Combien vous a coûté votre dernier investissement… s'il n'a rien changé à la perception de vos clients ?
Decision Lab
Découvrez où investir en priorité pour créer un véritable impact sur l'expérience client.
Marketing. Formation. Rénovation. Conseil. Technologie.
Vos décisions d'investissement reposent-elles sur des preuves… ou sur des arguments qui semblent simplement convaincants ?
Vous continuez à investir pour améliorer votre entreprise, en particulier tout ce qui influence l'expérience vécue par vos clients.
Pourtant, la plupart des décisions commencent toujours de la même manière :
« Nous devons améliorer notre service. »
« Nous devons moderniser notre établissement. »
« Nous devons rénover nos espaces. »
« Nous devons renforcer notre image de marque. »
Mais sur quoi cette décision repose-t-elle réellement ?
Un architecte peut concevoir une excellente rénovation.
Une agence peut créer une excellente campagne.
Un cabinet de conseil peut construire un excellent plan d'action.
Un coach peut développer une excellente équipe de management.
Tous peuvent faire un excellent travail. Mais tous interviennent après qu'une décision a déjà été prise.
Et si cette priorité était erronée dès le départ ?
Peut-être que le problème n'a jamais été le service.
Peut-être que ce n'était pas votre communication.
Peut-être que ce n'était pas vos installations.
Peut-être que vos clients cessent simplement de percevoir la valeur… à un tout autre moment de leur expérience.
Aucune qualité d'exécution, aussi excellente soit-elle, ne peut corriger une décision fondée sur une mauvaise priorité.
Executive Decision Lab
Diagnostic de Priorisation des Investissements
Avant de décider où investir, nous identifions où votre entreprise perd réellement de la valeur tout au long de l'expérience client.
Notre diagnostic confronte trois perspectives qui sont rarement analysées ensemble :
- l' intention du management : l'expérience imaginée,
- l' exécution opérationnelle : l'expérience réellement délivrée, et
- l' perception des clients : l'expérience effectivement vécue.
Lorsque ces trois dimensions ne sont plus alignées, l'entreprise continue d'investir.
Mais les clients continuent à vivre une autre réalité.
Notre objectif n'est donc pas de vous expliquer comment mener un projet. Notre objectif est de vous montrer quel projet mérite d'être réalisé en premier ?.
Car la différence entre un investissement rentable et un investissement simplement rassurant ne réside presque jamais dans la qualité de son exécution. Elle réside dans la qualité de la décision qui l'a précédé.
À qui s’adresse Decision Lab ?
Decision Lab est fait pour vous qui recherchez
✔ prendre des décisions fondées sur des preuves plutôt que sur des intuitions ;
✔ comprendre comment l'expérience client influence directement votre rentabilité ;
✔ identifier la véritable cause avant d'investir dans une solution.
Decision Lab n'est PAS pour vous si :
✘ vous recherchez une liste de bonnes pratiques ;
✘ vous souhaitez simplement reproduire ce que font vos concurrents ;
✘ vous pensez que les enquêtes de satisfaction répondent à toutes les questions ;
✘ vous avez déjà décidé où investir et cherchez seulement quelqu'un pour confirmer votre choix.
La plupart des experts vous aident à exécuter une décision.
Nous vous aidons à prendre la bonne décision avant son exécution.
Nous identifions les moments où les perceptions de la direction, des équipes et des clients cessent d'être cohérentes et transformons ces écarts en priorités d'investissement.
Découvrez où votre entreprise perd de la valeur avant que cela n'apparaisse dans vos résultats financiers.
-
La plupart des problèmes commencent bien avant la baisse des ventes.
Alignez votre direction, vos équipes et vos clients autour de la même réalité.
-
Un investissement mal priorisé peut mobiliser des mois de travail et des milliers d'euros sans modifier la perception de vos clients.
Investissez moins. Créez plus d'impact.
-
Le problème n'est pas toujours d'investir davantage. Le véritable enjeu est de savoir où investir en premier.
La méthode
3 étapes pour décider avec plus de cohérence.
Où la décision est-elle née ?
Intention
Comprenez la logique qui guide aujourd'hui vos décisions d'investissement.
Où cette décision a-t-elle perdu sa cohérence ?
Perception
Identifiez les écarts de perception entre votre direction, vos collaborateurs et vos clients.
Où faut-il investir en priorité ?
Priorisation
Transformez ces informations en décisions d'investissement à fort impact.
Qui a développé la méthode ?
Juliana Cândido, PhD.
- Post-doctorat en Psychologie du Consommateur et Docteure Sciences de Gestion
- Experte en Marketing et Relations Publiques, avec plus de 20 ans d'expérience en recherche de marché pour les cabinets de conseil en stratégie et branding.
- Professeure reconnue internationalement
- Experte en compétitivité et relations entreprise-client
Testez votre prochaine décision avant votre prochaine saison.
Découvrez où investir pour améliorer durablement la perception de vos clients, renforcer votre attractivité et développer votre avantage concurrentiel.
