HappyTrack

Você confia nos seus dados.

Nós revelamos o que eles

ainda não te mostram.

Confunde experiência do cliente com simples gestão do relacionamento com o cliente.

Resultado: Iniciativas superficiais que não transformam a experiência do cliente de maneira duradoura.

Negligencia a experiência dos colaboradores na busca pela satisfação do cliente.

Resultado: Equipes desmotivadas, incapazes de entregar uma experiência excepcional ao cliente.

Subestima a importância da integração interfuncional.

Resultado: Falta de coerência na experiência em diferentes pontos de contato, prejudicando a percepção global da empresa.

Depende de serviços externos para identificar prioridades e melhorias.

Resultado: Soluções caras, lentas de implementar e que exigem um grande aprendizado por parte de toda a empresa para serem mantidas.

Ser centrado no cliente não é escutar mais. É enxergar melhor o que está por trás do que ele não diz.

Muito além de "Customer Experience"

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dos executivos acreditam oferecer uma excelente experiência. Apenas

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dos clientes concordam com isso.

Deeptech em gestão de percepção:
Simulamos vieses. Otimizamos visões. Automatizamos questionamentos.

Somos um sistema de inteligência de percepção estratégica que antecipa riscos ocultos na tomada de decisão empresarial.

Com base em modelos neurocognitivos, gestão de riscos estratégicos e árvores de simulação, ajudamos líderes a identificar incoerências entre o que é feito e o que é percebido por stakeholders.

Número interessante

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dos dirigentes acreditam entregar a melhor experiência aos seus clientes, mas somente 8% dos clientes acreditam receber a melhor experiência.

Bain & Company

Número interessante

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dos dirigentes consideram que aderir a uma marca é um sinal de fidelidade, mas apenas 20% dos consumidores se consideram fiéis as marcas que aderem.

Pwc, 2023

Número interessante

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dos dirigentes ainda utilizam satisfação como indicador de fidelidade, mas menos de 1/4 de clientes deixam um feedback à empresa.

Pwc, 2023

Mais que Customer Experience.

Business of Experience Intelligence!

Se a experiência do cliente depende da excelência em estratégia e cultura empresarial, por que ela ainda é vista apenas com indicadores de resultados do cliente?

BXi é nosso motor de interpretação perceptiva que:

Detecta vieses cognitivos e ruídos culturais na sua empresa
Simula decisões alternativas com base em percepções reais (clientes, equipes, parceiros)
Alinha estratégia e comportamento à real percepção do mercado

Tudo isso com acompanhamento humano + IA reflexiva. Sem pó de fadas, sem autoilógicas.

O que fazemos?

Analisamos a distância entre a experiência que você planeja e a experiência que seu cliente recebe. Em programas que combinam conhecimento aprofundado e tecnologia, alinhamos sua empresa pelos 3Ps do BXi: