HappyTrackING
O programa de Controle de Gestão Estratégica que sua empresa precisa para potencializar resultados com a experiência do cliente
Insights
para a melhor
experiência.
Um Business of Experience é uma empresa que projeta qualidade, vende soluções e entrega felicidade.
Mais que produtos e serviços de valor, um negócio de experiência precisa saber ’empacotar’ todos os artefatos e pontos de contato entre o cliente e a sua marca para transmitir a sua essência e criar a real experiência.
Isso dá confiança. Transmite seriedade. Entrega encantamento. Por isso, faz vender mais e melhor.
E, para isso, você precisa de:
- uma metodologia robusta para ter indicadores e insights consistentes para a tomada decisões
- um programa que empodere equipes e crie autonomia para direcionar melhor seus investimentos.
Isso é HappyTrack:
Happy, para as melhores experiências.
Track, para os melhores indicadores.
Como é o HappyTrackING?
Através de um plano de assinatura anual, sua empresa tem acesso a um método exclusivo que usa a inteligência de dados para auxiliar na reflexão do seu negócio.
Graças a um envio periódico de questionários, mais de 280 pontos são avaliados de maneira criteriosa e multidisciplinar, a partir de visão 360° de colaboradores, gestores, clientes, fornecedores, parceiros e auditores.
Avalie o potencial de sua empresa em 3Ps!
Um Negócio de Experiência (Business of Experience – BX) é uma empresa capaz de ser mais competitiva e lucrativa pela sua gestão de estratégias focadas em criar e manter uma experiência de excelência para clientes, colaboradores e parceiros.
Nós da HappyTrack acreditamos que toda empresa pode ser um negócio de experiência a partir do momento em que ela é capaz de ter os 3Ps essenciais do BX:
1. PESSOAS
- Comportamento da equipe e cultura centrada no cliente
Saiba como melhorar a gestão de sua equipe para encantar e engajar mais.
2. PROCESSOS
- Alinhamento de estratégias na jornada do cliente
Gerencie as impressões dos seus clientes e adeque estímulos nos diferentes ambientes de sua empresa.
3. PREVENÇÃO
- Gestão de Riscos na experiência do cliente
Identifique causas de problemas, crie uma cultura de prevenção de riscos para ter a melhoria contínua nas ações de relacionamento com clientes.
Prevenir é sempre melhor que remediar!
Quando estamos doentes, vamos ao médico, mesmo que sejam nos primeiros sintomas. O médico faz um diagnóstico e identifica os problemas e como podemos melhorar a nossa saúde. Quanto mais demoramos para procurar ajuda médica, maior se torna o problema.
Na empresa, acontece da mesma maneira: quando percebemos que algo está errado, buscamos ajuda. No entanto, muitas vezes já buscamos o medicamento sem conhecer a doença. E isso pode trazer inúmeros prejuízos de tempo e dinheiro mal investidos.
É neste momento que um avaliação empresarial se torna essencial para apontar oportunidades de melhorias em estratégias, principalmente quando falamos de relacionamento com clientes.
Então, vamos conhecer oportunidades para revolucionar a forma de gerenciar a Experiência na sua empresa, juntos?
Nossos planos
Todos nossos planos possuem:
- Setup na plataforma e reunião de alinhamento para definição do levantamento de dados
- Pesquisa com clientes
- Pesquisa com colaboradores
- Pesquisa com fornecedores e revendedores
- Auditorias semestrais
- Avaliação de práticas gerenciais
- Relatório completo ao final do ciclo de avaliacão
1. Indique sua equipe
Uma equipe alinhada e motivada é o inicio do sucesso na gestão de experiências!
Forme seu Squad BXI: um comitê de auditoria interna de Business of Experience formado por colaboradores selecionados. O objetivo do Squad BXI é aprender a diagnosticar as estratégias do negócio por meio da avaliação de processos e elaborar uma proposta de melhorias ao final do processo.
*Obs: Squad BXI é uma equipe multidisciplinar de colaboradores indicada pela empresa. Após treinamento on-line, grupos de 3 a 12 colaboradores (de acordo com o tamanho do seu negócio) avaliam a empresas por meio de um questionário de conformidade.
2. Realize a avaliação
Acompanhar o processo é melhor que corrigir resultados 😉
Momento destinado a identificar os riscos e as oportunidades em suas estratégias.
- Seu Squad BXI recebe o instrumento de auditoria
- Você aplica enquetes com seus colaboradores, clientes e fornecedores
3. Planeje e implemente Melhorias
Com base nos princípios de metodologias ágeis, elabore seu projeto a partir da metodologia HappyTrack. É o momento que o Squad BXI de sua empresa:
- Recebe feedback de especialistas*
- Elabora mapa estratégico para determinar direcionamentos para a sua empresa a partir de um processo de design thinking
- Elabora políticas de disseminação dos resultados e cultura de experiência para os outros colaboradores da empresa
* conforme plano contratado
O ÚNICO MÉTODO QUE ENGLOBA TODA A CADEIA DE VALOR!
O que
analisamos?
Através do BXI, nosso algoritmo de Business of Experience Intelligence, fornecemos indicadores estratégicos de qualidade à partir de um olhar multidisciplinar e multi-públicos de todas as ações realizadas pela empresa.
Quem participa da jornada de avaliação comprova!
Em outras palavras,
identificamos...
DNA da Experiência
Identifique o perfil de relacionamentos da empresa com colaboradores, fornecedores e concorrentes para garantir a oferta da melhor experiência.
Conheça as oportunidades de adequar valores, comportamentos, liderança e processos da empresa em busca a uma cultura centrada no cliente.
Alinhamento de estratégias
Descubra oportunidades para atrair mais clientes e diminuir o custo de aquisição da sua empresa
Conheça o que encanta e engaja o cliente no seu momento de decisão
Identifique como manter seu cliente engajado e torne-o um defensor de sua marca
Riscos estratégicos
Descubra as causas de problemas atuais e futuros e saiba exatamente onde intervir
Conheça as probabilidades de ocorrência de um eventual problema acontecer e os possíveis impactos causados para saber como se prevenir.
Estruture planos de ação preventivos para evitar erros que afetem a experiência de seus clientes. Previna-se e esteja sempre preparado para obter bons resultados!