Happy Academy

Workshops et programmes de mentorats pour vous permettre de découvrir comment placer l'Expérience Client au cœur de la Stratégie d'Entreprise.

HappyTrack en vidéos

pour la Gestion de l'Expérience Client

Penser à l'Expérience Client uniquement comme un service client et des enquêtes de satisfaction est une vision limitée.

Ici, vous trouverez le soutien et les connaissances nécessaires pour être aux commandes d'un véritable Business of Experience!

Workshops

Des cours pratiques pour vous aider à changer votre manière de gérer l'expérience client.

Insights e Cases

Identifiez les meilleures pratiques du marché en vous inspirant des réussites d'autres entreprises à succès.

Mentorats

Comptez sur une équipe de professionnels pour vous aider dans vos projets et favorisez les échanges d'expériences.

Notre avantage

A partir d'une méthode exclusive, nous apportons une approche rapide, facile et abordable pour vous permettre d'accéder au meilleur des contenus théoriques et pratiques.

Grâce à des études de cas et à des raisonnements structurés sur différents sujets, nous simplifions ce que vous mettriez souvent plus de 100 heures à apprendre dans des cours ou des années dans des formations de haut niveau telles que des spécialisations.

Notre objectif est de vous aider à développer une pensée stratégique et à acquérir l'autonomie nécessaire pour prendre vos décisions.

Choisissez le programme idéal pour vous permettre de devenir un acteur majeur des expériences :

Os cursos são liberados com envio de login e senha de acesso a plataforma HappyTrack Academy em até 24 horas após a confirmação de pagamento. 

Você tem até 6 meses de acesso aos conteúdos.

Destaques

Destiné à de moyennes et grandes entreprises

Workshop BXI

Business of Experience Intelligence - Transformez votre entreprise en la meilleure expérience

Découvrez de manière systémique, holistique et intégrée comment transformer votre entreprise en offrant la meilleure expérience client. Dans le cadre d’un programme d’immersion (en entreprise ou en groupe pour le networking et le benchmarking), nous allons :
  • comprendre comment faire de la gestion de l’expérience client la base de la stratégie d’entreprise ;
  • discuter de l’adaptation des processus prioritaires pour offrir une relation exclusive ; et
  • élaborer un plan d’action pour garantir de bons résultats.
Destiné à

HappyMetrics

Pourquoi les mesures de satisfaction ne mesurent-elles pas les expériences ?

L’objectif de ce programme de mentorat est de discuter les principales perspectives sur la réalisation de recherches et le processus de choix et de mise en œuvre d’outils et de méthodes d’écoute active des clients.

Vous apprendrez sur :

  • Quand utiliser les méthodologies qualitatives et quantitatives
  • NPS, CSAT et CES – Quand les utiliser et quand NE PAS les utiliser
  • Le choix de la méthode de collecte de données
  • L’analyse des résultats et la création des KPIs pour votre business
  • Et bien plus encore, tout sur mesure selon vos besoins.
Destiné à

CXS - Customer Experience Strategy

Expérience comme Stratégie d'Entreprise

Le seul workshop ou programme de mentorat qui place l’Expérience Client comme base véritable de la Stratégie d’Entreprise pour révolutionner les résultats de votre entreprise !

Animé par la Prof. Dr. Juliana Cândido Custódio, spécialiste en Relations Publiques, titulaire d’un post-doctorat en Psychologie du Consommateur et d’un doctorat en Gestion ` l’université Paris-Dauphine PSL.

Avec plus de 20 ans d’expérience, des cours et des mentorats dispensés au Brésil, en France et en Belgique, ainsi qu’un engagement total dans la gestion des relations commerciales, Juliana apporte sa méthodologie exclusive et une grande expertise pour révolutionner la manière dont vous pensez et gérez l’expérience client au sein de votre entreprise.

Ideal para de pequenas empresas

ClubHappy

Seu clube de apoio para ter acesso ao método BXI

Club en ligne d'échange, découverte et suivi para transformar seu negócio na melhor Experiência para o seu Cliente.

Participando do ClubHappy você:

  • Passa por uma formação express para mudar seu mindset em busca da melhor gestão da Experiência Cliente
  • Tem acesso a ferramentas do método BXI para elaborar personas, realizar pesquisas com modelos e indicadores estruturados e plano de ação
  • Participa de sessões de mentoras individuais e em grupo para discutir sobre seus desafios. 
Ah! E sendo membro do ClubHappy você tem 30% de desconto nos nossos cursos!

Témoignages

 

Choisissez votre programme et inscrivez-vous.

Les places sont limitées !

La méthode complète pour gérer l'Expérience Client.

Courtoisie envers tous les participants du cours CXS (en portugais).