Formação
Cursos rápidos, mas consistentes, para você mudar a sua forma de gerenciar a experiência do cliente
Insights e Cases
Identifique as melhores práticas do mercado se inspirando em cases de outras empresas de sucesso
Mentorias
Conte com uma equipe de profissionais para auxiliar em seus projetos e promova trocas de experiências
Nosso diferencial
Com uma metodologia exclusiva, trazemos uma abordagem rápida, fácil e acessível para você ter acesso ao melhor de conteúdos teóricos e práticos.
Através de cases e raciocínios esquematizados sobre diferentes temas, simplificamos o que muitas vezes você gastaria mais de 100 horas para aprender em cursos ou anos em formações de alto nível como especializações.
O nosso objetivo é você criar um pensamento estratégico e desenvolver autonomia para tomar suas decisões.
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Imersão BXI
Cursos e MentoriasThis product has multiple variants. The options may be chosen on the product page -
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Os cursos são liberados com envio de login e senha de acesso a plataforma HappyTrack Academy em até 24 horas após a confirmação de pagamento.
Você tem até 6 meses de acesso aos conteúdos.
Destaques
Imersão BXI
Business of Experience Intelligence - Transforme sua empresa na melhor gestão de Experiências
Descubra de forma sistêmica, holistica e integrada como transformar a sua empresa na melhor Experiência do Cliente.
Em um programa de imersão (in company ou em grupo para networking e benchmarking), vamos:
compreender como ter a gestão da experiência do cliente como base da estratégia empresarial;
discutir a adequação dos processos prioritários para oferecer um relacionamento exclusivo; e
elaborar um plano de ação para garantir bons resultados.
HappyMetrics
Por que métricas de satisfação não medem experiências?
O objetivo deste curso é trazer as principais perspectivas sobre a realização de pesquisas e o processo de escolha e implementação de ferramentas e métodos de escuta ativa com cliente.
Comprenda sobre:
- Conceito, importância e aplicação de pesquisas
- Metodologias qualitativas
- Metodologias quantitativas
- NPS, CSAT e CES – Quando usar e quando NÃO usar
- Escolha do método de coleta de dados
- Análise de resultados
- e muito mais!
CXS - Customer Experience Strategy
Experiência como Estratégia empresarial
O único curso que traz a Experiência do Cliente como base da Estratégia de negócios de verdade para você revolucionar os resultados de sua empresa!
Ministrado pela Prof. Dra. Juliana Cândido Custódio, Relações Públicas, Pós-doutora em Psicologia do Consumo e Doutora em Administração em uma das melhores Universidades do mundo.
Com mais de 20 anos de experiência, cursos e mentorias ministrados no Brasil, na França e na Bélgica, além de dedicação total a gestão de relacionamento empresariais, Juliana traz sua metodologia exclusiva e muito conhecimento para revolucionar a forma que você pensa e gerencia a experiência do cliente na sua empresa.
ClubHappy
Seu clube de apoio para ter acesso ao método BXI
Seu clube online para ter um percurso completo de aprendizagem, insights e acompanhamento para transformar seu negócio na melhor Experiência para o seu Cliente.
Participando do ClubHappy você:
- Passa por uma formação express para mudar seu mindset em busca da melhor gestão da Experiência Cliente
- Tem acesso a ferramentas do método BXI para elaborar personas, realizar pesquisas com modelos e indicadores estruturados e plano de ação
- Participa de sessões de mentoras individuais e em grupo para discutir sobre seus desafios.
Depoimentos de alunos
Domínio de metodologias
Como professora, a Juliana é exemplar. Com uma ótima didática, torna disciplinas complexas mais compreensíveis e faz as com que análises de dados se tornem mais simples do que parecem. Tem um ótimo domínio de metodologias de pesquisa e foi uma parte essencial para o meu trabalho. Com certeza a Ju foi uma das melhores professoras com quem já tive o prazer de encontrar e como orientadora, é sensacional!
Linha de raciocínio muito clara
Uma das melhores professoras que tive o prazer de conhecer e que me ensinou muito, não apenas em sala de aula mas também na prática!
Quando se conhece a Prof Ju, é perceptível a paixão que ela possui pelo que faz, o que a torna uma ótima professora e a faz manter uma linha de raciocínio muito clara em suas aulas. […]
Recomendo-a com os olhos fechados, por toda capacidade intelectual e por toda humanidade que possui, não somente ensinando, mas inspirando a todos por onde passa!
Torna o complexo fácil de entender
Melhor professora de pesquisa. Com sua didática fez uma matéria difícil ser compreensível! As pesquisas feitas com sua orientação sempre tiveram muita qualidade em diversos aspectos.
Conteudo específico, mas bem acessível
Tive aula com a Juliana e ela sempre foi muito acessível e humilde. Isso é realmente muito especial, afinal, ela tem um histórico incrível como acadêmica e profissional. Juliana com seu profissionalismo, fez clarear a visão de mercado principalmente quando envolve a experiência do cliente. Assertiva, estratégica e com um conhecimento gigantesco. Super recomendo.
Exemplo de profissional
A Ju Cândido é o exemplo de como ser um bom profissional no mercado de trabalho, que tive o prazer de conhecer. Sempre humilde e muito antenada, pode me mostrar com sua metodologia como se destacar de forma correta e pelas vias certas, atingindo meu público de maneira efetiva.
Amei o curso!!!!
Eu amei o curso! Suuuuper dinâmico
Eu sou uma pessoa que aprende com exemplos e a Juliana trouxe vários.
Sensacional!!!
O curso foi sensacional!
Quero deixar meus sinceros agradecimentos, eu adorei todas as aulas, assisti todas!
Conhecimento
Curso maravilhoso, professora possui muito conhecimento e conseguiu repassar aos alunos.
Excelente explicação
Professora Juliana Candido é ótima, explica bem e nos envolve no assunto o tornando muito mais interessante.
Gratidão!
Que honra ter a Juliana como professora! Que professora! Que profissional!
Muito feliz com esse curso. Gratidão!!!
Fluidez e domínio
Professora excelente, foi um longo período, mas se mostrou sempre muito disposta, domínio de conteúdo e ensina de uma forma muito leve e fluída.
Escolha seu programa e faça sua inscrição.
As vagas são limitadas!
O método completo para gerenciar a Experiência do Cliente.
Cortesia para todos participantes do curso CXS.