CURSO: Como avaliar a Experiência do Cliente?

Por que medidas de satisfação não melhoram experiências?

Esse é o principal tema discutido neste curso. Você vai aprender os fundamentos de pesquisa e como escolher e elaborar a ferramenta ideal de avaliação da satisfação, propensão à lealdade ou experiência do seu cliente.

Carga Horária: 6 horas

Certificado? Sim

Temas:

• Apresentação e objetivos
• Para que serve uma pesquisa?
• Qual é a diferença entre métrica e indicador?
• O que considerar para realizar uma pesquisa na minha empresa?
• Quais são os tipos de pesquisas mais habituais para analisar o cliente
• Exemplos de pesquisa
• Considerações importantes e principais tipos de pesquisa para analisar a experiência do cliente
• Neuromarketing ajuda a entender a experiência do cliente?
• O que é uma pesquisa de satisfação do cliente?
• O que é uma pesquisa de esforço do cliente?
• O que é o NPS, como e quando aplica-lo?
• Críticas ao NPS e às métricas de satisfação e esforço do cliente
• Dados primários e secundários: Quando usar AI e quando perguntar direto para pessoas?
• Por que sua empresa deve ter um sistema de informações estratégicas para a gestão da experiência do cliente?