Happy Academy

Cursos e Mentorias para você descobrir como colocar a Experiência do Cliente como coração da Estratégia Empresarial

Estratégia Descomplicada

para a Gestão de Negócios de Experiência

Mais que pensar em Experiência do Cliente como atendimento e pesquisas de satisfação.

Aqui você encontra o apoio e conhecimento para você estar no controle de um verdadeiro Business of Experience: Negócios de Experiência!

Formação

Cursos rápidos, mas consistentes, para você mudar a sua forma de gerenciar a experiência do cliente

Insights e Cases

Identifique as melhores práticas do mercado se inspirando em cases de outras empresas de sucesso

Mentorias

Conte com uma equipe de profissionais para auxiliar em seus projetos e promova trocas de experiências

Nosso diferencial

Com uma metodologia exclusiva, trazemos uma abordagem rápida, fácil e acessível para você ter acesso ao melhor de conteúdos teóricos e práticos.

Através de cases e raciocínios esquematizados sobre diferentes temas, simplificamos o que muitas vezes você gastaria mais de 100 horas para aprender em cursos ou anos em formações de alto nível como especializações.

O nosso objetivo é você criar um pensamento estratégico e desenvolver autonomia para tomar suas decisões.

Escolha o programa ideal para tornar você um protagonista de Experiências:

Os cursos são liberados com envio de login e senha de acesso a plataforma HappyTrack Academy em até 24 horas após a confirmação de pagamento. 

Você tem até 6 meses de acesso aos conteúdos.

Destaques

Ideal para de médias e grandes empresas

Imersão BXI

Business of Experience Intelligence - Transforme sua empresa na melhor gestão de Experiências

Descubra de forma sistêmica, holistica e integrada como transformar a sua empresa na melhor Experiência do Cliente.

Em um programa de imersão (in company ou em grupo para networking e benchmarking), vamos:

  •  compreender como ter a gestão da experiência do cliente como base da estratégia empresarial;

  • discutir a adequação dos processos prioritários para oferecer um relacionamento exclusivo; e

  • elaborar um plano de ação para garantir bons resultados.

Ideal para

HappyMetrics

Por que métricas de satisfação não medem experiências?

O objetivo deste curso é trazer as principais perspectivas sobre a realização de pesquisas e o processo de escolha e implementação de ferramentas e métodos de escuta ativa com cliente.

Comprenda sobre:

  • Conceito, importância e aplicação de pesquisas
  • Metodologias qualitativas
  • Metodologias quantitativas
  • NPS, CSAT e CES – Quando usar e quando NÃO usar
  • Escolha do método de coleta de dados
  • Análise de resultados 
  • e muito mais!
Ideal para

CXS - Customer Experience Strategy

Experiência como Estratégia empresarial

O único curso que traz a Experiência do Cliente como base da Estratégia de negócios de verdade para você revolucionar os resultados de sua empresa!

Ministrado pela Prof. Dra. Juliana Cândido Custódio, Relações Públicas, Pós-doutora em Psicologia do Consumo e Doutora em Administração em uma das melhores Universidades do mundo.

Com mais de 20 anos de experiência, cursos e mentorias ministrados no Brasil, na França e na Bélgica, além de dedicação total a gestão de relacionamento empresariais, Juliana traz sua metodologia exclusiva e muito conhecimento para revolucionar a forma que você pensa e gerencia a experiência do cliente na sua empresa.

Ideal para de pequenas empresas

ClubHappy

Seu clube de apoio para ter acesso ao método BXI

Seu clube online para ter um percurso completo de aprendizagem, insights e acompanhamento para transformar seu negócio na melhor Experiência para o seu Cliente.

Participando do ClubHappy você:

  • Passa por uma formação express para mudar seu mindset em busca da melhor gestão da Experiência Cliente
  • Tem acesso a ferramentas do método BXI para elaborar personas, realizar pesquisas com modelos e indicadores estruturados e plano de ação
  • Participa de sessões de mentoras individuais e em grupo para discutir sobre seus desafios. 
Ah! E sendo membro do ClubHappy você tem 30% de desconto nos nossos cursos!

Depoimentos de alunos

 

Escolha seu programa e faça sua inscrição.

As vagas são limitadas!

O método completo para gerenciar a Experiência do Cliente.

Cortesia para todos participantes do curso CXS.