Alavanque os resultados da sua empresa com a gestão de Estratégias para a Experiência do Cliente
Aprenda como gerenciar percepções e emoções dos clientes
Desenvolva um pensamento estratégico para ter mais resultados
Saiba como criar seu projeto para encantar e engajar mais clientes
Para quem são as aulas?
- Você é empreendedor ou gestor e quer alavancar de verdade seu negócio sem fórmulas mágicas que existem por aí e nem com dicas de autoconhecimento
- Você trabalha com experiência do cliente, comunicação ou marketing e quer saber como trabalhar com projetos que engajem genuinamente os clientes
- Você quer montar o seu negócio, já tem a ideia, mas não sabe o que priorizar para fazer seu investimento ter bons resultados
- Você está disposto a aprender como criar um pensamento estratégico em direção ao melhor relacionamento com clientes
- TODOS QUE QUEREM OBTER RESULTADOS COM A GESTÃO DE EXPERIÊNCIAS!
O que você vai aprender?
Saiba porque sua empresa pode não estar sendo lucrativa e aprenda a identificar as causas de problemas à partir de um teste para você aplicar no seu negócio
Saiba como ser o protagonista da experiência do cliente mudando o seu comportamento gerencial
Aprenda a adaptar o ambiente de sua loja ou escritório para atrair e engajar mais clientes
Saiba como ter sites que dão mais credibilidade e confiança para seu cliente
Saiba mapear a jornada do seu cliente e conheça as oportunidades e os benefícios de investir em ações de experiência para encantar e engajar mais seus clientes.
Aprenda um método exclusivo para facilitar a criação de ações simples e práticas através do alinhamento de estímulos para atrair, encantar e engajar clientes em todo a jornada de compra e como transformar isso em lucros.
Além das aulas, inscrevendo-se agora você também irá receber:
E-book: Tendências da Experiência do Cliente
Conheça nosso método e saiba quais são as 10 tendências da Experiência do Cliente que você precisa levar para o seu negócio.
Diagnóstico do seu negócio
Saiba qual é o perfil da sua empresa e identifique onde você deve melhorar a experiência do seu cliente.
Acesso à plataforma ClubHappy
Tenha acesso a conteúdos exclusivos dentro de um clube de relacionamento entre empreendedores e profissionais que utilizam o método.
Quem ministra as aulas? Juliana Cândido Custódio
Com quase 20 anos de experiência em empreendedorismo e consultoria de pequenos negócios, Juliana já ajudou mais de 1.200 empresas, no Brasil e no exterior, através de projetos, mentorias e treinamentos. Conta com mais de uma década de estudos sobre gestão estratégica de relacionamentos em pequenas e médias empresas e uma tese realizada com pesquisas em diversas PMEs na França, no Marrocos e no Brasil e defendida em uma das 25 melhores universidades do mundo.
Doutora em Administração pela Université Paris-Dauphine PSL (França), com Pós-Doutorado em Psicologia do Trabalho e do Consumo pela Université Livre de Bruxelles ULB (Bélgica), é também Mestre em Administração Estratégica, especialista em Marketing Empresarial e graduada em Relações Públicas.
Fundadora do método HappyTrack®, que diagnostica problemas e oportunidades das empresas em relação à gestão de estratégias para Experiência do Cliente, por meio de auditoria de estratégias, acredita que todo pequeno negócio precisa de 3 pontos fundamentais para o sucesso:
- orientação para o mercado para saber como ser mais competitivo,
- bons relacionamentos internos e externos para criar oportunidades, e
- características pessoais do gestor capazes de colocar o cliente no centro de seu objetivo.
Professora universitária e autora do livro ESTRATÉGIA DESCOMPLICADA, hoje tem como seu mote que todo comportamento do cliente pode ser criado ou influenciado pela própria empresa, pois seu objetivo é descomplicar a gestão de estratégias de relacionamentos através de dicas simples e de seu método exclusivo.
Tudo porque, segundo Juliana:
« a Experiência do Cliente não é o que ele sente.
É o que a sua empresa o faz sentir ».