre entreprise se trouvera dans l’un des moments suivants :
Moment 1 : Structurer et améliorer la gestion de l’expérience client
- Objectif : Sensibilisation des équipes, début du changement dans l'entreprise.
Si c’est votre cas, votre entreprise est prête au point idéel de participer au Joyeux Labo
Moment 2 : Identifier les opportunités et construire de nouvelles stratégies
- Objectif : Restructuration des actions et des équipes, changements dans la gestion.
Si c’est votre cas, votre entreprise passera par le HappyLab pour apprendre notre méthode et vérifier le stage de votre entreprise, pour être prête à accéder au Bon entraînement
Moment 3 : Repositionner l’entreprise pour devenir la meilleure expérience client
- Objectif : Amélioration continue, augmentation de la compétitivité, renforcement des programmes existants.
Si c’est votre cas, votre entreprise peut avoir beaucoup d’autres analyses et informations internes. Contactez notre équipe pour vérifier les conditions d’accès directement à notre méthode Happy Tracking. Planifiez un rendez-vous ici.
Notre agenda est fixé selon les disponibilités de votre entreprise et de nos équipes en commun accord.
Consultez notre équipe pour en savoir plus.
Les enquêtes peuvent être envoyées via la plateforme HappyTrack ou via un lien et un code QR que nous mettons à votre disposition.
Dans les deux options, vous avez toute l’autonomie pour intégrer les enquêtes dans votre flux de communication avec les clients et les collaborateurs.
Dans tous les plans, nous suivons le processus de collecte de données.
Tous les clients de HappyTrack bénéficient :
- D'un accompagnement personnalisé par nos Happiers professionnels spécialisés dans notre méthode et experts en analyse des données stratégiques.
- Sous la supervision attentive de notre PDG, Juliana Cândido Custodio: docteur en gestion, avec un post-doctorat en psychologie de la consommation et plus de 20 ans d’expérience en conseil en stratégie et marketing stratégique. Découvrez son parcours ici.
Pour nous chez HappyTrack, la centralité client ne se résume pas à de belles paroles.
C'est pourquoi nos dirigeants sont aux côtés de nos clients afin d'être certains de vous apporter les meilleures solutions 😉
Les résultats sont disponibles à partir de 30 jours à compter du début de la collecte de données que vous effectuez avec vos publics.
Si l’échantillon minimum suggéré n’est pas atteint dans les 30 jours, nous donnerons un délai supplémentaire de 15 jours pour la conclusion de cette première collecte.
HappyTrack vous permet d'avoir un système d'informations adapté à votre entreprise, qui facilite la prise de décisions et les projections futures. Notre méthode exclusive constitue une manière plus facile et économique pour accéder à des services et un support qui seraient normalement coûteux à travers des cabinets de conseil.
Ainsi, notre offre vise à vous fournir plus qu'informations en toute autonomie. Nous vous fournissons des outils adaptés à votre réalité et à vos besoins à travers notre plateforme en ligne.
Oui ! Vous pouvez résilier votre licence à la fin d’une année complète du cycle d’évaluation.
Chaque année, nous permettons aux entreprises de découvrir leurs résultats sur le marché et leur position dans le classement. Cela constitue un stimulant pour que vous puissiez découvrir votre niveau de compétitivité et comprendre votre place dans le marché.
HappyTrack est pour toute entreprise avec plus de 50 salariés et qui croit que ses relations doivent être améliorées pour apporter plus de résultats.
Nos clients sont des entreprises de n'importe quel domaine, mais qui ont :
- L'ouverture au changement
- Envie d'intégrer la gestion de l'expérience client à tous les secteurs de l'entreprise
- La capacité de travailler avec des données car elles préfèrent une prise de décision sans faire d'essais-erreurs.
