Combien vous a coûté votre dernier investissement… s'il n'a rien changé à la perception de vos clients ?
Decision Lab
Mettez une décision réelle à l’épreuve avant de l’exécuter.
Marketing. Formation. Rénovation. Conseil. Technologie.
Vos décisions d'investissement reposent-elles sur des preuves… ou sur des arguments qui semblent simplement convaincants ?
Vous continuez à investir pour améliorer votre entreprise, en particulier tout ce qui influence l'expérience vécue par vos clients.
Pourtant, la plupart des décisions commencent toujours de la même manière :
« Nous devons améliorer notre service. »
« Nous devons moderniser notre établissement. »
« Nous devons rénover nos espaces. »
« Nous devons renforcer notre image de marque. »
Mais sur quoi cette décision repose-t-elle réellement ?
Un architecte peut concevoir une excellente rénovation.
Une agence peut créer une excellente campagne.
Un cabinet de conseil peut construire un excellent plan d'action.
Un coach peut développer une excellente équipe de management.
Tous peuvent faire un excellent travail. Mais tous interviennent après qu'une décision a déjà été prise.
Et si cette priorité était erronée dès le départ ?
Peut-être que le problème n'a jamais été le service.
Peut-être que ce n'était pas votre communication.
Peut-être que ce n'était pas vos installations.
Peut-être que vos clients cessent simplement de percevoir la valeur… à un tout autre moment de leur expérience.
Aucune qualité d'exécution, aussi excellente soit-elle, ne peut corriger une décision fondée sur une mauvaise priorité.
Executive Decision Lab
Un laboratoire exécutif pour mettre une décision réelle à l’épreuve avant son exécution.
Nous partons d’une décision réelle que votre entreprise doit prendre. Avant son exécution, nous confrontons les informations disponibles aux différentes perceptions et priorités impliquées dans cette décision.
L’objectif est de rendre observable ce qui peut orienter différentes lectures d’une même réalité, avant que ces différences ne se transforment en actions, en coûts ou en impacts pour les clients et les collaborateurs.
Selon la décision analysée, nous pouvons confronter différentes sources et perspectives, parmi lesquelles :
- l' intention du management : l'expérience imaginée,
- l' exécution opérationnelle : l'expérience réellement délivrée, et
- l' perception des clients : l'expérience effectivement vécue.
- En complément des données et informations dont l’entreprise dispose déjà.
Lorsque ces trois dimensions ne sont plus alignées, l'entreprise continue d'investir.
Mais les clients continuent à vivre une autre réalité.
Por isso, o Decision Lab não é diz como executar uma decisão. Ele mostra o que deveria ser considerado antes de executá-la.
Car la différence entre un investissement rentable et un investissement simplement rassurant ne réside presque jamais dans la qualité de son exécution. Elle réside dans la qualité de la décision qui l'a précédé.
À qui s’adresse Decision Lab ?
Decision Lab est fait pour vous qui recherchez
✔ mettre une décision réelle à l’épreuve avant de l’exécuter ;
✔ confronter les données, les perceptions et les priorités avant de choisir une voie ;
✔ identifier ce qui peut passer inaperçu avant que cela ne se transforme en coût ou en impact ;
Decision Lab n'est PAS pour vous si :
✘ recherchez une liste de bonnes pratiques ;
✘ voulez copier un concurrent ;
✘ vous avez déjà décidé où investir et cherchez seulement quelqu'un pour confirmer votre choix.
La plupart des experts vous aident à exécuter une décision.
Nous mettons votre décision à l’épreuve avant son exécution.
Tornamos observáveis diferenças entre informações, percepções e prioridades que podem estar orientando a decisão, para que você saiba o que precisa considerar antes de agir.
Découvrez ce qui peut passer inaperçu avant l’exécution.
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La plupart des problèmes commencent bien avant la baisse des ventes.
Confrontez différentes lectures d’une même réalité.
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Un investissement mal priorisé peut mobiliser des mois de travail et des milliers d'euros sans modifier la perception de vos clients.
Decida onde vale agir antes de mobilizar recursos.
-
Le problème n'est pas toujours d'investir davantage. Le véritable enjeu est de savoir où investir en premier.
La méthode
3 étapes pour décider avec plus de cohérence.
Où la décision est-elle née ?
Intention
Comprenez ce qui oriente la décision.
Où cette décision a-t-elle perdu sa cohérence ?
Perception
Identifiez les différences de perception et de priorités.
Que faut-il prendre en compte avant d’agir ?
Décision
Confronte as informações e coloque a decisão à prova.
Qui a développé la méthode ?
Juliana Cândido, PhD.
- Post-doctorat en Psychologie du Consommateur et Docteure Sciences de Gestion
- Experte en Marketing et Relations Publiques, avec plus de 20 ans d'expérience en recherche de marché pour les cabinets de conseil en stratégie et branding.
- Professeure reconnue internationalement
- Experte en compétitivité et relations entreprise-client
Le même problème peut paraître différent lorsque nous changeons de point d’observation.
L’Executive Decision Lab peut être réalisé au sein de votre entreprise. Cela permet de préserver le contexte, d’apporter du confort à l’équipe et de limiter le budget. Mais rester dans le même environnement signifie également observer le problème à partir de références déjà connues.
C’est pourquoi nous avons également créé les expériences Paris et Istanbul. Non pas une simple journée de discussion, mais trois jours pour déplacer le point d’observation, confronter les perspectives et revenir à la décision à partir d’autres contextes.
L’objectif n’est pas seulement de présenter les résultats. Il s’agit de les confronter à des perspectives capables de remettre en question la réalité perçue et de provoquer un changement de perception.
In company
Nous observons la décision au sein de son propre système de référence.
Une décision réelle de votre entreprise est travaillée en ligne ou au sein même de l’organisation, sans confrontation intentionnelle avec une réalité extérieure.
Le travail se concentre sur ce qui structure déjà votre regard : informations, priorités, représentations, contraintes et critères de décision.
Paris
Nous déplaçons le regard pour voir autrement ce qui semblait évident.
À Paris, les participants confrontent leur décision réelle à des expériences, des environnements et des visites techniques sélectionnés pour déplacer leurs points de référence.
Le changement de contexte ne sert pas à découvrir Paris. Il sert à aiguiser le regard, suspendre temporairement les évidences construites au sein de l’entreprise et observer autrement ce qui, jusque-là, semblait évident.
Istanbul
Nous multiplions les systèmes de lecture d’une même décision.
À Istanbul, le déplacement va plus loin : les participants confrontent les mécanismes de leur décision à d’autres perspectives culturelles, relationnelles et organisationnelles, dans un environnement où les mêmes signaux, comportements et situations peuvent donner lieu à des interprétations différentes.
L’objectif est de mettre à l’épreuve ce qui change dans l’analyse lorsque le système de référence change et élargir la capacité à considérer des lectures qui ne seraient pas spontanément les vôtres.
Quelle décision votre entreprise doit-elle mettre à l’épreuve avant de l’exécuter ?
Apportez une décision réelle à l’Executive Decision Lab.
