No mundo dos negócios hoje, a vantagem competitiva das empresas não está mais em produtos e serviços. Está na capacidade de criar excelência e oferecer a melhor experiência de compra.
Por isso, executivos buscam de forma constante soluções para encantar seus clientes. Mas, o gap está em pensar em soluções sem conhecer as causas dos principais problemas que prejudicam a jornada do cliente.
O foco não deve ser saber o que e como fazer. Deve ser em entender o porquê fazer, pois experiência é um processo continuo de implementação e alinhamento de estratégias.
Pensando nisso, compilamos algumas dicas para você saber como adaptar seu negócio a um modelo de gestão voltado ao Business of Experience Intelligence. (E o que evitar para não errar!)
Mais que trabalhar com foco na experiência do cliente, queremos que você esteja preparado para ter um negócio de experiência de verdade.
Então, vamos embarcar numa jornada de muito conteúdo para a transformar o seu negócio na melhor experiência?
Não ficar de olho nas tendências!
Mais que saber encantar, saiba o que fazer para adaptar seu negócio de forma estratégica para se conectar verdadeiramente aos seus clientes.
Seu cliente aprende a todo momento. Então você também tem que estar ligado em como acompanhar suas prioridades e preferências.
Confira nossas dicas em um material completo para mudar seu pensamento na hora de criar as melhores estratégias.
Baixe já nosso e-book: 10 tendências para a Gestão de Business Experience.
Achar que a experiência do cliente é somente o que ele sente
Controle estratégias para gerenciar experiências!
Entenda como identificar oportunidades para a oferecer a melhor experiência na sua empresa. Saiba como a governança corporativa pode auxiliar sua empresa a ter mais sucesso na gestão da qualidade e da experiência dos seus clientes.
Não ter a gestão de Experiências no DNA da empresa
De Employee Experience ao Customer Experience.
Pare de pensar na criação da experiência em caixinhas e processos pontuais. Saiba como criar experiências com base em toda a cadeia de valor do seu negócio.
Acreditar que Experiência é atendimento e relacionamento. Experiência é Estratégia Empresarial!
Como passar de uma cultura centrada na experiência do cliente para uma cultura centrada em estratégias para experiências?
Descubra como ter uma cultura de Business Experience na sua empresa.
Pensar apenas na jornada e nas métricas do cliente
Focar na jornada de compra não é suficiente para o sucesso da experiência. É preciso pensar no processo de decisão do consumidor e todas as variáveis que influenciam seu comportamento.
Saiba como utilizar a psicologia do consumo para fortalecer a gestão de estratégias e conquiste mais resultados com isso.
Ter personas sem dados e informações reias do mercado e dos clientes
Saiba identificar se as personas do seu negócio são as corretas para direcionar as estratégias da sua empresa. Personas não devem ser elaboradas apenas com base no conhecimento da equipe. Isso cria viés e baixos resultados para o negócio. Aprenda como criar personas com base em dados reais e estudos de mercado.
Acreditar que a experiência é apenas no PDV.
A comunicação cria a expectativa para a compra e influencia na forma como seu cliente percebe sua empresa. Por isso, preparamos um conteúdo especial para te ensinar a articular a comunicação de forma estratégica para entregar a melhor experiência.
Não usar estrategicamente seu ambiente de vendas
Entenda como o ambiente físico da sua marca influi na oferta de experiências aos clientes e aprenda a criar o espaço perfeito para impulsionar os resultados da sua empresa.
Pensar apenas em tecnologia
Mais que tecnologia para experiência. O foco deve ser em inovação com eficácia para os negócios. E inovação nem sempre deve focar só em tecnologia.
Por isso, saiba como aproveitar as oportunidades do mundo digital de forma mais próxima e humanizada de seus clientes e colaboradores para tornar sua empresa a protagonista de experiências.
Não ter experiências associadas ao ESG
Como se alinhar estratégias de relacionamento com o cliente por meio de aplicações praticas de sustentabilidade?
Saiba adaptar estratégias para criar uma verdadeira cultura de responsabilidade social nos negócios
Não pensar em criar vantagens através de relacionamento
Mais do que pensar em contatos pontuais, é fundamental construir relacionamentos entre sua empresa e os públicos. Entenda como se destacar da concorrência através dos relacionamentos.
Focar apenas na resolução de problemas
Mais que corrigir problemas é preveni-los. Por isso, saiba gerenciar riscos para evitar grandes perdas.
Conheça as principais crenças e atitudes que bloqueiam a obtenção de melhores resultados com a gestão da experiência e desvende o universo da gestão de riscos estratégicos.
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