¿Cuánto costó la última inversión que no cambió el comportamiento de sus clientes?
Decision Lab
Descubra dónde priorizar inversiones para obtener más resultados con la experiencia del cliente.
Marketing. Mentorías y capacitaciones. Reformas. Consultorías. Tecnología.
¿Decides con evidencias o con justificaciones que parecen convincentes?
Nunca dejas de invertir en mejoras, principalmente las que impactan la percepción de calidad para el cliente.
Pero, casi siempre, invierte con justificaciones:
“Necesitamos mejorar la atención.”
“Necesitamos modernizar el producto.”
“Necesitamos reformar el ambiente.”
“Tenemos que reforzar nuestra marca”.”
¿En qué se basó su decisión?
Un arquitecto diseña una reforma excelente.
Una agencia crea una campaña excelente.
Un consultor pone en marcha un excelente plan de acción.
Un entrenador o un mentor desarrolla un equipo excelente y liderazgos.
Todos pueden hacer un excelente trabajo. Pero todos parten de una decisión que ya ha llegado lista.
¿Y si la prioridad hubiera sido errónea desde el principio?
Quizás el problema nunca haya sido la atención al cliente.
Tal vez no fuera la comunicación.
Quizá no fuera la estructura.
Tal vez el cliente simplemente deje de percibir valor en un punto completamente diferente de la experiencia.
Sin ejecución, por muy bueno que sea, corrige una decisión tomada basándose en una prioridad errónea.
Executive Decision Lab
Diagnóstico de priorización de inversiones.
Antes de decidir dónde invertir, identificamos en qué puntos su empresa pierde realmente valor a lo largo de la experiencia del cliente.
El diagnóstico contrapone tres perspectivas que rara vez se analizan conjuntamente.
- a intención de la gestión: la experiencia planificada,
- a acción llevada a cabo por los equipos: la experiencia ofrecida, y
- a percepción dos clientes: la experiencia vivida.
Cuando estas tres perspectivas no están en consonancia, la empresa sigue invirtiendo.
Pero el cliente sigue percibiendo otra cosa.
Por eso, nuestro objetivo no es explicar cómo llevar a cabo un proyecto, sino mostrar ¿Qué proyecto merece ser ejecutado primero?.
Porque la diferencia entre una inversión que genera resultados y otra que solo aporta tranquilidad a la hora de tomar decisiones rara vez radica en la calidad de la ejecución. Está en el texto de la resolución.
¿A quién está dirigido Decision Lab?
Decision Lab ES para quienes buscan:
✔ tomar decisiones basadas en evidencias, no en hipótesis,
✔ entender cómo la experiencia del cliente influye directamente en la rentabilidad,
✔ descubrir la causa antes de invertir en solución.
Decision Lab NO es para quién:
✘ busca una lista de buenas prácticas,
✘ quieres copiar al competidor,
✘ cree que la satisfacción del cliente responde a todas las preguntas,
✘ ya decidió dónde va a invertir y solo busca a alguien para confirmar.
La mayoría de las soluciones te ayudan a ejecutar una decisión.
Te ayudamos a tomar la decisión correcta antes de la ejecución.
Identificamos los puntos en los que la percepción de la gestión, del equipo y de los clientes deja de estar alineada y transformamos estos datos en prioridades claras de inversión.
Descubra dónde su empresa pierde valor antes de que eso aparezca en los resultados financieros.
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La mayoría de los problemas empieza mucho antes de la caída en las ventas.
Alinea la dirección, los equipos y los clientes en torno a una misma realidad.
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Una inversión mal priorizada puede consumir meses de trabajo y miles de euros sin cambiar la percepción del cliente.
Invierte menos. Genera más impacto.
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No siempre el problema exige nuevas inversiones. Exige claridad sobre las mejores.
La metodología
3 etapas para decidir con claridad:
¿Dónde nació la decisión?
Intención
Comprende tu proceso de toma de decisiones.
¿Dónde perdió ella la coherencia?
Percepción
Identifique las diferencias de percepción de empleados y clientes.
¿Dónde vale la pena invertir primero?
Priorización
Identifique las prioridades de inversión para un impacto real en los clientes.
¿Quién desarrolló el método?
Prof.ª Dr.ª Juliana Cândido Custódio.
- Posdoctora en Psicología del Consumo y Doctora en Gestión Estratégica
- Relaciones Públicas, experto en Marketing, con más de 20 años de experiencia investigación de mercado para consultorías de estrategia y marca
- Profesora reconocida internacionalmente
- Experto en competitividad y relaciones empresariales
¡Pruebe ya su hipótesis de inversión para la próxima temporada!
Inicie ya su análisis de dónde invertir para mejorar de verdad la percepción de sus clientes, la atractividad de talentos y la competitividad frente a sus competidores.
