HappyTrackING
Le programme de Contrôle de Gestion Stratégique dont votre entreprise a besoin pour booster les résultats avec l'expérience client
Informations
pour la meilleure
expérience.
Un Business of Experience C'est une entreprise qui conçoit la qualité, vend des solutions et offre du bonheur.
Plus que produits et services de valeur, un Business of Experience a besoin de savoir comment créer un 'packaging' de tous les points de contact entre le client et la marque pour transmettre son essence et créer la meilleure expérience.
Cela donne confiance. Il traduit le sérieux. Donne satisfaction. Cela vous permet donc de vendre plus et mieux.
Et, c'est pour ça que vous avez besoin :
- Une méthodologie robuste pour obtenir des indicateurs et des informations cohérents pour vous guider dans la prise de décisions
- Un programme qui autonomise les équipes et crée de l'autonomie pour mieux orienter leurs investissements.
Et ça c'est HappyTrack :
Happy, pour les meilleures expériences.
Track, pour les meilleurs indicateurs.
Comment c'est le HappyTrackING ?
À travers un abonnement annuel, votre entreprise aura un système exclusif d’audit et d’intelligence de marché pour vous aider dans les réflexions et analyses des principales stratégies de votre business.
Grâce à un envoie périodique des questionnaires, plus de 280 questions sont évaluées avec soin en cycles d’analyses à partir d’une vision 360° des collaborateurs, managers, clients, fournisseurs, partenaires et auditeurs.
Évaluez le potentiel de votre entreprise en 3Ps !
À travers un algorithme de neurocognition organisationnel nous créons des prédictions compétitives pour vous aider à la prise de décisions stratégiques.
Notre objectif est vous aider à comprendre comment devenir plus compétitif dans la gestion des stratégies au long de toute la chaîne de valeur vers une culture client basée sur des :
1. PERSONNES
- Comportement des équipes et culture du business
Apprenez comment votre équipe peut mener la stratégie pour satisfaire et engager plus.
2. PROCESSUS
- Alignement des stratégies sur le parcours du client
Gérez les impressions de vos clients dans les différentes ambiances de votre business.
3. PRÉVENTION
- Gestion des Risques de l'Expérience-Client
Identifiez les causes des problèmes et créez une culture de prévention pour permettre l'amélioration continue des actions de la relation client.
Prévenir vaut toujours mieux que guérir !
Quand nous sommes malades, nous allons chez le médecin dès les premiers symptômes. Le médecin pose un diagnostic et identifie nos problèmes et ce que nous devons faire pour améliorer notre santé. Au plus nous tardons à demander une aide médicale, plus le problème s'agrave.
Dans l'entreprise, la situation peut être similaire : quand nous percevons que quelque chose peut porter préjudice à nos résultats, nous cherchons de l'aide. Néanmoins, nous ne recherchons la solution qu'avec les problèmes réels qui sont déjà là et nous essayons de les corriger à n'importe quel prix. Et, c'est pour cela, que les entreprises dépensent plus du temps et de l'argent qu'il leur fallait.
C'est à ce moment qu'un check-up de l'entreprise devient essentiel pour nous montrer les opportunités d'amélioration et de prévention de problèmes, principalement quand on parle de la relation client.
Alors, apprenons ensemble quelles sont les opportunités pour révolutionner la façon dont vous gérez l'Expérience dans votre entreprise ?
Nos abonnements
Dans tous nos abonnements il est compris :
- Setup dans notre plateforme avec réunion pour définir la récolte des données
- Des enquêtes clients
- Des enquêtes collaborateurs
- Des enquêtes avec des fournisseurs et revendeurs/magasins
- Audits de contrôle de qualité de votre business à chaque 6 mois
- Évaluation des pratiques managériales
- Rapport complet à la fin du cycle d'évaluation
1. Indiquez votre équipe
Une équipe alignée et motivée est le début du succès dans la gestion des expériences !
Composez votre Squad BXI: comits d'audit interne de Business of Experience formé par des collaborateurs sélectionnés. L'objectif du Squad BXI est d'apprendre à évaluer la qualité de la mise en œuvre des stratégies de votre entreprise à travers l'observation des processus et élaborer une proposition d'améliorations à la fin du parcours.
*Obs: Squad BXI est l'équipe de collaborateurs pluridisciplinaire indiquée par l'entreprise pour mener l'audit en interne. Après une formation en ligne, le groupe composé de 3 à 12 participants (selon la taille du business) répondra à un questionnaire de conformité.
2. Passez à l'évaluation
Suivre le processus vaut mieux que corriger les résultats ;)
Moment destiné à identifier les risques et les opportunités dans vos stratégies.
- Votre Squad BXI réalise l'audit
- Vous appliquez des enquêtes avec vos salariés, clients et fournisseurs
3. Planifiez et suivez la stratégie
Basé sur des principes de méthodes agiles, élaborez votre projet à partir la méthodologie HappyTrack É o momento que o Squad BXI de sua empresa:
- Recevez des feedbacks des spécialistes* pour valider les résultats et vous aider dans vos défis de transformation
- Élaborez d'une carte stratégique pour déterminer les orientations de votre entreprise à partir d'un processus de design thinking
- Créez des politiques de dissémination des résultats et des actions pour permettre l'amélioration de la culture d'expérience dans votre business
* selon le plan sous contrat
LA SEULE MÉTHODE QUI COMPREND TOUTE LA CHAÎNE DE VALEUR!
Que
ANALYSONS-NOUS ?
Grâce au BXI, notre algorithme de Business of Experience Intelligence, nous fournissons des KPIs stratégiques sur la qualité perçue à partir d'un regard pluridisciplinaire et à partir de multi-publics évalués dans toutes les actions réalisées par l'entreprise.
Témoignage
Autrement dit,
NOUS IDENTIFIONS...
ADN de l'Expérience
Identifiez le profil des relations de l'entreprise avec ses salariés, fournisseurs et concurrents pour assurer l'offre de la meilleure expérience-client.
Connaissez les opportunités de mettre en adéquation les valeurs, les comportements, le leadership et les processus du business pour améliorer la culture centré au client.
Alignement des stratégies
Découvrez les opportunités pour attirer plus vos clients et diminuer le coût d'acquisition client (CAC)
Connaissez ce qui enchante et engage plus vos clients pendant leur décision.
Identifiez comment maintenir son client engagé et faites le devenir un défenseur de votre marque
Risques stratégiques
Découvrez les causes des problèmes actuels et futures et sachez exactement où intervenir.
Connaissez la probabilité d'occurence d'un éventuel problème et ses possibles impacts causés.
Structurez des plans d'action préventifs pour éviter que les dangers portent préjudice à l'expérience de vos clients. Prévenez-vous et soyez prêt à intervenir pour assurer des bons résultats.