Methodology BXI – HappyTrack®

Método Exclusivo: BXI©

Você já ouve seus clientes. Mas só com isso você consegue já saber se a sua empresa está realmente preparada para melhor atendê-lo?

Nosso método BXI© empodera suas equipes e fornece insights para entender como inovar, evitar riscos e revolucionar a cultura da gestão de experiências em toda a cadeia de valor do negócio.

Com um framework exclusivo de análise organizacional, nosso propósito é identificar oportunidades em todo o negócio, pois ouvimos todos os stakeholders de modo integrado. Mais que pesquisas pontuais, somos um Sistema de Informações Estratégicas focada na gestão de relacionamentos do negócio: Business of Experience Intelligence (BXI©).

Porque só medidas de satisfação não melhoram experiências!

Quando pensamos na Experiência do Cliente o que é avaliado é a percepção dele, em expectativas e satisfação.

No entanto, a Gestão Estratégica da Experiência do Cliente deve estar focada em como a empresa se estrutura para assegurar as melhores Experiências, de dentro para fora do negócio, entendendo expectativas e projetando satisfação.

Normalmente as empresas utilizam de modo isolado algumas técnicas de pesquisa que consideram apenas o início e final de processo. Por isso, compare as principais técnicas e saiba porque BXI é a melhor opção para a sua empresa:

Adaptada de HBR

Só gestão de pessoas não melhora resultados...

Realizada com todos os colaboradores da empresa
Avaliações periódicas
Não analisa comportamentos
Não permite identificar tendências, somente padrões passados
Insights básicos de perfil, clima e cultura
Analisa relacionamentos meramente internos
Objetivo de identificar padrões e problemas do PASSADO

Análises completas não são tão simples e rápidas...

Realizado com clientes potenciais do negócio e públicos interessados
Considera diferentes tipos de dados e informações
Considera análise de concorrentes
Não considera questões internas da empresa
Alto custo para realização
Demora para ter resultados no caso de mudanças emergências
Baixa ‘durabilidade‘ de informações (temporalidade limitada)
Objetivo de analisar padrões do PASSADO

Mais que rigor e método, exige acompanhamento técnico

Utilizada para identificar a qualidade de processos
Foco na qualidade interna
Verifica a eficácia da empresa
Foco só em processos produtivos, não sendo comum para administrativo e técnico
Alto custo e tempo necessário para realização
Necessita profissional extremamente capacitado para avaliação e análise
Não considera estudos diretos com os públicos
Objetivo de diminuir RISCOS

Por que medidas de satisfação não melhoram experiências?

Aplicação apenas após evento com cliente
Não analisa a jornada
Não permite identificar oportunidades
Insights Básicos
Baixa eficácia para gestão de Programas de CX
Sem dados que auxiliem novos projetos e capacitação
Avaliações permanentes
Pesquisa com clientes
Amostra com possibilidade de viés - de muito satisfeitos e insatisfeitos
Não considera importância de critérios para o cliente
Objetivo: apenas REAGIR a problemas

A melhor opção em um Sistema de Informações Estratégicas para o seu negócio

Transforme a sua empresa em um verdadeiro Negócio de Experiência, com a metodologia revolucionária que combina Indicadores Estratégicos e um Pensamento Sistêmico e Integrado.

Tenha insights para aumentar a satisfação dos seus clientes e potencializar resultados.

Inicie já a sua avaliação!

Aplicação em ciclos de avaliação, possibilitando dados mais aprofundados
Análise de jornada
Identificação de oportunidades
Insights Completos, incluindo causa de problemas
Alta eficácia para gestão de Programas de CX e gestão estratégica
Avaliações Periódicas + Permanentes
Pesquisas com clientes, colaboradores, fornecedores, revendedores e parceiros
Amostra representativa da população
Considera importância para o cliente
Considera auditoria interna de estratégias (operacional + técnicas por áreas)
Simples e fácil, não requer expertise interna na empresa para manutenção
Objetivo: PREVENIR problemas e promover a melhoria contínua

E os resultados?

Mais que saber o que o cliente pensa é compreender se a empresa está preparada para ser a melhor experiência de compra para ele.

Por isso, o método BXI, exclusivo da HappyTrack traz indicadores para compreender:

como otimizar ou melhorar a cultura centrada no cliente
quais são as prioridades estratégicas na jornada do cliente
a prioridade de investimentos com a visão de riscos estratégicos relacionados à gestão da Experiência do Cliente.

Os principais resultados são 2 matrizes:

Quadrante HappyTrack, de análise da capacidade relacional e da competitividade pela experiência
Ciclo de Estratégias para a Experiência do Cliente, que indica o alinhamento da estratégia da empresa