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Como começar a trabalhar com Gestão da Experiência do Cliente?
Dia 03/12 (quinta-feira) às 19h
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Não perca essa oportunidade de mudar seu mindset e conhecer tendências e novas ferramentas para melhorar o resultado de sua empresa.
Por que a Gestão da Experiência do Cliente deve ser uma estratégia nos negócios?
O consumidor está cada vez mais exigente. O mercado está a cada dia mais competivo. E as empresas precisam aprender não apenas a vender mais. Elas precisam aprender a vender melhor.
Por isso, a Gestão da Experiência do Cliente é uma das áreas queridinha de novas tendências do Marketing. No entanto, ainda é um mistério para muitos profissionais, principalmente em como colocar em prática. Muito foco em tecnologia. Muito foco em atendimento e automação. Muito foco em jornada e cultura. E pouco processo de como fazer, não é mesmo?
Mas, afinal, o que é a Gestão da Experiência do Cliente? Por que é tão importante trabalhar com isso nas empresas? Quais são os maiores desafios da área? Como trabalhar com isso? E como transformar em uma estratégia para os negócios? Essas são as principais questões que iremos debater em três aulas que disponibilizamos inteiramente gratuitas para você!
Conteúdo das aulas:
- Aula 1: Fundamentos da Gestão da Experiência do Cliente
- Aula 2: Como criar valor para o cliente?
- Aula 3: Por que trabalhar com Gestão da Experiência do Cliente como estratégia nos negócios?
Quem ministra o Workshop?
Juliana Cândido Custódio
Pós-doutora em Psicologia do Consumo pela Université Libre de Bruxelles, na Bélgica, Doutora em Administração pela Université Paris-Dauphine, na França, professora universitária há mais de 12 anos no Brasil e no exterior em instituições como ULB, na Bélgica, PUCPR, UniCuritiba e como professora convidada no ISAE/FGV, consultora empresarial com mais de 15 anos de experiência nas áreas de Estratégia e Marketing e empreendedora.
Com o propósito de descomplicar o que muitos acham impossível – a Estratégia Empresarial – é responsável pelo Blog Estratégia Descomplicada e autora de livros e de diversos artigos científicos publicados em congressos e journals no Brasil e no exterior.
Responsável pelo desenvolvimento do método HappyTrack e idealização da startup, acelerada pelo Inovativa Brasil e apoiada pelo Business France, já aplicou o método em diversas empresas em países como Brasil, França e Marrocos.
E você, o que está esperando para turbinar seus conhecimentos e aprender o método com ela?