Müşterilerinizin davranışını değiştirmeyen son yatırım size ne kadara mal oldu?
Decision Lab
Coloque uma decisão real à prova antes de executá-la.
Pazarlama. Mentorluk ve eğitimler. Yenilemeler. Danışmanlıklar. Teknoloji.
Kanıtlarla mı yoksa inandırıcı görünen gerekçelerle mi karar veriyorsunuz?
İyileştirmelere yatırım yapmaktan asla vazgeçmezsiniz; özellikle müşteri için kalite algısını etkileyenlere.
Ama neredeyse her zaman gerekçelerle yatırım yaparsınız:
“Hizmeti iyileştirmemiz gerekiyor.”
“Ürünü modernize etmemiz gerekiyor.”
“Mekanı yenilememiz gerekiyor.”
“Markamızı güçlendirmemiz gerekiyor.”
Kararınızı neye dayanarak verdiniz?
Bir mimar mükemmel bir yenileme tasarlar.
Bir ajans mükemmel bir kampanya oluşturur.
Bir danışman mükemmel bir eylem planı uygular.
Bir koç veya mentor mükemmel bir ekip ve güçlü liderler geliştirir.
Hepsi mükemmel bir iş çıkarabilir. Ancak hepsi, önceden verilmiş bir karardan yola çıkar.
Peki ya öncelik en başından beri yanlışsa?
Belki de sorun hiçbir zaman hizmet değildi.
Belki iletişim değildi.
Belki yapı değildi.
Belki de müşteri, deneyimin tamamen farklı bir noktasında artık değer algılamıyordu.
Ne kadar iyi olursa olsun, hiçbir uygulama yanlış bir öncelik üzerine alınmış bir kararı düzeltemez.
Executive Decision Lab
Um laboratório executivo para colocar uma decisão real à prova antes da execução.
Partimos de uma decisão real que sua empresa precisa tomar. Antes da execução, confrontamos as informações disponíveis com as diferentes percepções e prioridades envolvidas nessa decisão.
O objetivo é tornar observável o que pode estar orientando diferentes leituras da mesma realidade antes que essas diferenças se transformem em ação, custo ou impacto para clientes e colaboradores.
Dependendo da decisão analisada, podemos confrontar diferentes fontes e perspectivas, entre elas:
- - Niyet: planlanan deneyim,
- - Eylem: ekipler tarafından sunulan deneyim,
- - Müşteri algısı: yaşanan deneyim.
- Além dos dados e informações que a empresa já possui.
Bu üç bakış açısı birbiriyle örtüşmediğinde şirket yatırım yapmaya devam eder.
Mas o cliente continua percebendo outra coisa.
Por isso, o Decision Lab não é diz como executar uma decisão. Ele mostra o que deveria ser considerado antes de executá-la.
Çünkü sonuç üreten bir yatırımla yalnızca karar verene güven ve rahatlık hissi sağlayan bir yatırım arasındaki fark, nadiren uygulamanın kalitesinde yatar. Kararın kalitesindedir.
Decision Lab kimler için?
Decision Lab éşunları hedefleyenler içindir:
✔ colocar uma decisão real à prova antes de executá-la;
✔ confrontar dados, percepções e prioridades antes de escolher um caminho;
✔ identificar o que pode estar passando despercebido antes que se transforme em custo ou impacto.
Decision Lab şunları arayanlar için DEĞİLDİR:
✘ procura uma lista de boas práticas;
✘ quer copiar o concorrente;
✘ nereye yatırım yapacağına zaten karar vermiş ve yalnızca bu kararını onaylayacak birini arayanlar.
Çoğu çözüm, alınmış bir kararı uygulamanıza yardımcı olur.
Colocamos sua decisão à prova antes da execução.
Tornamos observáveis diferenças entre informações, percepções e prioridades que podem estar orientando a decisão, para que você saiba o que precisa considerar antes de agir.
Descubra o que pode estar passando despercebido antes da execução.
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Sorunların çoğu, satışlardaki düşüşten çok daha önce başlar.
Confronte diferentes leituras da mesma realidade.
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Yanlış önceliklendirilmiş bir yatırım, müşteri algısını hiç değiştirmeden aylarca süren emeği ve binlerce avroyu tüketebilir.
Decida onde vale agir antes de mobilizar recursos.
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Sorun her zaman yeni yatırımlar gerektirmez. Hangi yatırımların en doğru olduğunu netleştirmeyi gerektirir.
Metodoloji
Net kararlar almak için 3 aşama:
Karar nerede doğdu?
Niyet
Compreenda o que está orientando a decisão.
Nerede tutarlılığını kaybetti?
Algı
Identifique as diferenças de percepção e prioridades.
O que precisa ser considerado antes de agir?
Decisão
Confronte as informações e coloque a decisão à prova.
Yöntemi kim geliştirdi?
Profª. Drª. Juliana Cândido Custódio.
- Postdoctoral researcher in Consumer Psychology and Doctor in Strategic Management
- Public Relations, Marketing expert, with over 20 years of experience market research for strategy and branding consultancies
- Professor internationally recognized
- Expert competitiveness and relationships business
O mesmo problema pode parecer diferente quando mudamos o ponto de observação.
O Executive Decision Lab pode ser realizado dentro da sua empresa. Isso preserva o contexto, traz conforto à equipe e limita o orçamento. Mas permanecer no mesmo ambiente também significa observar o problema a partir de referências já conhecidas.
Por isso, criamos também as experiências Paris e Istambul. Não apenas um dia de discussão, mas três dias para deslocar o ponto de observação, confrontar perspectivas e voltar à decisão a partir de outros contextos.
O objetivo não é somente apresentar resultados. É colocá-los diante de perspectivas capazes de confrontar a realidade percebida e provocar uma mudança de percepção.
In company
Observamos a decisão dentro do seu próprio sistema de referência.
Uma decisão real da sua empresa é trabalhada de forma online ou dentro da própria organização, sem confronto intencional com uma realidade externa.
O trabalho se concentra naquilo que já estrutura o seu olhar: informações, prioridades, representações, restrições e critérios de decisão.
Paris
Deslocamos o olhar para enxergar de outra forma o que parecia evidente.
Em Paris, os participantes confrontam sua decisão real com experiências, ambientes e visitas técnicas selecionados para deslocar seus pontos de referência.
A mudança de contexto não serve para conhecer Paris. Serve para aguçar o olhar, suspender temporariamente as evidências construídas dentro da empresa e observar de outra forma aquilo que, até então, parecia óbvio.
Istambul
Multiplicamos os sistemas de leitura de uma mesma decisão.
Em Istambul, o deslocamento vai além: os participantes confrontam os mecanismos de sua decisão com outras perspectivas culturais, relacionais e organizacionais, em um ambiente no qual os mesmos sinais, comportamentos e situações podem receber interpretações diferentes.
O objetivo é colocar à prova o que muda na análise quando muda o sistema de referência e ampliar a capacidade de considerar leituras que não seriam espontaneamente as suas.
Qual decisão sua empresa precisa colocar à prova antes de executar?
Traga uma decisão real para o Executive Decision Lab.
