HappyTrackING

O programa de Controle  de Gestão Estratégica que sua empresa precisa para potencializar resultados com a experiência do cliente

O que

(não) atrai seus clientes?

Identifique os estímulos certos para melhorar o grau de atratividade da sua empresa

Por que

seu cliente (não) interage?

Conheça os touchpoints que prejudicam a interatividade com clientes

Como

encantar mais?

Descubra como alinhar estratégias para ter uma jornada que engaje e retenha mais seus clientes

Onde

investir mais

Saiba exatamente as prioridades de ação para melhorar relacionamentos e aumentar seus resultados

Insights 

para a melhor 

experiência.

Um Business of Experience é uma empresa que projeta qualidade, vende soluções e entrega felicidade

Mais que produtos e serviços de valor, um negócio de experiência precisa saber ‘empacotar’ todos os artefatos e pontos de contato entre o cliente e a sua marca para transmitir a sua essência e criar a real experiência.

Isso dá confiança. Transmite seriedade. Entrega encantamento. Por isso, faz vender mais e melhor.

E, para isso, você precisa de:

  • uma metodologia robusta para ter indicadores e insights consistentes para a tomada decisões
  • um programa que empodere equipes e crie autonomia para direcionar melhor seus investimentos.

Isso é HappyTrack:

Happy, para as melhores experiências.

Track, para os melhores indicadores.

Como é o HappyTrackING?

Através de um plano de assinatura anual, sua empresa tem acesso a um método exclusivo que usa a inteligência de dados para auxiliar na reflexão do seu negócio.

Graças a um envio periódico de questionários, mais de 280 pontos são avaliados de maneira criteriosa e multidisciplinar, a partir de visão 360° de colaboradores, gestores, clientes, fornecedores, parceiros e auditores.

Ouça

stakeholders!

Conheça o perfil e a percepção dos seus públicos para a gestão de experiências

Identifique

oportunidades

Analise as estratégias que influenciam o comportamento de compra

Melhore

o desempenho das estratégias de CX

Tenha métricas do desempenho do seu negócio e benchmarking para melhorar suas estratégias

Avalie o potencial de sua empresa em 3Ps!

Um Negócio de Experiência (Business of Experience – BX) é uma empresa capaz de ser mais competitiva e lucrativa pela sua gestão de estratégias focadas em criar e manter uma experiência de excelência para clientes, colaboradores e parceiros.

Nós da HappyTrack acreditamos que toda empresa pode ser um negócio de experiência a partir do momento em que ela é capaz de ter os 3Ps essenciais do BX:

1. PESSOAS

Saiba como melhorar a gestão de sua equipe para encantar e engajar mais.

2. PROCESSOS

Gerencie as impressões dos seus clientes e adeque estímulos nos diferentes ambientes de sua empresa. 

3. PREVENÇÃO

Identifique causas de problemas, crie uma cultura de prevenção de riscos para ter a melhoria contínua nas ações de relacionamento com clientes.

Nosso Track para transformar sua empresa em uma experiência mais Happy!

Percorra uma jornada com seus colaboradores para realizar diagnósticos estratégicos e criar projetos com toda praticidade. 

  • Empodere sua equipe

  • Analise criteriosamente suas estratégias

  • Identifique problemas e oportunidades

  • Conheça sua posição no setor*

  • Saiba como melhorar seus resultados

 

* Comparação possível conforme número de empresas inscritas no programa. Pode ser realizado o ranking em franquias e indústrias / varejo.

Prevenir é sempre melhor que remediar!

Quando estamos doentes, vamos ao médico, mesmo que sejam nos primeiros sintomas. O médico faz um diagnóstico e identifica os problemas e como podemos melhorar a nossa saúde. Quanto mais demoramos para procurar ajuda médica, maior se torna o problema.

Na empresa, acontece da mesma maneira: quando percebemos que algo está errado, buscamos ajuda. No entanto, muitas vezes já buscamos o medicamento sem conhecer a doença. E isso pode trazer inúmeros prejuízos de tempo e dinheiro mal investidos. 

É neste momento que um avaliação empresarial se torna essencial para apontar oportunidades de melhorias em estratégias, principalmente quando falamos de relacionamento com clientes.

Então, vamos conhecer oportunidades para revolucionar a forma de gerenciar a Experiência na sua empresa, juntos?

Nossos planos

Todos nossos planos possuem:

1. Indique sua equipe

Uma equipe alinhada e motivada é o inicio do sucesso na gestão de experiências!

Forme seu Squad BXI: um comitê de auditoria interna de Business of Experience formado por colaboradores selecionados. O objetivo do Squad BXI é aprender a diagnosticar as estratégias do negócio por meio da avaliação de processos e elaborar uma proposta de melhorias ao final do processo.

*Obs: Squad BXI é uma equipe multidisciplinar de colaboradores indicada pela empresa. Após treinamento on-line, grupos de 3 a 12 colaboradores (de acordo com o tamanho do seu negócio) avaliam a empresas por meio de um questionário de conformidade.

2. Realize a avaliação

Acompanhar o processo é melhor que corrigir resultados 😉

Momento destinado a identificar os riscos e as oportunidades em suas estratégias. 

  • Seu Squad BXI recebe o instrumento de auditoria
  • Você aplica enquetes com seus colaboradores, clientes e fornecedores

3. Planeje e implemente Melhorias

Com base nos princípios de metodologias ágeis, elabore seu projeto a partir da metodologia HappyTrack. É o momento que o Squad BXI de sua empresa:

  • Recebe feedback de especialistas*
  • Elabora mapa estratégico para determinar direcionamentos para a sua empresa a partir de um processo de design thinking
  • Elabora políticas de disseminação dos resultados e cultura de experiência para os outros colaboradores da empresa
* conforme plano contratado

O ÚNICO MÉTODO QUE ENGLOBA TODA A CADEIA DE VALOR!

O que

analisamos?

Através do BXI, nosso algoritmo de Business of Experience Intelligence, fornecemos indicadores estratégicos de qualidade à partir de um olhar multidisciplinar e multi-públicos de todas as ações realizadas pela empresa. 

Quem participa da jornada de avaliação comprova!

As avaliações da equipe de trabalho foram precisas,  bem dentro da realidade, e todos aceitaram muito bem as entrevistas. [...]

Já fizemos muitos cursos e avaliações nesses 45 anos, alguns muito bons, outros nem tanto, mas o processo da HappyTrack foi muito cuidadoso com as pessoas e com os detalhes, teve um respeito muito grande por todos que faz uma diferença muito grande nos resultados. As coisas fluíram, sem se tornar uma dor passar pela transformação.

Karin Baggio

Modas Karin

Em outras palavras,

identificamos...

DNA da Experiência

Identifique o perfil de relacionamentos da empresa com colaboradores, fornecedores e concorrentes para garantir a oferta da melhor experiência.

Conheça as oportunidades de adequar valores, comportamentos, liderança e processos da empresa em busca a uma cultura centrada no cliente.

Alinhamento de estratégias

Descubra oportunidades para atrair mais clientes e diminuir o custo de aquisição da sua empresa

Conheça o que encanta e engaja o cliente no seu momento de decisão

Identifique como manter seu cliente engajado e torne-o um defensor de sua marca

Riscos estratégicos

Descubra as causas de problemas atuais e futuros e saiba exatamente onde intervir

Conheça as probabilidades de ocorrência de um eventual problema acontecer e os possíveis impactos causados para saber como se prevenir.

Estruture planos de ação preventivos para evitar erros que afetem a experiência de seus clientes. Previna-se e esteja sempre preparado para obter bons resultados!

Vamos revolucionar a Gestão de Experiências, junt@s?