¿Cuánto costó la última inversión que no cambió el comportamiento de sus clientes?
Decision Lab
Ponga a prueba una decisión real antes de ejecutarla.
Marketing. Mentorías y capacitaciones. Reformas. Consultorías. Tecnología.
¿Decides con evidencias o con justificaciones que parecen convincentes?
Nunca dejas de invertir en mejoras, principalmente las que impactan la percepción de calidad para el cliente.
Pero, casi siempre, invierte con justificaciones:
“Necesitamos mejorar la atención.”
“Necesitamos modernizar el producto.”
“Necesitamos reformar el ambiente.”
“Tenemos que reforzar nuestra marca”.”
¿En qué se basó su decisión?
Un arquitecto diseña una reforma excelente.
Una agencia crea una campaña excelente.
Un consultor pone en marcha un excelente plan de acción.
Un entrenador o un mentor desarrolla un equipo excelente y liderazgos.
Todos pueden hacer un excelente trabajo. Pero todos parten de una decisión que ya ha llegado lista.
¿Y si la prioridad hubiera sido errónea desde el principio?
Quizás el problema nunca haya sido la atención al cliente.
Tal vez no fuera la comunicación.
Quizá no fuera la estructura.
Tal vez el cliente simplemente deje de percibir valor en un punto completamente diferente de la experiencia.
Sin ejecución, por muy bueno que sea, corrige una decisión tomada basándose en una prioridad errónea.
Executive Decision Lab
Un laboratorio ejecutivo para poner a prueba una decisión real antes de su ejecución.
Partimos de una decisión real que su empresa necesita tomar. Antes de ejecutarla, confrontamos la información disponible con las diferentes percepciones y prioridades implicadas en esa decisión.
El objetivo es hacer observable lo que puede estar orientando diferentes interpretaciones de una misma realidad, antes de que estas diferencias se traduzcan en acciones, costes o impactos para clientes y colaboradores.
Dependiendo de la decisión analizada, podemos confrontar diferentes fuentes y perspectivas, entre ellas:
- a intención de la gestión: la experiencia planificada,
- a acción llevada a cabo por los equipos: la experiencia ofrecida, y
- a percepción dos clientes: la experiencia vivida.
- Además de los datos y la información de los que ya dispone la empresa.
Cuando estas tres perspectivas no están en consonancia, la empresa sigue invirtiendo.
Pero el cliente sigue percibiendo otra cosa.
Por eso, el Decision Lab no dice cómo ejecutar una decisión. Muestra lo que debería tenerse en cuenta antes de ejecutarla.
Porque la diferencia entre una inversión que genera resultados y otra que solo aporta tranquilidad a la hora de tomar decisiones rara vez radica en la calidad de la ejecución. Está en el texto de la resolución.
¿A quién está dirigido Decision Lab?
Decision Lab ES para quienes buscan:
✔ poner a prueba una decisión real antes de ejecutarla;
✔ confrontar datos, percepciones y prioridades antes de elegir un camino;
✔ identificar lo que puede estar pasando desapercibido antes de que se transforme en coste o impacto;
Decision Lab NO es para quién:
✘ busca una lista de buenas prácticas;
✘ quiere copiar a un competidor;
✘ ya decidió dónde va a invertir y solo busca a alguien para confirmar.
La mayoría de las soluciones te ayudan a ejecutar una decisión.
Ponemos a prueba su decisión antes de ejecutarla.
Hacemos observables las diferencias entre la información, las percepciones y las prioridades que pueden estar orientando la decisión, para que sepa qué debe tener en cuenta antes de actuar.
Descubra lo que puede estar pasando desapercibido antes de la ejecución.
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La mayoría de los problemas empieza mucho antes de la caída en las ventas.
Confronte diferentes interpretaciones de una misma realidad.
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Una inversión mal priorizada puede consumir meses de trabajo y miles de euros sin cambiar la percepción del cliente.
Decida onde vale agir antes de mobilizar recursos.
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No siempre el problema exige nuevas inversiones. Exige claridad sobre las mejores.
La metodología
3 etapas para decidir con claridad:
¿Dónde nació la decisión?
Intención
Comprenda qué está orientando la decisión.
¿Dónde perdió ella la coherencia?
Percepción
Identifique las diferencias de percepción y prioridades.
¿Qué debe tenerse en cuenta antes de actuar ?
Decision
Confronte as informações e coloque a decisão à prova.
¿Quién desarrolló el método?
Prof.ª Dr.ª Juliana Cândido Custódio.
- Posdoctora en Psicología del Consumo y Doctora en Gestión Estratégica
- Relaciones Públicas, experto en Marketing, con más de 20 años de experiencia investigación de mercado para consultorías de estrategia y marca
- Profesora reconocida internacionalmente
- Experto en competitividad y relaciones empresariales
El mismo problema puede parecer diferente cuando cambiamos el punto de observación.
El Executive Decision Lab puede realizarse dentro de su empresa. Esto permite preservar el contexto, ofrecer mayor comodidad al equipo y limitar el presupuesto. Pero permanecer en el mismo entorno también significa observar el problema desde referencias ya conocidas.
Por eso, también hemos creado las experiencias París y Estambul. No solo un día de discusión, sino tres días para desplazar el punto de observación, confrontar perspectivas y volver a la decisión desde otros contextos.
El objetivo no es solamente presentar los resultados. Se trata de confrontarlos con perspectivas capaces de cuestionar la realidad percibida y provocar un cambio de percepción.
In company
Observamos la decisión dentro de su propio sistema de referencia.
Una decisión real de su empresa se trabaja en línea o dentro de la propia organización, sin confrontación intencional con una realidad externa..
El trabajo se centra en lo que ya estructura su mirada: información, prioridades, representaciones, restricciones y criterios de decisión.
París
Desplazamos la mirada para ver de otra manera lo que parecía evidente.
En París, los participantes confrontan su decisión real con experiencias, entornos y visitas técnicas seleccionados para desplazar sus puntos de referencia..
El cambio de contexto no sirve para descubrir París. Sirve para agudizar la mirada, suspender temporalmente las evidencias construidas dentro de la empresa y observar de otra manera aquello que, hasta entonces, parecía obvio.
Formato
Multiplicamos los sistemas de lectura de una misma decisión.
En Estambul, el desplazamiento va más allá: los participantes confrontan los mecanismos de su decisión con otras perspectivas culturales, relacionales y organizacionales, en un entorno donde las mismas señales, comportamientos y situaciones pueden dar lugar a interpretaciones diferentes.
El objetivo es poner a prueba qué cambia en el análisis cuando cambia el sistema de referencia y ampliar la capacidad de considerar interpretaciones que no serían espontáneamente las suyas.
¿Qué decisión necesita poner a prueba su empresa antes de ejecutarla?
Traiga una decisión real al Executive Decision Lab.
