HappyTrack

Votre entreprise est-elle prête à

devenir une référence en gestion des

expériences ?

Transformez vos relations en informations stratégiques pour une entreprise audacieusement centrée sur le client.

Si assurer la satisfaction est une obligation de toutes les entreprises...

Comment surmonter les croyances qui limitent le véritable objectif de la gestion des expériences ?

Évitez de confondre expérience client et simple gestion de la relation client.

Des initiatives superficielles ne transforment pas l'expérience client de manière durable.

Ne négligez pas l'expérience collaborateur dans la quête de la satisfaction client.

Des équipes démotivées deviennent incapables de livrer une expérience client exceptionnelle.

Ne sous-estimez pas l'importance de l'intégration interfonctionnelle.

Le manque de cohérence dans l'expérience à travers différents points de contact peut nuire à la perception globale de l'entreprise.

Évitez de trop vous fier aux thermomètres de résultats.

Dépendre de services externes pour identifier les priorités et les améliorations peut devenir dangereux pour la compétitivité de votre entreprise.

Et si la clé de la meilleure expérience n’était pas seulement d’écouter vos clients, mais de

comprendre l’écart entre
votre perception et la leur ?

0 %

des dirigeants pensent offrir une expérience exceptionnelle... mais

0 %

des clients en sont convaincus de recevoir la meilleure expérience.

HappyTrack est une plateforme d'analyse et de gestion des risques stratégiques liés à l’expérience client.

Nous révolutionnons la prise de décision des dirigeants en les guidant vers une stratégie audacieusement centrée sur le client, grâce à des indicateurs conçus pour identifier et gérer les écarts de perception entre les parties prenantes.

Número interessante

0 %

des dirigeants pensent offrir la meilleure expérience à leurs clients, mais seulement 8 % des clients pensent recevoir la meilleure expérience.

Bain & Company

Número interessante

0 %

des dirigeants considèrent que l'adhésion à une marque est un signe de fidélité, mais seulement 20 % des consommateurs se considèrent fidèles aux marques auxquelles ils adhèrent.

Pwc, 2023

Número interessante

0 %

des dirigeants utilisent encore la satisfaction comme indicateur de fidélité, mais moins de 1/4 des clients laissent un retour à l'entreprise.

Pwc, 2023

Plus que Customer Experience.

Business of Experience Intelligence!

Si l’expérience client repose sur l'excellence de la stratégie et de la culture d’entreprise, pourquoi se limite-t-on encore aux seuls indicateurs de résultats clients ?

Avec le BXi, notre méthodologie exclusive, nous proposons une approche innovante qui allie neurosciences et IA.

Notre mission est d’intégrer l’expérience des clients, collaborateurs et partenaires dans la stratégie de l’entreprise à travers la philosophie de gestion des risques.

Les résultats ?

Des décisions stratégiques plus précises
Une culture d’entreprise alignée sur la réalité du marché
Plus de gains et moins de problèmes

Votre entreprise est-elle prête pour ce défi ?

Que faisons-nous ?

Nous analysons l’écart entre l’expérience que vous pensez offrir et l’expérience réellement perçue. Dans une immersion basée sur la gestion de risques stratégiques, nous alignons votre entreprise selon les 3 Ps du BXi: