HappyTrack en vidéos
pour la Gestion de l'Expérience Client
Penser à l'Expérience Client uniquement comme un service client et des enquêtes de satisfaction est une vision limitée.
Ici, vous trouverez le soutien et les connaissances nécessaires pour être aux commandes d'un véritable Business of Experience!
Workshops
Des cours pratiques pour vous aider à changer votre manière de gérer l'expérience client.
Insights e Cases
Identifiez les meilleures pratiques du marché en vous inspirant des réussites d'autres entreprises à succès.
Mentorats
Comptez sur une équipe de professionnels pour vous aider dans vos projets et favorisez les échanges d'expériences.
Notre avantage
A partir d'une méthode exclusive, nous apportons une approche rapide, facile et abordable pour vous permettre d'accéder au meilleur des contenus théoriques et pratiques.
Grâce à des études de cas et à des raisonnements structurés sur différents sujets, nous simplifions ce que vous mettriez souvent plus de 100 heures à apprendre dans des cours ou des années dans des formations de haut niveau telles que des spécialisations.
Notre objectif est de vous aider à développer une pensée stratégique et à acquérir l'autonomie nécessaire pour prendre vos décisions.
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Imersão BXI
Cursos e MentoriasCe produit a plusieurs variantes. Les options peuvent être choisies sur la page de produit -
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Os cursos são liberados com envio de login e senha de acesso a plataforma HappyTrack Academy em até 24 horas após a confirmação de pagamento.
Você tem até 6 meses de acesso aos conteúdos.
Destaques
Workshop BXI
Business of Experience Intelligence - Transformez votre entreprise en la meilleure expérience
- comprendre comment faire de la gestion de l’expérience client la base de la stratégie d’entreprise ;
- discuter de l’adaptation des processus prioritaires pour offrir une relation exclusive ; et
- élaborer un plan d’action pour garantir de bons résultats.
HappyMetrics
Pourquoi les mesures de satisfaction ne mesurent-elles pas les expériences ?
L’objectif de ce programme de mentorat est de discuter les principales perspectives sur la réalisation de recherches et le processus de choix et de mise en œuvre d’outils et de méthodes d’écoute active des clients.
Vous apprendrez sur :
- Quand utiliser les méthodologies qualitatives et quantitatives
- NPS, CSAT et CES – Quand les utiliser et quand NE PAS les utiliser
- Le choix de la méthode de collecte de données
- L’analyse des résultats et la création des KPIs pour votre business
- Et bien plus encore, tout sur mesure selon vos besoins.
CXS - Customer Experience Strategy
Expérience comme Stratégie d'Entreprise
Le seul workshop ou programme de mentorat qui place l’Expérience Client comme base véritable de la Stratégie d’Entreprise pour révolutionner les résultats de votre entreprise !
Animé par la Prof. Dr. Juliana Cândido Custódio, spécialiste en Relations Publiques, titulaire d’un post-doctorat en Psychologie du Consommateur et d’un doctorat en Gestion ` l’université Paris-Dauphine PSL.
Avec plus de 20 ans d’expérience, des cours et des mentorats dispensés au Brésil, en France et en Belgique, ainsi qu’un engagement total dans la gestion des relations commerciales, Juliana apporte sa méthodologie exclusive et une grande expertise pour révolutionner la manière dont vous pensez et gérez l’expérience client au sein de votre entreprise.
ClubHappy
Seu clube de apoio para ter acesso ao método BXI
Club en ligne d'échange, découverte et suivi para transformar seu negócio na melhor Experiência para o seu Cliente.
Participando do ClubHappy você:
- Passa por uma formação express para mudar seu mindset em busca da melhor gestão da Experiência Cliente
- Tem acesso a ferramentas do método BXI para elaborar personas, realizar pesquisas com modelos e indicadores estruturados e plano de ação
- Participa de sessões de mentoras individuais e em grupo para discutir sobre seus desafios.
Témoignages
Maîtrise des méthodologies
En tant qu'enseignante, Juliana est exemplaire. Avec une grande didactique, cela rend les disciplines complexes plus compréhensibles et rend l'analyse des données plus simple qu'il n'y paraît. Il a une grande maîtrise des méthodologies de recherche et a été une partie essentielle de mon travail. Bien sûr, Ju était l'une des meilleures professeurs que j'aie jamais eu le plaisir de rencontrer et en tant que mentor, elle est sensationnelle !
Ligne de raisonnement très claire
Juliana est parmi une de meilleires professeurs dont j 'ai eu le plaisir de connaître et avec qui j'ai beaucoup appris.
Quand on cannait Juliana, c'est perceptible sa passion pour ce qu'elle fait et pour comment elle aide à atteindre à nos fins.
Je la reccomande yeux fermées. Elle inspire par où elle passe.
Rendre le complexe facile à comprendre
Meilleur professeure de recherche marketing. Sa didatique fait tout sembler plus logique et facile ! Les enquêtes ménés sur sa responsabilité sont de qualité élévé dans de divers points.
Contenu spécifique, mais très accessible
Juliana est vraiment accessible et simples. Cela est vraiment trop spécial, afinal, avec le historique et CV académique et professionnel qu'elle a c'est incroyable ! Juliana m'a fait comprendre le marché autour de la gestion de l 'expérience. Assertif, stratégique et avec un savoir faire gigantesque. Je le recommande fortement.
Exemple de professionnel
A Ju Candido est un exemple comme professionnel et consultante, dont j'ai eu le plaisir de connaître. Elle demontre avec sa méthodologie, le bon chemin à suivre.
J'ai adoré le cours !!!
J'ai adoré le cours ! Très dynamique !
Je suis une personne qui apprend grâce aux exemples, et Juliana en a apporté plusieurs.
Sensationnel !
Le cours était sensationnel !
Je tiens à exprimer mes sincères remerciements, j'ai adoré toutes les classes, je les ai toutes regardées !
Connaissance
Cours merveilleux, la professeure possède beaucoup de connaissances et a réussi à les transmettre aux étudiants.
Excellente explication.
Juliana Candido est géniale, explique bien et nous implique dans le sujet, ce qui le rend beaucoup plus intéressant l'apprentissage et application pratique dans le business.
Gratitude !
Quelle honneur d'avoir Juliana comme professeure ! Quelle professeure ! Quel professionnalisme !
Très heureux avec ce cours. Merci beaucoup !!!
Fluence et maîtrise.
Excellente, ce fut une longue période, mais elle était toujours très volontaire, maîtrisait le contenu, enseigne de manière très légère et fluide et les conseils m'ont beaucoup aidé à gérer mon magasin.
Choisissez votre programme et inscrivez-vous.
Les places sont limitées !
La méthode complète pour gérer l'Expérience Client.
Courtoisie envers tous les participants du cours CXS (en portugais).