Quanto custou o último investimento que não mudou o comportamento dos seus clientes?
Decision Lab
Coloque uma decisão real à prova antes de executá-la.
Marketing. Mentorias e treinamentos. Reformas. Consultorias. Tecnologia.
Você decide com evidências ou com justificativas que parecem convincentes?
Você nunca deixa de investir em melhorias, principalmente as que impactam a percepção de qualidade para o cliente.
Mas, quase sempre, investe com justificativas:
“Precisamos melhorar o atendimento.”
“Precisamos modernizar o produto.”
“Precisamos reformar o ambiente.”
“Precisamos fortalecer nossa marca.”
Sua decisão foi tomada com base em quê?
Um arquiteto projeta uma excelente reforma.
Uma agência cria uma excelente campanha.
Um consultor implanta um excelente plano de ação.
Um coach ou um mentor desenvolve uma excelente equipe e lideranças.
Todos podem fazer um excelente trabalho. Mas todos partem de uma decisão que já chegou pronta.
E se a prioridade estivesse errada desde o início?
Talvez o problema nunca tenha sido o atendimento.
Talvez não fosse a comunicação.
Talvez não fosse a estrutura.
Talvez o cliente simplesmente deixe de perceber valor em um ponto completamente diferente da experiência.
Nenhuma execução, por melhor que seja, corrige uma decisão tomada sobre a prioridade errada.
O Decision Lab:
Um laboratório executivo para colocar uma decisão real à prova antes da execução.
Partimos de uma decisão real que sua empresa precisa tomar. Antes da execução, confrontamos as informações disponíveis com as diferentes percepções e prioridades envolvidas nessa decisão.
O objetivo é tornar observável o que pode estar orientando diferentes leituras da mesma realidade antes que essas diferenças se transformem em ação, custo ou impacto para clientes e colaboradores.
Dependendo da decisão analisada, podemos confrontar diferentes fontes e perspectivas, entre elas:
- a intenção da gestão: a experiência planejada,
- a ação realizada pelas equipes: a experiência entregue, e
- a percepção dos clientes: a experiência vivida.
- Além dos dados e informações que a empresa já possui.
Quando essas três visões não estão alinhadas, a empresa continua investindo.
Mas o cliente continua percebendo outra coisa.
Por isso, o Decision Lab não é diz como executar uma decisão. Ele mostra o que deveria ser considerado antes de executá-la.
Porque a diferença entre um investimento que gera resultado e um que apenas gera conforto decisório raramente está na qualidade da execução. Está na qualidade da decisão.
Para quem é o Decision Lab?
Decision Lab é para quem busca:
✔ colocar uma decisão real à prova antes de executá-la;
✔ confrontar dados, percepções e prioridades antes de escolher um caminho;
✔ identificar o que pode estar passando despercebido antes que se transforme em custo ou impacto.
Decision Lab NÃO é para quem:
✘ procura uma lista de boas práticas;
✘ quer copiar o concorrente;
✘ já decidiu onde vai investir e só procura alguém para confirmar.
A maioria das soluções ajuda você a executar uma decisão.
Colocamos sua decisão à prova antes da execução.
Tornamos observáveis diferenças entre informações, percepções e prioridades que podem estar orientando a decisão, para que você saiba o que precisa considerar antes de agir.
Descubra o que pode estar passando despercebido antes da execução.
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A maioria dos problemas começa muito antes da queda nas vendas.
Confronte diferentes leituras da mesma realidade.
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Um investimento mal priorizado pode consumir meses de trabalho e milhares de euros sem mudar a percepção do cliente.
Decida onde vale agir antes de mobilizar recursos.
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Nem sempre o problema exige novos investimentos. Exige clareza sobre os melhores.
A metodologia
3 etapas para decidir com clareza:
Onde a decisão nasceu?
Intenção
Compreenda o que está orientando a decisão.
Onde ela perdeu coerência?
Percepção
Identifique as diferenças de percepção e prioridades.
O que precisa ser considerado antes de agir?
Decisão
Confronte as informações e coloque a decisão à prova.
Quem desenvolveu o método?
Profª. Drª. Juliana Cândido Custódio.
- Pós-doutora em Psicologia do Consumo e Doutora em Gestão Estratégica
- Relações Públicas, expert em Marketing, com mais de 20 anos de experiência em pesquisa de mercado para consultorias de estratégia e branding
- Professora reconhecida internacionalmente
- Expert em competitividade e relacionamentos empresariais
O que dizem sobre a Juliana
O mesmo problema pode parecer diferente quando mudamos o ponto de observação.
O Executive Decision Lab pode ser realizado dentro da sua empresa. Isso preserva o contexto, traz conforto à equipe e limita o orçamento. Mas permanecer no mesmo ambiente também significa observar o problema a partir de referências já conhecidas.
Por isso, criamos também as experiências Paris e Istambul. Não apenas um dia de discussão, mas três dias para deslocar o ponto de observação, confrontar perspectivas e voltar à decisão a partir de outros contextos.
O objetivo não é somente apresentar resultados. É colocá-los diante de perspectivas capazes de confrontar a realidade percebida e provocar uma mudança de percepção.
In company
Observamos a decisão dentro do seu próprio sistema de referência.
Uma decisão real da sua empresa é trabalhada de forma online ou dentro da própria organização, sem confronto intencional com uma realidade externa.
O trabalho se concentra naquilo que já estrutura o seu olhar: informações, prioridades, representações, restrições e critérios de decisão.
Paris
Deslocamos o olhar para enxergar de outra forma o que parecia evidente.
Em Paris, os participantes confrontam sua decisão real com experiências, ambientes e visitas técnicas selecionados para deslocar seus pontos de referência.
A mudança de contexto não serve para conhecer Paris. Serve para aguçar o olhar, suspender temporariamente as evidências construídas dentro da empresa e observar de outra forma aquilo que, até então, parecia óbvio.
Istambul
Multiplicamos os sistemas de leitura de uma mesma decisão.
Em Istambul, o deslocamento vai além: os participantes confrontam os mecanismos de sua decisão com outras perspectivas culturais, relacionais e organizacionais, em um ambiente no qual os mesmos sinais, comportamentos e situações podem receber interpretações diferentes.
O objetivo é colocar à prova o que muda na análise quando muda o sistema de referência e ampliar a capacidade de considerar leituras que não seriam espontaneamente as suas.
Qual decisão sua empresa precisa colocar à prova antes de executar?
Traga uma decisão real para o Executive Decision Lab.
