Évitez de confondre expérience client et simple gestion de la relation client.
Des initiatives superficielles ne transforment pas l'expérience client de manière durable.
Ne négligez pas l'expérience collaborateur dans la quête de la satisfaction client.
Des équipes démotivées deviennent incapables de livrer une expérience client exceptionnelle.
Ne sous-estimez pas l'importance de l'intégration interfonctionnelle.
Le manque de cohérence dans l'expérience à travers différents points de contact peut nuire à la perception globale de l'entreprise.
Évitez de trop vous fier aux thermomètres de résultats.
Dépendre de services externes pour identifier les priorités et les améliorations peut devenir dangereux pour la compétitivité de votre entreprise.
HappyTrack
Deeptech en gestion de la perception :
Nous simulons les biais. Nous optimisons les visions. Nous automatisons les questionnements.
Nous sommes un système d’intelligence de perception stratégique qui anticipe les risques invisibles dans la prise de décisions.
Grâce à des modèles neurocognitifs, à la gestion des risques stratégiques et à des arbres de simulation, nous aidons les dirigeants à identifier les incohérences entre ce qu’ils pensent faire… et ce que les parties prenantes perçoivent réellement.
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des dirigeants pensent offrir la meilleure expérience à leurs clients, mais seulement 8 % des clients pensent recevoir la meilleure expérience.
Bain & Company
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des dirigeants considèrent que l'adhésion à une marque est un signe de fidélité, mais seulement 20 % des consommateurs se considèrent fidèles aux marques auxquelles ils adhèrent.
Pwc, 2023
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des dirigeants utilisent encore la satisfaction comme indicateur de fidélité, mais moins de 1/4 des clients laissent un retour à l'entreprise.
Pwc, 2023
Plus que Customer Experience.
Business of Experience Intelligence!
Si l’expérience client repose sur l'excellence de la stratégie et de la culture d’entreprise, pourquoi se limite-t-on encore aux seuls indicateurs de résultats clients ?
BXi : Notre moteur d’interprétation perceptive !
Il détecte les biais cognitifs et les bruits culturels au sein de votre organisation.
Il simule des décisions alternatives, basées sur les perceptions réelles (clients, équipes, partenaires).
Il aligne stratégie et comportements à la perception effective du marché.
Le tout avec un accompagnement humain + une IA réflexive. Pas de poudre de perlimpinpin. Pas d’auto-illusions.
Que faisons-nous ?
Nous analysons l’écart entre l’expérience que vous pensez offrir et l’expérience réellement perçue. À travers des programmes mêlant connaissances approfondies et technologie, nous alignons votre entreprise selon les 3Ps du BXi.:
Pourquoi choisir BXi ?
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Vision systémique et cohérente de votre entreprise, au-delà des seuls points de contact client.
Technologie appliquée à la stratégie
Une IA qui simule les biais et est entraînée pour questionner, pas juste répondre.
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Plus d’autonomie dans la prise de décision stratégique.
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