CURSO+MENTORIA: Como Mapear a Experiência do Cliente

Como mapear e planejar as melhores estratégias para a Experiência do Cliente?

Normalmente você aprende a pensar a jornada do cliente. Como atendimento e canais de contato.

Mas, e se você soubesse como identificar o processo completo de decisão de compra e conciliar isso com as estratégias do seu negócio? E se você conhecesse o padrão de estratégias que ajudam a guiar o comportamento de compra ao longo de todo esse processo de decisão do consumidor?

Por isso, o objetivo desse curso e mentoria individual é criar um pensamento sobre como otimizar a relação entre comportamento do consumidor e os objetivos e estratégias empresariais para ter mais resultados nos negócios.

A partir de uma metodologia exclusiva, você aprende, pensa de forma prática através do modelo e participa de mentoria para desenvolver um projeto prático.

Carga Horária: 6 horas

Certificado? Sim

Mentoria individual? Sim

Temas:

• Apresentação e objetivos do curso
• Fundamentos da Experiência do Cliente
• Ciclo de Estratégias para a Experiência do Cliente
• Processo de planejamento de estratégias para a Experiência do Cliente
• Como pensar como cliente
• Como definir objetivos ao longo da jornada do cliente
• Como criar ações eficazes
• Mentoria de 1,5 horas