Si la satisfaction client est obligation de toute entreprise...
Pourquoi continuer à se focaliser sur les mauvais indicateurs ?
Une vision fragmentée et des actions limitées peuvent entraîner un manque de cohérence et de compétitivité pour l'entreprise.
Évitez de confondre expérience client et simple gestion de la relation client.
Des initiatives superficielles ne transforment pas l'expérience client de manière durable.
Ne négligez pas l'expérience collaborateur dans la quête de la satisfaction client.
Des équipes démotivées deviennent incapables de livrer une expérience client exceptionnelle.
Ne sous-estimez pas l'importance de l'intégration interfonctionnelle.
Le manque de cohérence dans l'expérience à travers différents points de contact peut nuire à la perception globale de l'entreprise.
Évitez de trop vous fier aux thermomètres de résultats.
Dépendre de services externes pour identifier les priorités et les améliorations peut devenir dangereux pour la compétitivité de votre entreprise.
Vous disposez déjà de nombreux indicateurs de résultats.
Mais comment les transformer en actions concrètes ?
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des dirigeants pensent qu’ils offrent la meilleure expérience. Seulement 8 % des clients sont d'accord.
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des dirigeants ont du mal à traduire les résultats de satisfaction en actions concrètes.
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des salariés ne se sentent pas motivés au travail, principalement car ils ne sont pas écoutés
Plus qu'Expérience Client.
L'humain au cœur de la stratégie d'entreprise
Pensar a estratégia empresarial é uma coisa. Mais vous savez que son exécution en est une autre.
Comment assurer la bonne mise en œuvre d’actions pour livrer une expérience supérieure à vos clients et à vos collaborateurs ?
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Un Business of Experience (BX) est une entreprise qui motive ses collaborateurs, engage ses clients et devient plus compétitive grâce à cette philosophie de transmission du bonheur. De l’intérieur vers l’extérieur.
Grâce à des indicateurs pour une relation supérieure avec des clients, collaborateurs et partenaires, devenez capable de transformer la gestion d'Expériences en Stratégie du business !
Votre entreprise est-elle prête pour ce défi ?
Qui est HappyTrack ?
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