Se a satisfação do cliente é obrigação de toda empresa…
Por que sua empresa ainda olha para os indicadores errados?
Uma visão fragmentada e ações limitadas podem levar a uma falta de coerência e competitividade empresarial.
Confunde experiência do cliente com simples gestão do relacionamento com o cliente.
Resultado: Iniciativas superficiais que não transformam a experiência do cliente de maneira duradoura.
Negligencia a experiência dos colaboradores na busca pela satisfação do cliente.
Resultado: Equipes desmotivadas, incapazes de entregar uma experiência excepcional ao cliente.
Subestima a importância da integração interfuncional.
Resultado: Falta de coerência na experiência em diferentes pontos de contato, prejudicando a percepção global da empresa.
Depende de serviços externos para identificar prioridades e melhorias.
Resultado: Soluções caras, lentas de implementar e que exigem um grande aprendizado por parte de toda a empresa para serem mantidas.
E dados de indicadores de resultados, você tem muitos.
Mas como transformá-los em ações concretas?
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dos gestores acham que entregam a melhor experiência. Apenas 8% dos clientes concordam.
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dos gestores têm dificuldade em traduzir resultados de satisfação em ações concretas
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dos colaboradores não se sentem motivados no trabalho, principalmente porque não são ouvidos
Mais que Experiência do Cliente.
Pessoas no coração da estratégia empresarial!
Pensar a estratégia empresarial é uma coisa. Mas a executar é outra.
Então como garantir a implementação eficaz das ações planejadas, impactando de forma direta a criação de uma experiência superior para clientes e colaboradores?
Redefina já gestão de experiências na sua empresa com base na estratégia de negócios para ter resultados excepcionais!
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Um Business of Experience (BX) é uma empresa que engaja, motiva e traz mais resultados. De dentro para fora.
Graças à indicadores para um relacionamento superior com clientes, colaboradores e parceiros seja capaz de transformar a gestão de Experiências em Estratégia do negócio!
Será que a sua empresa está pronta para esse desafio?
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