12 erreurs
qui empêchent votre entreprise d'être
la meilleure EXPÉRIENCE pour le client.
Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, l'avantage concurrentiel des entreprises ne réside plus dans les produits et les services. Elle réside dans la capacité à créer l'excellence et à offrir la meilleure expérience d'achat.
C'est pourquoi les cadres sont constamment à la recherche de solutions pour enchanter leurs clients. Mais, le gap est de penser aux solutions sans connaître les causes des principaux problèmes qui portent de préjudices au parcours client.
L'accent ne devrait pas être mis sur le fait de savoir quoi faire et comment le faire. Il doit s'agir de comprendre pourquoi le faire, car l'expérience est un processus continu de mise en œuvre et d'alignement des stratégies.
Dans cet esprit, nous vous apporterons un contenu spécial pour que vous sachiez comment adapter votre entreprise à un modèle de gestion vers au Business of Experience Intelligence. (Et ce qu'il faut éviter pour ne pas se tromper !)
Plus que travailler centré sur l'expérience-client, nous voulons que votre entreprise soit prête à vivre et à offrir une véritable expérience.
Alors, allons-nous nous lancer dans un parcours plein de contenu pour transformer votre entreprise à la meilleure expérience ?
Ne pas surveiller les tendances !
Plus que de savoir faire plaisir, sachez quoi faire pour adapter stratégiquement votre entreprise afin de vraiment vous connecter avec vos clients.
Votre client apprend en permanence. Vous devez donc rester attentif à la manière de suivre ses priorités et ses préférences.
Consultez nos conseils dans un document complet pour changer votre façon de penser lors de la création des meilleures stratégies.
Téléchargez dès maintenant notre e-book : 10 tendances pour la gestion de Business of Experience.
Penser que l'expérience du client se limite à ce qu'il ressent.
Contrôler les stratégies pour créer des expériences
Comprendre comment identifier les opportunités pour offrir la meilleure expérience dans votre entreprise. Découvrez comment la gouvernance d'entreprise peut aider votre entreprise à mieux gérer la qualité perçue et l'expérience de vos clients.
Ne pas intégrer la gestion de l'expérience dans l'ADN de l'entreprise.
De l'Employee Experience au Customer Experience.
Arrêtez de penser à créer l'expérience dans de petites boîtes et des processus spécifiques. Apprenez à créer des expériences basées sur l'ensemble de la chaîne de valeur de votre business.
Croire que l'expérience se résume à l'assistance et aux relations. L'expérience est une stratégie d'entreprise !
Comment passer d'une culture centrée sur l'expérience client à une culture centrée sur les stratégies d'expériences ?
Découvrez comment avoir une culture Business of Experience dans votre entreprise.
Se concentrer uniquement sur le parcours et les mesures du client
Se concentrer sur le parcours d'achat ne suffit pas pour que l'expérience réussisse. Il faut penser à toutes les variables qui influencent son comportement et sa décision d'achat.
Apprenez à utiliser la psychologie du consommateur pour renforcer la gestion de la stratégie et en tirer plus de résultats.
Avoir des personas sans données ni informations réelles sur le marché et les clients
Sachez identifier si les personas de votre entreprise sont les bons pour guider les stratégies de votre entreprise. Personas n'est pas basé sur la connaissance de l'équipe. Les personas doivent être créés avec la connaissance des données. Apprendre à ne pas les rater.
Croire que l'expérience se limite uniquement au point de vente
La communication crée des attentes pour l'achat et influence la façon dont votre client perçoit votre entreprise. Par conséquent, nous avons préparé un contenu spécial pour vous apprendre à articuler la communication de manière stratégique pour offrir la meilleure expérience.
Ne pas utiliser stratégiquement son environnement de vente
Comprenez comment l'environnement physique de votre marque influence l'offre d'expériences aux clients et apprenez à créer l'espace parfait pour stimuler les résultats de votre entreprise.
Ne penser qu'à la technologie
Plus que de la technologie pour l'expérience. L'accent doit être mis sur une innovation efficace pour l'entreprise. Et l'innovation n'est pas toujours basée sur la technologie ;)
Découvrez comment profiter des opportunités du monde numérique pour faire de votre entreprise le protagoniste des expériences.
Ne pas avoir d'expériences associées à l'ESG (Environnement, Social, Gouvernance)
Comment aligner les stratégies de relation client à travers des applications pratiques de développement durable ?
Savoir adapter les stratégies pour créer une véritable culture de responsabilité sociale en entreprise
Ne pas penser à créer des avantages grâce aux relations clients
Plus que de penser à des contacts occasionnels, il est essentiel de nouer des relations entre votre entreprise et le public. Comprendre comment se démarquer de la concurrence grâce aux relations.
Se concentrer uniquement sur la résolution de problèmes
Il est important de noter que corriger les problèmes c'est aussi les prévenir. C'est pourquoi il est essentiel de gérer les risques pour éviter de grandes pertes.
Découvrez les principales croyances et attitudes qui bloquent l'obtention de meilleurs résultats avec la gestion de l'expérience et dévoilez l'univers de la gestion stratégique des risques.
Contenu bientôt disponible en Français.
